Во время глобального спада превращение тех, кто позвонил, в лояльных потребителей,— задача первой важности. РОМАН ФРАНТОВ, руководитель направления call-центров компании КРОК, рассказывает о распознавании речи, биометрической идентификации и других инновациях в этой области, помогающих зарабатывать больше или меньше терять.