Любой менеджер – это человек, который может увлечь людей и повести коллектив за собой. Однако не всех природа наделила лидерскими качествами. Но оказывается, их можно приобрести, если поучиться на специальных тренингах по лидерству.
Спрос на харизму
Высокий пост не гарантирует человеку, его занимающему, что в нем будут видеть не просто начальника, а личность, способную увлечь и повести за собой. Тренинги по лидерству призваны развить навыки, необходимые для эффективной работы с подчиненными. Спрос на подобные учебные программы в России растет с каждым днем. Юлия Старкова, руководитель департамента по организации маркетинговых мероприятий Abercade Consulting: «С прошлого года такие программы – на пике популярности. Раньше к нам шли в основном производственники, а теперь и представители розничного бизнеса. В тренингах по лидерству много психологии, к которой многие еще несколько лет назад относились с подозрением. Сейчас ситуация изменилась к лучшему».
Тем не менее избытка учебных программ по лидерству на московском рынке образования нет. Во многих тренинговых компаниях они лишь анонсированы, но пока не проводятся – их организация достаточно трудоемка. Основная проблема – найти квалифицированных преподавателей. Юлия Старкова: «Многие наши тренеры имеют по два-три высших образования и опыт руководства в бизнесе. Обязательное требование – наличие психологического образования. Ведь тренер должен правильно оценить внутренний ресурс каждого участника, научить всех ораторскому искусству, правильному владению телом, дыханием и проч. Многие из наших тренеров в свое время обучали известных актеров». По словам госпожи Старковой, высокопоставленные слушатели всерьез воспринимают подобные рекомендации лишь в случае, если их дают высокопрофессиональные тренеры.
Координатор международных программ Центра развития деловых навыков CBSD Олеся Ованова считает, что очень эффективно работать в партнерстве с западными учебными центрами, имеющими значительный опыт подготовки и проведения подобных тренингов. Международные программы по лидерству, предлагаемые CBSD, созданы и проводятся преподавателями американской компании FGI и Center for Creative Leadership («Центр лидерства»). Учеба здесь идет на английском.
Быстрый путь наверх
На результат обучения влияет не только грамотно построенный образовательный процесс. Наталья Староборова, тренер-консультант агентства тренингов «Компания Парадигма»: «Желательно, чтобы у слушателя был опыт руководства хотя бы небольшим подразделением, иначе сложно делать отсыл к практике».
Опыт опытом, но от природы тоже кое-что зависит. Бизнес-тренеры сходятся во мнении, что людей, вообще не обладающих харизмой, трудно превратить в лидеров. Хотя положительных результатов добиться все же можно – если сам слушатель проявит усердие. В прошлом году «Парадигма» провела корпоративный тренинг по лидерству для одной инвестиционной компании. Ее сотрудники не хотели принимать нового гендиректора, который оказался полной противоположностью своего предшественника – был намного моложе его и обладал спокойным характером. По окончании занятий ситуация в компании изменилась: новый управленец, выработав в себе необходимые лидерские качества, нашел подход к коллективу.
Кто же хочет «выучиться» на лидера? В основном руководители среднего и высшего звена. Больше всего такие тренинги интересуют HR-директоров, директоров по маркетингу, работающих в крупных холдингах, телекоммуникационных и финансовых компаниях.
Самые распространенные программы – двухдневные, но возможна и более длительная учеба. К примеру, учебный курс в Team training занимает три, а в CBSD – полных четыре дня. При этом воспитание лидеров стоит заметно дороже, чем другие тренинги.
Менеджер-солнце
Занятия проходят в группах (с элементами индивидуального обучения). Тренеры используют интерактивные методы, стараясь свести теорию к минимуму. Упор делается на ролевые игры, письменные и устные задания и их анализ, отработку навыков путем моделирования реальных ситуаций.
Начальный этап программ – диагностика. Участники выполняют тестовые задания, результаты которых позволяют взглянуть на себя со стороны –- и понять, насколько сформированы у них лидерские качества. В CBSD студенты получают свой психологический портрет. Олеся Ованова: «Одни люди легко генерируют идеи, другим это дается сложнее. Слушатели могут понять, почему определенные виды работы они выполняют легко, а другие даются им с трудом. Эти знания помогают руководителю распределять обязанности в коллективе так, чтобы поручения выполнялись эффективнее».
В «Парадигме» решают ситуативные задачи и проходят проективные тесты. Вот одна из учебных ситуаций: «Вы стали замечать, что в последнее время в коллективе складывается напряженная обстановка – участились негативные реакции сотрудников, конфликты. Предположите, с чем это может быть связано и как эту ситуацию исправить». Ситуативные задания показывают, какие управленческие решения склонен принимать человек – умеет ли он «подавлять бунт» и дипломатично урегулировать конфликт.
Проективные тесты предполагают «творчество» самих слушателей. Менеджера могут попросить нарисовать, каким он видит себя в качестве лидера. Наталья Староборова: «Кто-то рисует утомленное солнце, признавая тем самым свою усталость и зачастую равнодушие к управленческой позиции. Некоторые рисунки, напротив, свидетельствуют о силе духа и наличии харизмы».
Во время занятий студентам предстоит понять свои сильные стороны, узнать о правилах и принципах управления людьми и влияния на них, а также о том, насколько правильно сформирован их коллектив. По словам госпожи Староборовой, часто обнаруживается, что менеджеры, которые изображают себя в виде солнца, не совсем правильно подбирают людей и, возможно, им просто надо переформировать команду.
Стили власти
За диагностикой следуют установочные лекции. Тренеры рассказывают, чем определяется успех лидерства и каковы этапы его формирования. В компаниях Star Personnel и Team training студентов знакомят с моделью четырех стилей лидерства – директивного, побуждающего, поощряющего и делегирующего. Здесь же даются и более конкретные определения лидеров, какими их видят подчиненные: «Много говорит – мало слушает», «Внимателен к мнению сотрудников», «Дает право выбора» и др.
Слушатели должны проанализировать ошибки, допускаемые менеджерами, и их причины. Акцент делается на управлении конфликтами и способах их преодоления. Выбрать оптимальный сценарий поведения в проблемных ситуациях помогают ролевые игры, которые записываются на видео, а затем анализируются. Предлагаемый слушателям «ассортимент» напряженных ситуаций вполне жизненный: это требования персонала повысить зарплату, столкновение интересов сотрудников и т. п.
Участники тренинга в деталях рассматривают процесс делегирования полномочий, учатся осуществлять управление по целям. В Star Personnel и Team training разбирают роль менеджера-лидера как наставника подчиненных – изучают технику наставничества, налаживание обратной связи между персоналом и руководителями. Эти задачи отрабатываются с помощью специальных упражнений.
С развитием команды и изменением характера решаемых задач стиль лидерства меняется. В компании Abercade Consulting на тренинге «Менеджмент и лидерство» большое внимание уделяется теме «Управление изменениями и разработка пошаговой стратегии их внедрения». Здесь учат, как не только собирать волю в кулак, но и выбирать максимально эффективную линию поведения.
Игра в команде
В большинстве компаний основная часть тренинга посвящена командной бизнес-игре. Как правило, в ней участвуют все слушатели сразу, выполняя роль топ-менеджеров одной или нескольких фирм. Так, в CBSD участники игры Looking Glass «работают» в вымышленной производственной компании, состоящей из нескольких подразделений. Они проводят совещания и переговоры, принимают решения о сделках. Олеся Ованова: «С помощью бизнес-игры можно определить, кто как привык работать. Кто-то любит делегировать полномочия, а кто-то попросту не умеет этого делать и берет все на себя. Одна из наших бывших слушательниц занимает высокий пост в компании, однако по привычке все старается делать сама вплоть до отправки факсов. После программы она научилась делегировать полномочия».
Компания Team training известна своими оригинальными бизнес-играми. Одна из них называется «Атака викингов». Слушатели получают материалы, с помощью которых должны вычислить время и место нападения викингов. Екатерина Тимохина, управляющий директор Team training: «Назначается лидер. Он руководит отражением атаки. А после игры все участники анализируют, насколько ему удалось их мотивировать и распределить между ними функции. Игра позволяет справиться с искушением, которое преследует многих российских менеджеров – они стремятся взять на себя основную долю всех задач, решаемых компанией».
В Abercade Consulting все разбиваются на несколько групп и выполняют близкие к своим реальным должностям функции. Тот, кому удается лучше всех организовать игровой процесс, объявляется лидером дня и победителем. Перед началом игры проводится несколько дополнительных мини-тренингов. Юлия Старкова: «Например, нужно суметь за пять-шесть секунд рассказать о себе, продемонстрировать умение владеть собой и выступать перед аудиторией».
После бизнес-игр менеджеры получают друг от друга отзывы о том, легко ли с ними работалось и что можно было изменить. А тренер выносит свое заключение о тех или иных ситуациях.
В результате тренингов у слушателей повышается стрессоустойчивость, они лучше управляют кризисами и могут вести за собой людей. Правда, тренинги по лидерству направлены на долгосрочную перспективу, поэтому сразу после занятий измерить их результативность очень сложно. Наталья Староборова: «Часто эффект становится виден только спустя несколько месяцев. Правда, иногда менеджеры, попав на занятия, находят там моментальный ответ на свои вопросы – мы называем это «ага-эффект». И человек, вернувшись в свою компанию, сразу же разрешает ситуацию».