ИИ-систему для мониторинга соцсетей внедрили в администрации Шахт
В администрации города Шахты Ростовской области внедрили автоматизированную систему мониторинга и анализа обращений жителей в социальной сети «ВКонтакте». По данным администрации, после запуска системы время первичного анализа сообщений сократилось с нескольких часов до 15–20 минут.
Фото: сгенерировано ИИ-помощником ГигаЧат Бизнес 2
Фото: сгенерировано ИИ-помощником ГигаЧат Бизнес 2
Как сообщили в администрации города, ежедневно в официальных сообществах публикуются сотни комментариев и вопросов, значительная часть которых ранее обрабатывалась вручную. Новый сервис используется для анализа сообщений, распределения обращений по тематическим категориям и подготовки отчетов для профильных подразделений.
Система отслеживает комментарии в официальных пабликах администрации Шахт во «ВКонтакте», анализирует содержание сообщений и определяет их тематику. Обращения распределяются по направлениям городской повестки, включая вопросы ЖКХ, благоустройства, транспорта и образования. После обработки информация направляется ответственным ведомствам вместе со ссылками на исходные публикации.
Также система формирует сводные отчеты по наиболее обсуждаемым темам и динамике обращений. По информации администрации, это позволяет оперативнее реагировать на запросы жителей.
«Автоматизация обработки сообщений позволяет ускорить передачу обращений профильным подразделениям и упростить работу с большим объемом поступающей информации»,— сообщил управляющий Ростовским отделением Сбербанка Константин Бугрим.
Глава города Шахты Людмила Овчиева отметила, что после запуска системы скорость обработки обращений существенно увеличилась.
«Ранее на сбор и анализ сообщений могло уходить до четырех часов, сейчас эта работа занимает 15–20 минут. Это позволяет быстрее передавать информацию профильным службам и эффективнее выстраивать взаимодействие с жителями»,— уточнила госпожа Овчиева.