Крупнейший дистрибутор компьютерной техники Merlion запускает федеральную сеть сервисных центров для ремонта компьютерной и аудиотехники. К 2009 году он планирует завоевать 30% этого рынка, который эксперты оценивают минимум в $50 млн при ежегодных темпах роста 25-35%. Merlion будет сложно поддерживать единые стандарты обслуживания и наладить управляемость сети, основанной на принципе франчайзинга, отмечают эксперты.
До конца этого года Merlion откроет 20 сервисных центров в 20 городах России под брэндом "Сеть компьютерных клиник", рассказали в пресс-службе компании. В течение 2008 года сеть пополнится еще сотней центров. Сейчас уже работают три центра: в Ангарске, Набережных Челнах и Твери. В 2008 году несколько центров появятся в Москве и будут специализироваться на обслуживании настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, акустических систем и проч.
В компании обещают, что все центры будут придерживаться единых стандартов обслуживания клиентов. "Также мы впервые в России вводим платные услуги по установке программного обеспечения, диагностике техники и ремонту. Ранее такие услуги предлагали лишь маленькие фирмы, расклеивающие объявления в метро",— рассказала глава пресс-службы Merlion Ирина Шеховцова. По ее словам, сеть центров будет полностью франчайзинговой. "Каждый центр будет ежемесячно выплачивать роялти Merlion в размере 15 тыс. руб. В 2009 году мы планируем занять около 30% рынка сервисных услуг России",— дополнила госпожа Шеховцова. Руководителем проекта назначен Глеб Семенов. Он рассказал Ъ, что зарабатывать компания планирует главным образом не на роялти (около $700 тыс. в год), а на соглашениях о предоставлении сервиса с производителями техники и постгарантийном обслуживании. Господин Семенов сообщил, что к концу 2008 года компания планирует выйти на 10 тыс. обращений в месяц.
Основной бизнес Merlion — дистрибуция компьютерной техники. Также у компании есть сеть компьютерных магазинов "Позитроника" и сервисное направление (через партнерские сервисные компании). Среди клиентов компании Acer, Asus, Canon, Creative, Dell, Hewlett-Packard, LG, NEC, Nikon, Panasonic, Sony и другие. Компания не раскрывает свою выручку, но, по оценке CNews Analytics, в прошлом году этот показатель составил примерно $1,5 млрд.
Рынок сервиса в России находится сейчас на начальной стадии развития, отмечают эксперты. По оценке Глеба Семенова, на рынке присутствуют сотни мелких игроков, при этом только одна компания R-Style обладает федеральной сетью, занимая около 10% рынка. "Если оценивать исходя из 90 тыс. обращений в месяц и средней цене ремонта в $20, получается, что где-то $20 млн в год приходится на гарантийное обслуживание компьютеров, ноутбуков и мониторов",— говорит глава представительства Acer в России и СНГ Глеб Мишин. К этой цифре нужно добавить еще около $30 млн за постгарантийное обслуживание компьютерной техники, полагает управляющий партнер Most Marketing Виктор Ларионов. Объем рынка с учетом аудиотехники и коммуникаторов эксперты оценить затруднились. Сервисный рынок растет на 25-35% в зависимости от категории товаров, подсчитал президент холдинга R-Style Василий Васин.
У Merlion хорошие шансы закрепиться в сервисном сегменте, но ему будет сложно управлять франчайзинговой сетью, отмечают эксперты. "У компании уже сложился пул постоянных партнеров, среди которых мировые производители техники",— объясняет господин Мишин. Сервис является чуть ли не самым перспективным сегментом IT-рынка, считает менеджер по развитию корпоративного сервиса Dell Россия Дмитрий Лисовицкий. Василий Васин из R-Style называет планы Merlion завоевать 30% рынка к 2009 году "амбициозными, но нереальными": "Merlion создает франчайзинговую сеть и неизбежно столкнется с проблемой стандартизации и управляемости. А эти проблемы отражаются на качестве обслуживания и доверии партнеров". С ним соглашается господин Ларионов, который отмечает, что выручка Merlion от этого направления будет на уровне "нескольких миллионов долларов в год, а организационных проблем будет слишком много".