Ставка на качество и безопасность
Какая работа проводится на Дону в сфере защиты прав потребителей
В 2025 году в Ростовской области в рамках реализации программы защиты прав потребителей работали 10 общественных приемных. Благодаря этому консультации получили более 3 тыс. человек. Было подготовлено около 340 претензий, во внесудебном порядке урегулировано споров на общую сумму почти 3,6 млн руб., сумма начисленных штрафных санкций по исковым заявлениям превысила 2,2 млн руб., сумма компенсаций за моральный ущерб составила более 770 тыс. руб. Об этом директор департамента потребительского рынка Дона Ирина Гелас рассказала в РИЦ «ТАСС Юг» на пресс-конференции, посвященной Всемирному дню защите прав потребителей, который отмечался 15 марта.
Фото: предоставлено пресс-службой губернатора Ростовской области
Фото: предоставлено пресс-службой губернатора Ростовской области
Встреча с представителями региональных СМИ состоялась 16 марта. В приветственном слове Ирина Гелас отметила, что в 2026 году Всемирный день защиты прав потребителей проходил под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители». «Мировое сообщество призывает все страны обратить внимание на проблемы качества и безопасности товаров, которые каждый из нас приобретает ежедневно. Все товары, которые реализуются населению должны соответствовать требованиям законодательства в области качества и безопасности», – подчеркнула спикер.
Она добавила, что важная задача власти Ростовской области – создание условий для обеспечения защиты прав потребителей на всей территории региона, а не только в крупных городах. Собственно такая работа на Дону началась еще 18 лет назад – в 2008 году. За это время в Ростовской области удалось сформировать многоканальную систему, включающую информационное просвещение потребителей, предоставление бесплатной юридической помощи, кадровое обеспечение, а также повысить уровень защиты населения от недоброкачественных товаров и услуг. «Опыт Ростовской области был признан передовым в РФ, – напомнила Ирина Гелас. – Сегодня мы прочно удерживаем эти позиции, входя в стране пятерку лидеров по уровню защищенности прав потребителей, который раз в два года проводит общественная организация “Объединение потребителей России”. Это достижение отражает результат общей работы федеральных, региональных и муниципальных властей, а также ответственный подход бизнеса к своим клиентам».
Факты подтверждают эти слова. В целях оперативного консультирования граждан в регионе работает сайт по защите прав потребителей, телефон «горячей линии» и электронная почта. В Ростовской области ежегодно порядка 70 тыс. граждан юристы и другие специалисты по защите прав потребителей оказывают дончанам профессиональные консультации. На Дону эффективно работают общественные приемные, созданные в городах и районах в помощь гражданам – потребителям товаров и услуг.
«В 2025 году функционировали 10 общественных приемных, – уточнила директор департамента. – По итогам работы консультации получили более 3 тыс. человек, подготовлено около 340 претензий, во внесудебном порядке урегулировано споров на общую сумму почти 3,6 млн руб., сумма начисленных штрафных санкций по исковым заявлениям составила более 2,2 млн руб., сумма компенсаций за моральный ущерб превысила 770 тыс. руб.».
Ирина Гелас также рассказала, что анализ обращений жителей региона показал, что наибольшее количество жалоб составляют претензии к качеству продовольственных, непродовольственных товаров и несоблюдению правил торговли в крупных сетевых магазинах. Основные претензии дончан касались таких вопросов как несоответствие цены на полке цене на кассе, качество скоропортящихся товаров, несоблюдение температурного режима хранения и некорректное поведение персонала торговой «точки». «Стоит отметить, что в традиционном ритейле ситуация стабилизировалась, – добавила спикер. – Вместе с тем, с ростом маркетплейсов выросло и количество жалоб на онлайн-сегмент. Потребители чаще всего сталкиваются со следующими проблемами: возврат товара (отказ в возврате товара, который не подошел, или сложности с возвратом бракованной продукции), списание средств (платный возврат товаров), удержание средств за “обратную доставку” брака, несоответствие описания факту (речь о случаях, когда товар на фото существенно отличается от полученного в пункте выдачи заказов)».
По словам Ирины Гелас, сейчас в Ростовской области наблюдается переток конфликтных ситуаций из офлайна в цифровую среду. Потребитель стал более грамотным в вопросах онлайн-заказов, но механизмы защиты прав на маркетплейсах все еще остаются более сложными, чем в обычном магазине, уверенна глава департамента. «Ситуация может измениться после вступления в силу с 1 октября 2026 года Закона о платформенной экономике, где четко прописана ответственность владельцев онлайн-площадок», – объяснила Ирина Гелас.
Еще она сообщила представителям СМИ Дона, что в рамках программы по защите прав потребителей ежегодно проводятся экспертизы и исследования качества продукции, представленной на региональных рынках. Так, в 2025 году в Ростовской области было исследовано более 600 наименований товаров различных категорий.
«Работа, направленная на информационное информирование и повышение уровня просвещения граждан в вопросах защиты их прав, начинается еще со школьной скамьи. В частности, для учащихся проводятся уроки и олимпиады. Аналогичная работа ведется в вузах региона. Кроме того, организуем и проводим тренинги и семинары для специалистов муниципалитетов. Деятельность по этим направлениям будет продолжена – останавливаться не намерены»,– заверила Ирина Гелас.