Если вы думаете, что туристы, недовольные своим проведенным за рубежом отпуском — его организацией и сервисом, — могут быть только у нас, потому что "у нас вообще все плохо", спешим вас разочаровать — и у них тоже. Как сообщает The Wall Street Journal Europe, такие проблемы, как нехватка мест в самолетах и отелях, неожиданные изменения расписаний полетов, жилье, нуждающееся в уборке или вовсе не имеющее права называться жильем, низкий уровень обслуживания вкупе с заоблачным уровнем цен, прекрасно знакомы и западному клиенту. Правда, в отличие от нашего, он знает, как бороться за свои права и активно это делает.
Как заявляют защитники прав потребителей, всегда есть способ получить компенсацию за безнадежно испорченный отпуск по вине принимающей стороны. Так, например, семья Фалкус (Falkus) из Глочестера (Англия) проделывала это дважды. Первый раз — после ужасного отдыха на Майорке (Испания) в августе 1991 года. Чету Фалкус с тремя детьми вместо запланированного отеля на тихой северо-западной стороне разместили на юге острова. К тому же вместо двух одноместных номеров, заказанных ими, семейству были предоставлены две грязные комнатки, к которым вела лестница из 93 ступеней, а лифт отсутствовал. Остается только добавить, что из окна открывался вид на стройплощадку. Естественно, Фалкусы не могли все это оставить безнаказанным. Правда, до суда дело не дошло и ограничилось тем, что фирма выплатила "отступного" в размере 1000 фунтов стерлингов.
В прошлом году семейство пережило еще одно подобное приключение, и снова на Майорке. На сей раз без суда не обошлось. Стоит ли говорить, что дело выиграли Фалкусы. Возможно, этот пример не типичен, но показателен.
Регулярный опрос жалующихся на жизнь отпускников проводит итальянский Комитет защиты потребителей. По данным комитета, летом прошлого года крупнейшей проблемой была перенаселенность отелей (24% жалоб). На следующем месте стоял низкий уровень обслуживания, проблемы с транспортом, жалобы на жизнь в кемпингах, жалобы на отдых, совмещенный с различными учебными курсами и различные прочие неурядицы. В списке проблем этого лета повторяются все прошлогодние жалобы. Правда, переполненных отелей стало еще больше.
Потребительские организации всей Европы тратят много сил на защиту прав туристов. В частности, итальянский комитет в прошлом году помог справиться с проблемами примерно 5 тысячам туристов и довел более 300 дел до суда. Потребительские организации Испании, Греции, Португалии и Великобритании выполняют те же функции, хотя не все из них предоставляют бесплатную помощь в ведении судебного процесса.
Так что же можно сделать? Во-первых, нужно сохранять все документы, в которых вам обещаны конкретные услуги. Обратите внимание, на текст, напечатанный там мелким шрифтом. Вполне возможно, там написано, что фирма не несет ответственности за неприятности, которые от нее не зависят, например, задержка рейса. В этом случае от тур-оператора вам не дождаться ничего, кроме соболезнования. Следует иметь также письменное подтверждение того, что вам заказан номер в отеле — если возможно, то от самого отеля, а также от тур-оператора. Можно также собирать свидетельства своих неприятностей. Если был обещан пятизвездный отель, оказавшийся подземным бункером у скоростного шоссе — сфотографируйте его, чтобы доказать свою точку зрения. Если комната была грязной — тоже сфотографируйте.
Перед походом в суд пошлите письмо с жалобой в головной офис туристической компании. При необходимости повторите это несколько раз. И уж если ничего не помогает — отправляйтесь в суд.
АНДРЕЙ Ъ-ТАРТАРЕЛИН