Бумага обязательно повторит судьбу музыки и фото, хотя, возможно, трансформация вещественного в цифровое произойдет не так быстро. Тем не менее компания Xerox собирается измениться, пока не изменился сам предмет ее бизнеса.
![]() |
Распечатка на завтра
«МЫ УЧИМСЯ
анализировать контент любого типа»,— говорит Кристофер Данс,
эксперт направления Data Mining. Ключевые слова, которые он
использует,— «контент», «распознавание», «понимание», «управление
текстом», «структура документа», «язык». Кристофер также сообщает,
что хорошо знает Давида Яна и его компанию ABBYY. «Они занимаются
распознаванием, так?» — уточняет Данс. Такое знание вполне
оправданно. Знакомясь с исследовательским центром Xerox, понимаешь,
что образ компании больше похож на Adobe или Google, чем на фабрику
по производству пожирающих черную краску печатных машин.
Маркетинг будущего лучше всего изучать по потребительскому
поведению детей, а то, какой станет компания через десятилетие,— по
ее исследовательскому центру. Программное обеспечение вместо
тонеров, услуги вместо поставок, консалтинг вместо продаж, процент
повышения эффективности вместо суммы контракта. Так выглядит
формула, с помощью которой компания планирует благополучно
перебраться в цифровой век. Но при таком внимании к будущему Xerox
не собирается бросать на произвол судьбы и то, что служило верой и
правдой 40 лет.
![]() |
Маска Гоула
Филипп Гоул оказался на презентации почти случайно. Он прилетел в
Гренобль по делам из Пало-Альто, знаменитого Xerox PARC, родины
компьютерной мыши, оконного интерфейса, концепции «рабочего стола»
— да мало ли чего еще.
Филипп Гоул занимается тем, что помогает людям защищать в
документах секретную информацию.
Филипп Гоул любит кататься на велосипеде и программировать
компьютерных ботов для диких заварух в видеоиграх, а также для
использования в изучении путей, с помощью которых люди получают
доступ к той или иной информации.
«Многие компании управляют доступом к документам,— говорит Гоул.— И
проблема не в том, чтобы не показать документ части сотрудников.
Проблема в том, чтобы показать каждому сотруднику нужную
часть».
Технология, которую разрабатывает Гоул, Selective Reduction,
позволяет после сканирования создавать на документе серию «масок»,
управлять которыми система может в зависимости от степени допуска
пользователя. Так, например, в вашей анкете бухгалтер увидит номер
социального страхования, а ваш начальник — нет.
Сестра Филиппа работает волонтером в какой-то почти выдуманной
африканской стране. Там тоже царят страсти, а радиоприемник в
лучшем случае один на всю деревню. «Они идут несколько километров,
чтобы послушать новости, представляете?» — произносит Филипп с
каким-то странным благоговением.
Задача Филиппа — сделать бумажный документооборот таким же гибким,
масштабируемым и защищенным, как цифровой. Это великая задача
компании Xerox. Связать два мира. Продлить жизнь бумаге.
«Как и многие организации»
В НОЯБРЕ 2007
года американский Newsweek вышел с обложкой, в очередной раз
предвещавшей конец «эры Гутенберга». Журнал посвятил передовицу
Kindle — электронной книге от Amazon.com. Главе онлайн-аукциона
Джеффу Безосу, видимо, не давали покоя лавры главы корпорации Apple
Стива Джобса. Kindle воспроизводит философию iPode в мире книг с
той разницей, что место музыкального портала iTunes занял книжный
сервер. Последствия предсказуемы: предполагается, что, как и в
случае с музыкой, аналоговые — в данном случае бумажные — носители
информации через десятилетие будут нужны лишь коллекционерам
продуктов.
Несмотря на обратный отсчет, запущенный Newsweek, конец «эры
Гутенберга» начался гораздо раньше. И гораздо незаметнее. И вклад в
приближение этого мига вносит каждый пользователь — каждым
созданным документом Word и каждым отправленным письмом по
электронной почте. Сегодня цифровой и аналоговый мир сражаются
примерно в равной борьбе, им нужен «посредник».
Диаграмма расчерчена на два мира: слева — мир бумаги, справа — мир
цифровых носителей. Миры нарисованы в виде овалов и похожи на карту
полушарий. В теории они соприкасаются, но не пересекаются. Проблема
в том, что цифровой и аналоговый миры уже давно претендуют на
территорию друг друга.
«Бумага — дешевый, портативный, материальный, а главное, удобный
носитель,— говорит Насер Шаша, сотрудник компании IDC,
специализирующийся на исследовании развивающихся рынков.— Проблема
в том, что бумажные документы не подлежат компрессии, трудно их
отслеживать, делиться ими в интерактивном режиме, а объем
информации, которую они несут, пропорционален их размеру, что в
свою очередь создает проблемы с хранением: нужно слишком много
места. И, конечно, бумажные документы плохо структурируются».
Почему же тогда люди до сих пор пользуются бумагой?
В это сложно поверить, но, скорее всего, потому, что так им
нравится.
«Почему бумага не исчезнет? — переспрашивает Шаша.— Все цепляются
за бумагу. Потребители цепляются за бумагу, компании цепляются за
бумагу, производители, само собой, цепляются за бумагу». Но рано
или поздно и эта эйфория закончится. Где-то на самом деле
существует граница. Между физическим и цифровым миром. По одну
сторону — документы, печатные машины, копиры и пачки бумаги, по
другую… (Насер проводит жирную линию.) По другую — мир электронных
документов. Посередине — сканер. Сожительство бумажного и цифрового
мира — отличная стратегия. Только кажется, что это так просто.
![]() |
Лист дня
Моника Белтраметти вынимает из принтера лист А4 с цветными
колонтитулами и случайно затесавшейся картинкой с сайта,
напечатанный ради одной ссылки, и отдает его мне. Я беру этот лист
— ссылка, прилипшая к верхнему краю (поля 1,5 см), выглядит
довольно глупо — и поспешно заполняю нервирующую меня пустоту
строчками.
В Xerox с удовольствием печатают. Что подтверждает тезис: главные
потребители бумажных решений — большие корпорации и госструктуры.
Еще один камень в огород «хард-копи». Если сбудется прогноз
прорицателей от менеджмента и победит модель атомарных корпораций и
свободных агентов, то для бумажного документооборота наступят
тяжелые времена. В мобильном офисе нет места для пачки бумаги
«Снегурочка».
«Бумага — это издержки. Сверх того, наглядные издержки,— утверждает
Пол Смит, исследователь из Xerox Research Center.— Вы ее покупаете,
храните, используете, затем снова храните — вам требуется место, а
место — это очень дорого, плюс по всему офису у вас валяются никому
не нужные копии. Если они никому не нужны, зачем их печатали? Эти
вопросы владельца небольшого бизнеса бьют в самое сердце».
По данным, которые приводит Пол, 44,5% всех документов печатается
только для одного просмотра. Текст адженды, ежедневник, в который
вносятся изменения несколько раз за день. «Вы просто печатаете
новую версию, а старую выбрасываете»,— говорит он и делает
демонстративный жест, изображая, как выбрасывают лист бумаги. Жест
выходит смачный. Смиту он явно нравится. Еще бы. Именно
подразделения, занимающиеся традиционным бизнесом, до сих пор
приносят компании большую часть дохода. Правда, в последнее время
эти показатели падают. Незначительно, но…
«Сегодня в мире ежегодно создается 16 трлн электронных документов.
За 10 лет этот показатель увеличился в восемь раз»,— говорит Насер
Шаша. Если дело пойдет такими темпами, то бумаге придется здорово
потесниться. Понятно, почему Xerox должно нравиться, когда люди
печатают лист и тут же его выбрасывают.
Beyond the Paper
НОВЫЙ ВИД физического носителя, который разрабатывает Пол Смит,—
«перезаписываемая бумага». «Для изготовления одного листа требуется
204 кДж,— говорит Пол.— А для его переработки — 111 кДж». «Зеленые»
технологии только кажутся таковыми на первый взгляд. «Люди одобряют
переработку, но не представляют, сколько она стоит»,— продолжает
он. Переработка и повторное использование материалов точно так же
накачивают атмосферу углекислотой и сжигают топливо в
энергоустановках. Бумага, которую он создал, хранит напечатанное
лишь сутки, затем лист снова становится чистым, и его опять можно
использовать.
Преподаватель Пола называл его экопсихом. «Во сколько обходится
переработка подобной копии? — спрашивает Пол.— Правильно. В ноль
джоулей, а значит, в ноль центов». Такой лист бумаги как раз можно
бросить где угодно. А придя утром на работу, вы обнаружите, что
старая распечатка ждет вас — уже чистая. «В офисе два листа из пяти
служат людям один день,— продолжает Пол.— А 44,5% всех документов
печатаются только для одного просмотра».
Вопрос в зал:
— Как вы думаете, что производят в большинстве офисов современных
корпораций? На самом деле там производят документы.
Печатник по вызову
«СЛОГАН „Мы научили мир
копировать“ за 50 лет здорово испортил нам жизнь,— признается
руководитель отраслевого маркетинга российского подразделения Xerox
Михаил Лагутин.— Потому что когда вы сегодня произносите Xerox,
первое, что приходит на ум, — копиры, а мы их уже 10 лет не
производим».
— А что же продаете теперь?
— Услуги.
В бизнес-шараде «Цель-2» Элияху Голдрата, автора «Теории
ограничений», проблема повышения эффективности условного
предприятия, занимавшегося поставкой энергетических установок,
решалась так: условных паровых машин, решалась так: «А что если
вместо машин, которые вырабатывают энергию, именно энергию клиентам
и поставлять»?
Модель подобного аутсорсинга услуг, описанная Голдратом в 2002
году, работает в компании Xerox уже 15 лет. Подразделение, которое
занимается такой странной на первый взгляд услугой, как печать
продукции в офисе заказчика на оборудовании подрядчика, называется
Xerox Global Service.
«Click charge — модель, популярная там, где требуются большие
тиражи и жесткие сроки исполнения,— говорит Михаил Лагутин.— В
первую очередь она обеспечивает предсказуемые расходы». Компания
оговаривает в контракте объем оказываемых услуг и стоимость одного
отпечатка. Затем завозит оборудование. Но самое интересное не в
том, что Xerox умеет продавать машины, а в том, что Xerox умеет
продавать отпечатки. 74% опрошенных компанией IDC считают, что
оптимизация документооборота может существенно снизить издержки, но
не знают ни реального уровня этих затрат, ни как их подсчитать.
Xerox Global Service знает. В контрактах с клиентами фиксируется,
какого эффекта предполагается достичь, и часто снижение издержек
здесь описывается десятками процентов. Поставка услуг как
концепция, консалтинг в сфере документооборота как решение — вот те
рычаги, нажав на которые, Xerox Global Service сгладило сокращение
выручки в секторе аналоговой техники.
Выход в объем
7 ЯНВАРЯ этого года Xerox объявил о самом значительном изменении
своей фирменной символики за последние 40 лет. Радикальной
переделке подвергся логотип компании: знак лишился надписи The
Document Company и приобрел специфическим образом выписанную букву
X, стилистику которой в компании называют «цифровой». Теперь в
рекламных и маркетинговых документах логотип сопровождается строкой
Technology. Document Management. Consulting Services, что
символизирует основные сферы деятельности компании: технологии,
управление документами и консультационные услуги. В Xerox считают,
что ее новую сущность эта фраза передает предельно точно.
У нового логотипа нет резких углов и острых краев, он стал гораздо более обтекаемым, а красная сфера в его центре напоминает клубок ниток. Действительно, чтобы справиться с клубком, сегодня компании приходится держать в руках очень много нитей. В эпоху бумаги было гораздо проще.
просмотров: 142464
просмотров: 120581
просмотров: 81609
просмотров: 62246
просмотров: 61583