Доходчивый сервис
Наличие эксплуатирующей организации является обязательным условием для комплексов премиум-класса. Но дефицит профессионалов, которым можно было бы доверить обслуживание подобных объектов, вынуждает девелоперов создавать специализированные подразделения или собственные эксплуатационные компании.
Девелоперы постепенно стали учитывать то, что собственники недвижимости премиум-класса ожидают получить нечто большее, нежели просто пространство квартиры. Не последнее место в покупательских приоритетах занимает наличие обслуживающей компании высокого уровня. "Как правило, для обслуживания дома и его обитателей приглашаются специализированные эксплуатирующие компании, сам застройщик напрямую этим не занимается",— говорит руководитель отдела маркетинга и PR строительно-инвестиционной компании "Киев Жилье-Инвест" Владимир Германов. Для девелоперской компании передача управления введенного в эксплуатацию объекта позволяет оптимизировать финансовые и кадровые ресурсы. Однако среди операторов есть и те, кто не стремится передоверить управление своими объектами. В частности, к числу девелоперов, владеющих эксплуатирующими компаниями, относятся "Киевгорстрой-1", Mirax Group, Т.М.М., "Познякижилстрой". "Если девелопер реализует жилье премиум-класса, то наличие собственной сервисной компании в его структуре обязательно. Более того, это необходимое условие для того, чтобы недвижимость могла быть причислена к высшему классу",— считает генеральный директор Mirax Group (Украина) Андрей Харив.
Создание собственной эксплуатирующей компании — достаточно затратное мероприятие и, по словам экспертов, не приносит существенной прибыли. "В большинстве случаев такие компании создаются для поддержания репутации компании-застройщика жилья премиум-класса",— считает Владимир Германов. Впрочем, если жилой комплекс включает в себя офисные помещения, то стоимость обслуживания перекрывается за счет бизнес-клиентов — тарифы на обслуживание жилья в два-три раза ниже, чем для коммерческой недвижимости. Кроме того, формирование собственных эксплуатирующих компаний может быть и вынужденной мерой. "Еще до того, как приступить к проектированию первой очереди текущего объекта, мы задумались о привлечении специализированной эксплуатационной компании,— рассказывает директор департамента развития инвестиционно-девелоперской компании Ukrainian Development Partners Игорь Страхов.— Был проведен ряд переговоров, но подходящей компании в тот момент не оказалось. В итоге эту функцию пришлось взять на себя, однако в будущем мы не исключаем возможности аутсорсинга".
Перечень дополнительных услуг в каждом отдельном случае зависит от возможностей эксплуатирующей компании. При этом на появление у клиентов потребности в той или иной услуге операторы стремятся реагировать расширением сервисного пакета. "Дополнительные услуги определяются в первую очередь пожеланиями жильцов и возможностями управляющей компании. С каждым клиентом заключается договор, в котором указывается определенный набор услуг и, соответственно, их стоимость. То есть определенного контента дополнительных услуг нет",— отмечает заместитель директора по управлению активами компании "XXI век" Татьяна Честнейшая.
Компания "XXI век" в набор услуг, которые могут быть предоставлены жильцам домов премиум-класса, включает, помимо прочего, службы консьержей, уборки квартир, выгула животных, а также курьерскую службу. "Ведущие игроки сегодня ориентируются на услуги отелей класса "пять звезд", многие предлагают уборку апартаментов, прачечную, круглосуточный консьерж-сервис, доставку товаров, кто-то предоставляет возможность заказа вертолета и фрахтовки яхты на побережье Средиземного моря — предела совершенству нет",— отмечает Игорь Страхов. Например, круглосуточная сервисная служба пока еще строящегося многофункционального комплекса Mirax Plaza (аналогичная тем, что уже обслуживают объекты Mirax Group в России) будет отвечать за пожарную безопасность, техническую эксплуатацию инженерных систем, комплексную уборку прилегающей территории. Кроме того, связавшись с консьержем, жильцы смогут заказать любую услугу — от костюма из ателье до фрахта яхты.
Развернутый набор сервисов является одной из отличительных особенностей относительно нового формата недвижимости — апартаментов в гостинично-жилом комплексе. В частности, привлекать крупного сетевого оператора гостиничного бизнеса для обслуживания комплекса апартаментов планирует компания Т.М.М. "Предполагается, что сервисная составляющая будет аналогична предложению отелей высокого класса и включит в себя уборку апартаментов, прачечную, медицинское обслуживание, службу доставки, услуги няни и прочее. Кроме того, сервисным предложением смогут воспользоваться владельцы квартир, постоянно проживающие в данном комплексе",— говорит заместитель гендиректора компании Т.М.М. Алексей Говорун.
К пониманию того, что инфраструктура является одним из важнейших вопросов при развитии проектов элитного жилья, девелоперы шли постепенно. Например, продажи коммерческих помещений на первых этажах в элитном микрорайоне "Воздвиженка" были приостановлены спустя некоторое время после запуска, несмотря на активный спрос. "Это было сделано с целью пересмотра необходимого инфраструктурного наполнения и реализации данных площадей с четкой функциональной привязкой",— поясняет начальник управления инвестиций треста "Киевгорстрой-1" им. Загороднего Тарас Зябкин. Весь комплекс коммунальных услуг в микрорайоне премиум-класса обеспечивает собственная эксплуатационная служба. Жителям предоставляются услуги консьержей, охраны. Кроме того, служба отвечает за уборку в местах общего пользования, благоустройство придомовых территорий, вывоз мусора, обеспечение бесперебойного электро- и водоснабжения. Все вышеперечисленное включено в оплату коммунальных услуг. Дополнительные сервисы подразумевают более широкий спектр услуг, которые оплачиваются по отдельному тарифу.
Стоимость дополнительных сервисов не относится к обязательным расходам, так как владельцы квартир самостоятельно принимают решение о целесообразности пользования услугами предоставленных застройщиком курьеров, уборщиц и нянь. К тому же, как уверяет вице-президент по финансовому инжинирингу Диамантбанка Ирина Барабаш, в сегменте премиум-класса основополагающими являются качество продукта и репутация компании, а вопрос цены вторичен.