Страховщики с оптимизмом смотрят в будущее

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) провел в конце мая ежегодную, юбилейную XX Международную конференцию по страхованию. В ней приняли участие представители Госдумы, Банка России, аппарата правительства РФ, министерств и ведомств, а также руководители ведущих страховых и перестраховочных, финансовых и общественных организаций России и зарубежных стран.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Основным событием ежегодной конференции ВСС стало пленарное заседание «Государство и рынок — стратегии развития страхового сектора». Эту панель открыл президент союза Евгений Уфимцев. Подводя итоги 2024 года, он назвал три основных достижения индустрии. Первое из них: страховщики жизни показали, что могут предлагать хорошие продукты и при этом сохранять темп роста сборов: «В течение прошлого года менялась ситуация с ключевой ставкой, появились изменения в части нормативных документов, но коллеги смогли организованно перестроиться и показать замечательные результаты».

Второе достижение — организация работы по розничным видам страхования, в частности по ОСАГО. «Стоимость услуги, которая касается 40 млн автомобилей и 56 млн автовладельцев, за год не выросла, а даже несколько снизилась (в среднем на 2%). При этом средняя выплата увеличилась почти на 20%,— сообщил господин Уфимцев.— Это, на мой взгляд, социально ответственное действие страховщиков: они смогли выстроить работу так, чтобы и цена полиса осталась прежней, и услуга стала более качественной».

И третье важное направление — имиджевое. «В 2024 году не только выросли сборы, но и серьезно изменилось и улучшилось отношение к страховщикам. Претензий и жалоб к страховому сообществу стало значительно меньше,— отметил Евгений Уфимцев.— В 2025 году нам нужно повторить и увеличить все эти показатели».

Председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков напомнил, что с начала 2025 года стали действовать законы, позволяющие страховым компаниям работать на финансовом рынке. Средства граждан существенно защищены: они получают 2,8 млн руб. в случае банкротства страховой компании, что повышает доверие к таким вложениям. Кроме того, господин Аксаков указал на общий рост статуса страхового бизнеса в стране: «Раньше было ощущение, что это младший брат банковского рынка, и даже фондовый рынок был более продвинутым. Сейчас такого ощущения нет: страховой рынок стал солидным бизнесом, это очень крепкое профессиональное сообщество».

Заместитель министра финансов РФ Иван Чебесков отметил, что страховой бизнес в стране прошел целый ряд сложных этапов, связанных в том числе с негативным восприятием гражданами и с атаками мошенников. «Сейчас многие из этих этапов пройдены, количество жалоб снижается, растет страховая культура, увеличивается доверие к отрасли,— констатировал господин Чебесков.— Но на этом путь не закончен. Предстоит еще многое сделать для того, чтобы выполнить ключевые задачи страховой отрасли, а это в первую очередь управление рисками и долгосрочное финансовое планирование».

Заместитель председателя Банка России Филипп Габуния также похвалил страховой рынок за достижения: хорошую прибыль, снижение цен на ОСАГО и падение количества жалоб. Кроме того, он обратил внимание коллег на то, что сегодня все больше компаний перестают пользоваться различными регуляторными послаблениями, которые вводились в период сильных турбуленций. Бизнес отказывается от этих льгот, тем самым сохраняя выплаты дивидендов, и переходит в нормальные среды функционирования.

Президент — председатель правления АО «Российская национальная перестраховочная компания» (РНПК) Наталья Карпова перечислила основные тенденции на рынке перестрахования: рост убытков, изменение структур перестраховочной защиты и импортозамещение. Процесс импортозамещения она проиллюстрировала конкретными цифрами. С 2009 по 2021 год уплаченная премия по исходящему перестрахованию всегда превышала полученные страховые возмещения на $1- 2 млрд. Таким образом, за эти годы ушло за границу $16,5 млрд. Сейчас же большая часть премии остается в России. Если с 2019 по 2021 год чистый отток средств отечественного рынка равнялся 173 млрд руб., то за 2022–2024 годы отток уже превратился в приток, составив 59 млрд руб. Это очень позитивная тенденция: деньги остаются в стране.

«После нескольких лет устойчивого роста проблематики ОСАГО нам всем вместе удалось переломить ситуацию,— сообщил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.— Количество жалоб за год снизилось практически в два раза. И главное — нам удалось нащупать решение проблемы так называемых токсичных регионов с высоким уровнем аварийности и недоступности ОСАГО. Объединились все, от кого зависело решение проблемы: не только рынок и регулятор, но и местные органы власти, администрация и МВД».

«Для нас страховое сообщество — основной диалоговый партнер, поскольку именно в отношении страхового рынка, страховых организаций и страховых споров сработала главная задача создания службы финансового уполномоченного»,— рассказал главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин. По его словам, при формировании службы была применена «концепция дамоклова меча, который нависает над страховыми организациями и подталкивает их к выстраиванию цивилизованных отношений с потребителями страховых услуг, с тем чтобы стороны учились договариваться». Со временем страховое сообщество стало приводить свои бизнес-процессы в соответствие с практикой, которую вырабатывала служба, и потребители демонстрировали удовлетворенность решениями, предложенными финансовыми организациями.

По мнению координатора движения «Общество синих ведерок» Петра Шкуматова, ОСАГО сегодня находится в лучшем состоянии за все время: минимум жалоб, беспроблемное урегулирование, цифровые технологии. «В этом году я смог купить полис за две минуты,— поделился он.— Можно ли было представить себе такое лет десять назад? Наверное, нет. Возможны ли были бы такие позитивные изменения, если бы регулятор не ослабил регулирование и не дал возможность страховым компаниям внедрять инновации и современные цифровые технологии? Тоже нет. С моей точки зрения, чтобы рынок мог реагировать на технологические изменения, ему требуется большая свобода и определенное ослабление регулирования».

Генеральный директор Национальной страховой информационной системы (НСИС) Николай Галушин, указывая на тональность дискуссии конференции, заявил, что «вызовы», «будущее», «угрозы», «прорывы» — это звучит каждый год. «Каждый год встречаем как последний, а по итогу года он оказывается рекордно удачным. Сейчас акцент смещается в пользу новых лозунгов: клиентоцентричность, человекоцентричность, знай своего клиента, продукты, ориентированные на удовлетворение потребности конкретного покупателя, цифровой путь клиента, наименьшее количество кликов, защита данных, возможности по удержанию клиента и увеличению количества договоров, сервис на упреждение и т. д. Об этом говорят все. Это уже не лозунги, это условие построения современного страхового бизнеса, ориентированного на выживание и развитие»,— подчеркнул глава НСИС.

Подводя итоги мероприятия, Евгений Уфимцев заметил, что ВСС на своих мероприятиях традиционно использует наглядные и креативные приемы донесения информации до аудитории и этот год не стал исключением. Специальным гостем мероприятия был актер Сергей Бурунов, который сыграл культового для страховщиков героя — страхового агента Юрия Деточкина. «Пленарная дискуссия была построена по принципу “было-стало”, мы в игровой манере прошлись по многолетнему опыту страхового рынка и обозначили лучшие практики, которые хотели бы взять с собой в будущее»,— заключил президент ВСС.

Вера Склярова