Если внешние аудиторы уже давно прописались в российских банках, то специалисты по внутрифирменным отношениям, которых называют еще "организационными докторами", только начинают появляться в банковских штаб-квартирах. Первым в России банком, который обратился к услугам таких специалистов, стал банк "Российский кредит", а в роли "доктора" выступила Школа бизнеса МГУ. Вчера представители Школы бизнеса подвели первые итоги комплексного обследования банка.
Работа "организационного доктора" напоминает услуги обычного семейного врача, который, по словам одного из консультантов Школы бизнеса Александра Наумова, получает зарплату до тех пор, пока в семье кто-нибудь не заболеет, и занимается не столько лечением болезней, сколько их профилактикой. Не удивительно поэтому, что в своей работе специалисты по внутрифирменным отношениям любят использовать медицинскую терминологию, а совместная работа клиента и "организационного доктора" по выявлению внутренних резервов роста (профилактика конфликтных ситуаций, формализация процессов принятия и продвижения решений) напоминает процедуру приема у врача. При этом предпочтение отдается здоровому и быстро растущему организму. По этому принципу построена и работа Школы бизнеса, в активе которой — комплексное обследование фирмы "Аквариус" и ряда более мелких структур. Первым в России банком, обратившимся к услугам "организационного доктора", стал банк "Российский кредит".
Учитывая высокую степень "интимности" подобных исследований и рекомендаций, их результаты, как правило, не афишируются. Тем не менее некоторые наиболее общие проблемы быстрорастущих российских банков, выявленные специалистами Школы бизнеса МГУ, стали известны.
Как показывает опыт последних двух лет, по мере приближения любого банка к десятке крупнейших темпы его роста заметно снижаются. При этом достигнутый уровень уже не могут поддержать экстенсивные факторы — расширение сети филиалов, отделений, списка услуг и, соответственно, персонала. Более того, в результате расширения банк превращается из маленькой семьи в большую, где весьма вероятно появление конфликтных ситуаций. За несколько лет узкий круг специалистов, который стоял у истоков банка, "обрастает" огромным персоналом, управление которым, как это ни странно, требует определенной бюрократизации взаимоотношений. Поэтому вполне логично выглядит решение руководства банка "Российский кредит" обратиться к таким факторам роста, как перегруппировка внутренних резервов, в частности, выдвижение на первое место корпоративных интересов, а не индивидуальных предпочтений персонала, а также изменение технологии принятия и продвижения решений от высшего руководящего звена к низшему. Мастерство "организационного доктора" и заключается в том, чтобы помочь высшему и среднему руководящему составу построить адекватные масштабам банка взаимоотношения внутри коллектива, а также связать совершенно различные индивидуальные предпочтения в единое целое. Кроме того, бюрократизация взаимоотношений позволяет решить проблему авралов, которые так характерны для российской банковской системы.
ЮРИЙ Ъ-КАЛАШНОВ