По свидетельству газеты The Times, британский туристический рынок переживает подлинный бум. В этом сезоне между туристическими агентствами разгорелась ценовая война: конкуренты лихорадочно снижают цены на свои услуги. Однако, по мнению британских экспертов, эта борьба ведет к снижению качества туристического обслуживания.
Агентство Lunn Poly увеличило размер своих скидок до 15% сразу после того, как его основной конкурент Going Places объявила о снижении цен на туры по каталогу лета 1995 года на 13%. Ответный удар Going Places не заставил ждать: уровень скидок тут же достиг 14%, а затем, в тот же день — 15%. Скидки распространяются примерно на половину туров, предлагаемых агентством.
Агентство Co-op Travelcare объявило о снижении на 12 фунтов с каждых 100 фунтов цены на заокеанские туристические маршруты и чартерные авиарейсы. Агентство Thomas Cook сообщило сначала о 11-процентной скидке на свои маршруты, а затем в тот же день увеличило до 15% размер скидки на 75% своих туров.
В то же время аналитики утверждают, что в ценовой войне проиграют только покупатели: неминуемым следствием сокращения компаниями своих расходов станет рекордный рост жалоб на обслуживание. По словам Дэвида Джонстона (David Johnston), бывшего директора по продажам в туристической фирме Owners Abroad, а ныне менеджера туристического агентства, снижение цен достигается в первую очередь сокращением численности обслуживающего персонала, что неизбежно ведет к низкому качеству обслуживания. "Отели с меньшей численностью персонала не могут обеспечить достойный уровень услуг. Некоторые отели уже стали реже менять постельное белье и хуже убирать в номерах", — отмечает эксперт.
ИВАН Ъ-БУСЛАВИН