Елена Бабенкова
Москва
Геометрия точки
Мы молодое турагентство, но хотим расти и для этого открыть дополнительные точки продаж. На что стоит обратить внимание?
Турагентству, как и любому продавцу, нужно следовать нескольким общим правилам: выбрать место для нового офиса желательно на пересечении транспортных и пешеходных потоков и сделать яркую, заметную вывеску. Но следует учесть и ряд специфических "туристических" требований. "Бывают случаи, когда открытый даже в "проходном" месте офис окупается медленно",— рассказывает Юрий Григорьев, руководитель фирмы "Орко-тур". Пример из его личной практики — офис продаж в парке Победы в Москве. Несмотря на большое количество людей, турагентство неэффективно, поскольку во время прогулок по городу люди не склонны совершать столь серьезные покупки, как турпутевки.
Есть нюансы и при расчете метража офиса. Его площадь не должна быть менее 40 кв. м. Во-первых, желательно организовать яркую клиентскую зону. "В ней необходимо разместить не только рекламные плакаты, стимулирующие желание клиента отправится в поездку, но и информацию о фирме: грамоты и дипломы, если таковые есть. Этим вы завоюете доверие туриста",— советует Юрий Григорьев.
Во-вторых, по санитарным нормам, принятым в России, на одного сотрудника должно приходиться не менее 6 кв. м площади. Но выбирать турпоездки обычно приходят вдвоем, а иногда и компанией. Чтобы клиент чувствовал себя комфортно, а менеджеры не мешали друг другу, лучше исходить из 10 кв. м на одно рабочее место. И имейте в виду: чтобы клиенты стали рекомендовать друг другу новую точку продаж, она должна проработать не меньше одного сезона.
Карина, HR-менеджер
Работа и отдых в одном флаконе
Хотим провести на природе корпоративное мероприятие для сотрудников (110 человек). Может, подскажете какие-нибудь идеи?
Все зависит от того, с какой целью вы хотите вывезти сотрудников на природу. Если вам нужно просто встряхнуть коллектив от офисной рутины и подтолкнуть их к неформальному общению, то лучший вариант — поездка за город на шашлыки. Однако корпоративные мероприятия можно не только использовать как отдых, а получить от них нечто большее. Выезд на природу было бы удобно совместить с тренировкой командного взаимодействия. Если позволяет бюджет, имеет смысл обратиться к тренинговым компаниям, в противном случае можно самостоятельно придумать несколько упражнений, требующих слаженной совместной работы (либо найти их описание в специальной литературе). Некоторые интересные идеи мы представили в статье "Командный зачет" (СФ N15/2005). Другой вариант — используя неформальную обстановку, обсудите с коллективом стратегические планы развития компании, устройте вечер вопросов и ответов. Многие сотрудники наверняка хотели бы знать о своем работодателе больше, и было бы полезно поговорить с ними о вызовах, стоящих перед компанией. Кстати, разговор о новых задачах люди будут лучше воспринимать после награждения отличившихся работников.
Олеся Зарахович
Свадебный переполох
Наш салон свадебного платья переезжал трижды за два года. Сейчас по соседству еще четыре салона, в городе их всего 15. Как выделиться?
"Если у вас небольшой магазин, заказывать масштабную рекламу не имеет смысла, это слишком дорого,— советует Андрей Бурматиков, директор отдела консалтинга компании Fashion Consulting Group.- Гораздо эффективнее размещать каталоги вашего салона в местах, где скорее всего окажется невеста". В качестве подобных точек эксперт рекомендует кафе, занимающиеся организацией банкетов, салоны красоты, магазины обуви, аксессуаров, туристические агентства.
Кроме того, эффективными также могут оказаться скидки и специальные акции. Например, при покупке платья невеста получает сумочку или другие аксессуары к нему бесплатно, ей также гарантируется скидка при покупке туфель. Другой вариант — совместные акции с другими компаниями, обслуживающими свадьбы. Попробуйте организовать работу таким образом, чтобы клиенты вашего салона могли получать скидки на свадебные прически и макияж, на услуги тамады и организацию банкетов в кафе и ресторанах, на цветы. Это непростой путь, поскольку придется скоординировать работу нескольких компаний, зато он может значительно увеличить количество клиентов.