Мы привыкли в многочисленным рекламным объявлениям с предложениями услуг в области иностранного туризма. И это хорошо, что купить тур, скажем на Средиземноморье, не представляет теперь особых проблем. Однако, чтобы удовольствие от такого отдыха действительно стало удовольствием, а не преследовало потом в ночных кошмарах, не следует пренебрегать опытом тех, кто уже имел неосторожность, мечтая посмотреть иные страны, приобрести лишь горький опыт. Увы, таких немало.
Что тур грядущий нам готовит?
Чтобы обвинения в адрес, к сожалению, многих фирм, работающих ныне на ниве иностранного туризма, не были голословными, достаточно обратиться к наиболее распространенным случаям фактического обмана клиентов. За примерами, как говориться, далеко ходить не надо — сезон лета-94 ими изобилует. Так, большинство августовских клиентов фирмы "Интурлес", купивших 15-дневный тур на побережье Турции в четырехзвездный отель в живописном районе Кеmеr, оказались за много километров от него почти в другой климатической зоне — в городе с красивым названием Alania. Тем, кто не был на юге Турции, следует иметь в виду, что общего в природных условиях этих двух районов столько же, сколько у кавказских Гагр с крымской Евпаторией. При этом отель без опознавательных знаков (читай — без звезд), в котором оказались наши туристы и где провели 2/3 своего оплаченного отдыха, по сервису вообще "на звезды" не тянул. В аналогичном положении оказались и клиенты организации, которую трудно заподозрить в "туризме", под названием Ассоциация русских женщин-матерей. По договору с фирмой туристов ожидал отдых на Адриатике в трехзвездном отеле в итальянском городке под Римини. Вместо этого одна часть группы, как и в первом случае, была поселена в отель без опознавательных знаков, в номерах по 4 человека (в лучшем случае), другая — квартирована на территории, напоминающей пионерские лагеря со всеми присущими им удобствами. А около 10 человек, прилетевших в Италию с путевками этой фирмы, вынуждены были вернуться домой, так и не вкусив прелестей отдыха за границей. Дело в том, что въездные документы, оформление которых взяла на себя Ассоциация, были не приняты к контролю итальянской таможней. Кстати, стоимость путевки пострадавшим туристам фирма не возвратила.
Про самолеты и про чартеры
Большинство, занимающихся устройством туров, для доставки клиентов в места отдыха использует чартерные авиарейсы, то есть услуги частных авиакомпаний, входивших ранее в структуру Аэрофлота. Как показывает практика, только у малой их части высокий сервис и точность исполнения обязательств являются делом чести. Правда, и малая часть — это в основном авиакомпании типа "Орел авиа", обслуживающей не туристов, а крупнейшие российские и западные нефтяные компании, где самолеты оборудованы местами исключительно первого и бизнес-класса.
Туристам же наш совет — лучше заплатите дороже и отправляйтесь в турне не чартером, имея на руках посадочный талон, а с авиабилетом на самолет, осуществляющий регулярные полеты. В противном случае можно оказаться в ситуации, регулярно создаваемой стараниями фирм "Интур" или "Истлайн". Риск оказаться в положении пассажира маршрутного такси, курсирующего между метро и универмагом, слишком велик. Помните, пока салон не будет полностью укомплектован, "маршрутка" не поедет. Не исключено, что до вылета придется 3, а то и все 7 часов провести во все не взлетающем самолете. К тому же могут попросить взять ребенка на колени, даже если на него оплачен билет.
Следует также иметь в виду, что информации о чартерных рейсах нет ни в одном справочном бюро. Поэтому сведений, каким рейсом и во сколько встречать на Родине уехавших на отдых за границу родственников, никто и нигде не получит. Если, не дай Бог, что-то случиться во время полета, все пассажиры вместе с самолетом могут исчезнуть навсегда, как в Бермудском треугольнике.
Массовый интуризм, или откуда ноги растут
Спрос на услуги по иностранному туризму в настоящее время достаточно высок. Этому в немалой степени способствовали нынешняя открытость границ, с одной стороны, и с другой, — политическая ситуация в некоторых новых независимых государствах, ранее выполнявших функции "всесоюзных здравниц". Спрос, как известно, рождает предложение, и фирмы такого рода сейчас растут как грибы. Действительно же имеющих представление о том, что это, собственно, за деятельность, можно пересчитать по пальцам. По аналогии с временами либерализации внешней торговли, когда экспортом стратегического сырья начали заниматься все кому не лень, чуть ли не детские сады, пункт об оказании услуг по иностранному туризму стали включать в свои уставные документы организации, имеющие к нему то же отношение, что детсад к цветным металлам. Кроме того, на рынке этих услуг оказались фирмы, во главе которых встали выходцы из челночного бизнеса, которые, используя накопленные связи, организацией туризма занимаются по совместительству. Более того, эта форма деятельности для них по сути является лишь прикрытием или, скорее, способом минимизации издержек по закупке товаров за рубежом. Не случайно группам, отправляющимся в туры по линии таких фирм, в программу экскурсий навязываются посещения СЭЗ, а скорее заводов, где производятся, например, ювелирные или кожаные изделия. Выгоды (разумеется, не для туристов) очевидны — руководители групп получают солидную скидку на приобретение там товаров.
Театр начинается с вешалки, а турфирмы — с парадного
Закономерным выходом из сложной ситуации, разумеется, может быть подача искового заявления в суд на обидчика. Однако, не следует возлагать на суд больших надежд на компенсацию прямого и морального ущерба. Во-первых, несмотря на существование закона о защите прав потребителей, правовая база этой самой защиты представляет из себя большую дыру — детально разработанного механизма под нее пока не создано. Во-вторых, мало кто себе представляет хлопоты, связанные с реальными судебными процедурами (стояние в очередях с исковыми заявлениями, пошлины, обеспечение явки ответчика, утомительная процедура доказательства своей правоты и т.д.). Как правило, те, кто едет на отдых за рубеж, люди у себя дома достаточно занятые и, если и оказываются обиженными, то предпочтут не направиться в суд, а поскорее забыть пережитое разочарование. Собственно, именно на этом и строится расчет тех фирм, которые в туристическом бизнесе оказались случайно.
И все-таки как же застраховать себя от возможных разочарований? Help yourself, говорят в Англии. Прежде всего, стоит повнимательнее отнестись к выбору фирмы, которую мы хотим видеть поставщиком тех самых удовольствий, о которых в тайне мечтаем весь трудовой год. Собственно, от этого выбора и будет зависеть весь последующий отдых. Самый верный способ — добрый совет, причем полученный не от одного друга или знакомого: ведь один раз может и повезти.
Если серьезно, то, как это ни покажется странным, здесь важно все — от названия турфирмы до парадного подъезда ее представительства. Нет, мы не хотим сказать заранее, что фирма ненадежная, если арендует помещение, например, в РЭУ Свердловского района, и во время беседы с клиентом мимо проходят сантехники. Однако солидное турагентство, заботящееся о престиже, вряд ли позволит себе такое. То же и с названиями. Обратимся хотя бы к двум приведенным выше примерам. Так, в названии "Интурлес", как показала практика, приставка "интур" носит чисто символический характер, название же Ассоциация русских женщин-матерей (при всем уважении к женщинам) говорит само за себя. Как бы там ни было, но, обращаясь в такие фирмы, все-таки следует быть внимательнее.
Стоит обратить внимание и на рекламные проспекты, показываемые в турфирме. Если они представляют из себя нечто напоминающее семейный альбом с фотографиями, где, например, руководитель фирмы снят на фоне отеля, моря, ресторана, — согласитесь, есть повод для сомнений. И последнее, на наш взгляд наиболее важное на стадии выбора турфирмы — договор, который заключают исполнитель и заказчик. В договоре непременно должен быть указан весь комплекс предоставляемый фирмой-исполнителем услуг, от расценок в отеле проживания до расписания экскурсий. В случае замены отеля комплекс услуг в нем должен быть равнозначен тому, за который уплачено в путевке. Кроме того, можно будет узнать заранее, что 3 экскурсии, обещанные в туре, состоятся в один день. И не верьте, если вам будут говорить про сложности с обеспечением продовольствием в разгар курортного сезона даже в отелях высшего разряда. Так оправдываются фирмы перед своими клиентами, например, за скудный шведский стол, где в ассортименте только вареные яйца, резанные помидоры и огурцы, плавленные сырки в фольговой упаковке. Поверьте, перебои с продовольствием с сезоном не связаны — в Турции, как и в Греции, все есть. Не верьте также, что, например, в Турции "звезды" отелю присваиваются в зависимости от размера прилегающей к нему территории. Не существует турецких, российских или каких-либо иных стандартов, кроме мировых, а количество звезд везде зависит прежде всего от количества и качества предоставляемых в отеле услуг.
И наконец, если все-таки не повезло, а в суд идти нет времени, пишите коллективные письма в Общество защиты прав потребителей и, наконец, в Комитет РФ по туризму, выдающий лицензии на осуществление деятельности туристских фирм. Тем более, что в законе о защите прав потребителей есть пункт 22 об отзыве лицензии в случае "нарушения законодательства о защите прав потребителей, санитарных и экологических норм, а также нарушений других актов". Даже если лицензию у фирмы не отберут, нервы ее руководителям могут попортить основательно. Например, затеют серию проверок деятельности фирмы, будут вызывать "на ковер" и т.д.
ТАТЬЯНА Ъ-КОРОТКОВА