Внимание, с которым российские банки в последнее время относятся к своим клиентам, позволяет сделать вывод, что конкуренция между ними перешла в новую плоскость — борьбу за крупную клиентуру. Именно с этим связано, в частности, создание банком "Российский кредит" специализированного управления по обслуживанию крупной клиентуры, презентация которого прошла вчера во время состоявшейся в центральном офисе банка встречи с наиболее солидными клиентами.
Если на этапе становления любого банка внимание, которое оказывается каждому клиенту, огромно, то по мере роста банка его руководство и основные службы все дальше и дальше удаляются от клиентов. На смену им приходят "абстрактные" операционисты, увеличивается время обработки платежных документов и растягивается процесс принятия ключевых для клиентов решений. Недовольство же клиентов таким положением дел может привести (и приводит) к их уходу из банка.
Одним из способов решить эту проблему является создание в банке института персональных менеджеров (аналога accounting manager в западных банках), которые проводят все переговоры со "своими" клиентами и курируют проведение операций по их счетам. Однако система персональных менеджеров эффективна лишь в том случае, если общее количество клиентов банка еще не переросло одной-двух тысяч, а численный состав крупной клиентуры не превышает одного десятка. Те же банки, круг крупных клиентов которых гораздо шире, сегодня пришли к необходимости создания для них специализированных отделений. Чуть ли не одновременно такие подразделения открыли, в частности, Инкомбанк, Кредобанк, Сбербанк, банки "Менатеп", "Столичный" и, наконец, "Российский кредит".
С другой стороны, в связи с резким обострением конкуренции на рынке банковских услуг у крупных предприятий упал интерес к созданию своих "карманных" банков. Сегодня их внимание приковано к тем финансовым структурам, которые могут не только предоставить максимально широкий спектр услуг, но и "побаловать" высоким уровнем сервиса. В результате к обычной конкуренции крупных банков добавилось соперничество в обслуживании крупных клиентов.
Так что неудивительным является то, что банк "Российский кредит" под специализированное управление по обслуживанию крупной клиентуры отвел одно из самых роскошных московских зданий — бывший особняк Морозовых-Тверских на Смоленском бульваре. В соответствии с разработанной специалистами банка программой private banking за каждым клиентом, обслуживаемым в новом управлении, закрепляется отдельная "команда", состоящая из операциониста, юриста и консультанта. Все операции выполняются в присутствии клиента или через электронную систему "Банк--клиент".
ДЕНИС Ъ-МАНУРИН, ЮРИЙ Ъ-КАЛАШНОВ