Первой проблемой нарушения прав заемщиков занялась Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Еще в 2004 году она обвинила лидера рынка банк "Русский стандарт" в распространении ложной информации об условиях кредитования. Претензии предъявлялись банкам за сговор со страховщиками (Промэк-банк, Кредит Урал банк, Росбанк). Массовую кампанию ФАС начала в июле 2007 года, когда под санкции попали 51 банк и 70 страховщиков. Меры возымели действие — 16 августа Росбанк и сразу девять страховых компаний сообщили ведомству о заключенных ими неконкурентных соглашениях и отказе от них.
Роспотребнадзор занялся проблемой летом 2006 года, предъявив претензии к Хоум Кредит и Финанс банку за сборы за ведение счета и штрафы за просрочку (претензии признаны судами). В 2007 году аналогичные претензии выдвигались "Русскому стандарту", Фора-банку (банки успешно опротестовали их в суде). Ведомство выступало третьей стороной в тяжбах заемщиков с "Русским стандартом", Росевробанком, Росбанком и "Уралсибом" (три иска проиграны, иск "Уралсибу" находится на рассмотрении).
29 июня 2007 года проблемой занялась Генпрокуратура. Ведомство поручило Банку России, ФАС и ФСФР проверить банк "Русский стандарт". Поводом были названы "многочисленные жалобы заемщиков". 16 августа прокуратура объявила, что в ходе проверки были обнаружены массовые нарушения прав граждан, а председатель совета директоров банка Рустам Тарико был допрошен. После этого "Русский стандарт" объявил об отмене ежемесячных комиссий по всем предоставляемым кредитам.