Как показал опрос ВЦИОМ, российские граждане стали испытывать меньшую потребность в банковских продуктах. Снижение интереса физлиц зафиксировано к услугам всех основных категорий банков — частных, государственных и иностранных. Сильнее всего теряют популярность госбанки: их улугам готовы отдавать предпочтение на 10% меньше опрошенных, чем в прошлом году. Эта тенденция будет усиливаться, если госбанки не пересмотрят свою маркетинговую политику.
Вчера Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) опубликовал результаты исследования, в котором социологи выяснили, какие банки предпочитает население страны. Несмотря на то, что государственные банки сохранили свое безусловное лидерство, в последнее время они начали уступать свои позиции. Согласно сообщению агентства "Интерфакс", в ноябре 2006 года госбанкам отдавали предпочтение 72% россиян, а в июле 2007 года эта цифра составила уже 64%. Почти десятая часть респондентов (9%) хотели бы пользоваться услугами российских коммерческих банков, и только 3% — услугами иностранного банка (в прошлом году 10% и 4% соответственно).
Опрос ВЦИОМ проводился 21-22 июля совместно с Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в 153 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России.
Согласно статистическим данным, доля государственных банков на рынке банковских услуг снижается последние 10-15 лет. Наиболее медленно это происходит в секторе депозитов населения, где Сбербанк до сих пор занимает 54% рынка. Исключения были заметны только в моменты финансовых кризисов (1998 и 2004 год) и в прошлом году, когда исследователи зафиксировали рост доверия россиян к государственным банкам (см. Ъ за 21 июля 2006 года). Тогда аналитики связывали это с усилением роли государства в экономике и тем, что ритейлом занялся второй по размеру госбанк — ВТБ.
Однако новый опрос ВЦИОМ показал неустойчивость доверия физлиц. По мнению экспертов, в этом виноваты, прежде всего, сами государственные финансовые организации. "Здесь большую роль играет качество обслуживания. К примеру, в Сбербанке нет многих услуг, которые есть в коммерческих банках",— заметила аналитик "КИТ Финанс" Мария Кальварская. "Коммерческие ведут более агрессивную маркетинговую политику",— согласился аналитик ИГ "Капиталъ" Сергей Галкин. Другие эксперты видят причину снижения предпочтений россиян в том, что наряду со стабильной экономической ситуацией была введена система страхования вкладов. "Сегодня население не боится размещать вклады в коммерческих банках, где процентные ставки выше",— уверен исполнительный вице-президент РСПП Александр Мурычев.
При этом размещения акций двух крупнейших госбанков среди населения если и повлияли на симпатии россиян, то только в отрицательную сторону. Как сообщил Ъ один из аналитиков, "после падения котировок ВТБ и Сбербанка с их популярности можно смело снимать еще несколько процентов".
Если госбанки не начнут более оперативно реагировать на изменения рынка, падение их доли в ритейле ускорится. "При нормальном информационном фоне, без раздувания в СМИ тем кризисов такая тенденция сохранится",— уверена директор ЦМЭИ "БДО Юникон" Елена Матросова. "Госбанки должны более активно вести себя на рынке, придумывать яркие маркетинговые ходы. Только в этом случае они смогут сохранить преимущество",— утверждает Сергей Галкин.