Банк "Столичный" провел вчера презентацию своего нового, девятнадцатого по счету, московского отделения (ул. Чехова, 24/2). Помимо стандартного банковского обслуживания, оно будет специализироваться на разработке новых услуг частным клиентам. Этим займется созданный при отделении аналитический центр по изучению рынка банковских услуг для частных лиц.
Появление у банка "Столичный" специализированного центра по изучению "розничного" рынка банковских услуг, в общем, закономерно: обслуживание частных лиц "Столичный" всегда рассматривал в качестве приоритетного направления своей деятельности. То, чем будет заниматься центр, принято называть маркетингом банковских услуг. На основании анализа информации о текущем состоянии этого рынка и потребностей клиентов центр будет составлять программы совершенствования уже существующих в банке услуг и разрабатывать новые.
Среди ближайших нововведений присутствовавшие на презентации руководители банка назвали развитие кредитования частных лиц, прежде всего предоставление кредитов на покупку недвижимости и приобретение товаров длительного пользования. Исходя из этой декларации, можно представить себе круг клиентов из числа частных лиц, на который намерен ориентироваться "Столичный". Это так называемый средний класс: состоятельным гражданам такого рода кредиты не столь необходимы, а наименее обеспеченным — непосильны. Очевидно также, что именно за эту категорию клиентов в настоящее время идет острая конкурентная борьба между коммерческими банками. Таким образом, создание аналитического центра служит важной цели — обеспечению "Столичному" наилучших шансов в этом секторе рынка.
Другим направлением деятельности отделения станет оказание клиентам консультационных услуг. В частности, специалисты банка берутся разработать схемы оптимизации налоговых выплат, исходя из формы и механизма получения клиентом дохода. (Заметим, что такая деятельность тесно связана с главным направлением работы аналитического центра — разработкой новых услуг, поскольку ряд банковских операций позволяет минимизировать налоговые выплаты).
Разумеется, отделение предоставит своим клиентам и стандартный набор банковских услуг: проводить операции по покупке-продаже валюты, осуществлять открытие различных видов рублевых и валютных счетов, оформлять внутренние российские STB-Card и международные Eurocard/MasterCard, выдавать наличные по этим картам, а также VISA и Diners Club. Кроме того, отделение будет оказывать услуги по конвертации средств, трастовым и фондовым операциям, страхованию жизни и имущества, а также проведению коммунальных платежей.
ЮРИЙ Ъ-ХАТУЛЬ