Свет в конце онлайн-занятий
Почему сложно закончить удаленные курсы и как с этим борются их создатели
Онлайн-занятия уже несколько лет являются популярным образовательным форматом: удаленно учат иностранные языки, проходят курсы переквалификации, слушают тематические лекции и даже получают высшее образование. Эксперты, однако, отмечают, что онлайн-занятия подходят только мотивированным студентам, которые видят конечную цель. Чтобы побуждать учеников завершать курс до конца и повышать мотивацию, компании прибегают к разным способам — от профориентационных тестов до подробного кураторства в процессе занятий. При этом они единогласно утверждают, что главное для пользователя — внимательно изучить курс еще до покупки, так как спонтанно приобретенные занятия с наибольшей вероятностью так и останутся непройденными.
Фото: Виктор Коротаев, Коммерсантъ
Фото: Виктор Коротаев, Коммерсантъ
Выручка компаний, занимающихся онлайн-образованием (EdTech), продолжает устойчиво расти, в том числе в сегменте, связанном с курсами для взрослой аудитории. Вместе с этим усиливается и конкуренция. Одна из важных метрик в этой сфере — доходимость курсов, то есть то, сколько человек не просто платили за занятия, но и прошли их до конца. Для компаний высокий результат по этому показателю говорит о том, что они привлекают правильную аудиторию и логично выстраивают саму программу. Более того, закончившие курс ученики чаще остаются в экосистеме и приобретают другие продукты. При этом среди самих пользователей ситуация, когда купленный курс так и остается непройденным, достаточно распространенная.
Директор по клиентскому опыту образовательного холдинга Skillbox Наталья Влодавская, однако, отмечает, что уровень доходимости в зависимости от направления и курсов может доходить до 90%. Она добавляет, что в последнее время наблюдается положительная динамика этого показателя, и связывает это с тем, что спрос на образовательные продукты начал постепенно выравниваться после заметного скачка в пандемию ковида. «У людей растет насмотренность и увеличивается опыт онлайн-обучения, они лучше формулируют собственные образовательные потребности и знают, чему хотят научиться»,— полагает эксперт. «Для нас важен уровень доходимости, и мы работаем над тем, чтобы он рос. Однако далеко не всегда она позволяет оценить общую эффективность продукта»,— говорит Наталья Влодавская. Так, по ее словам, курсы могут не проходиться до конца, потому что запрос, с которым пришел человек, был реализован еще до завершения занятий. При этом, по ее словам, компании могут использовать порой полярные подходы для борьбы за завершаемость курса: «Через дополнительные коммуникации, жесткие дедлайны или, наоборот, через мягкий подход и структуру образовательной программы». Поэтому стоит заранее понять, какие варианты подходят именно вам.
«На завершение курса влияют не только его контент и структура, но и то, в каком эмоциональном состоянии человек проходит обучение,— отмечает методолог образовательного продукта “Нетологии” Мария Ракульцева.— Мы видим, что голой теории недостаточно, важны неформальные вещи: живой контакт с экспертами, практические задания с решением реальных кейсов из индустрии, взаимодействие с работодателями». По ее словам, еще одним фактором, влияющим на завершаемость, является его корреляция с повседневностью пользователя: например, одним из вариантов привлечения внимания является подход, когда ученик сначала сталкивается с какой-либо задачей и только потом узнает теоретические методы ее решения. Также среди инструментов, влияющих на доходимость, эксперт называет персональное сопровождение и поведенческую аналитику: «Мы отслеживаем, когда студенту сложно и его активность на платформе снижается. В такой ситуации можем подхватить его — теплым напоминанием, предложением перенести срок сдачи домашнего задания или разговором с координатором».
При этом, замечает Ракульцева, главное, чтобы принятие решения о прохождении курса не было спонтанным: «Нужно честно ответить на вопрос, почему вы хотите учиться и что именно и как поймете, что обучение дало результат».
Также, по ее словам, важно тщательно изучить сам курс и определиться с платформой и форматом и собрать максимально конкретные ответы на вопросы, кто преподает на курсе, какие задачи решаются и что именно вы научитесь делать руками, а не просто узнаете в теории. «Чем больше вы будете осведомлены до старта, тем выше шанс, что это будет осознанный выбор, а не импульс»,— заключает эксперт.
Чтобы ознакомить потенциального студента с курсами и минимизировать риск принятия спонтанного решения, платформы предлагают разные варианты. Одним из них являются профориентационные программы. К ним прибегают, например, в «Яндекс Практикуме», где также отмечают доходимость как один из главных метрик успеха проекта. Также компания в рамках профориентации предлагает вариант ознакомиться с избранными блоками курсов по разным специальностям, чтобы понять, подходит ли такой формат пользователю.
В онлайн-школе иностранных языков Skyeng отмечают, что удержать студента, если он недостаточно мотивирован, невозможно: «Онлайн-формат отлично подходит мотивированным ученикам, но слабо работает для тех, кто теряет интерес или не видит цели». «Люди перестают заниматься, если не понимают, как будут применять полученные знания. Поэтому мы всегда советуем ученикам думать о том, к каким результатам они стремятся, и выбирать образовательные решения, которые помогут достичь этих целей»,— отмечают в пресс-службе школы.
«На отношения клиента с онлайн-курсом влияет множество психологических механизмов. Например, эффект мнимого прогресса. Человек покупает курс и ощущает, что уже сделал шаг вперед. Мозг получает дозу дофамина за сам факт действия. Это как купить кроссовки: вроде бы уже начал бегать, хотя на самом деле не вышел на пробежку ни разу»,— объясняет академический директор лектория «Синхронизация» Ольга Чуворкина. Она подчеркивает, что мотивацию заметно усиливает цена курса.
«Бесплатные курсы от Coursera, Гарварда и Udemy досматривают до конца от 2% до 10% пользователей. А платные — от 5% до 15%,— приводит пример Чуворкина.— Сказывается так называемый эффект владения. По той же причине психотерапевты запрещают вам проходить терапию, если за нее платит кто-то другой: у вас просто будет гораздо меньше мотивации работать над собой».
При этом эксперт добавляет, что доходимость в последнее время становится менее важной как для пользователя, так и для EdTech-компаний: «С каждым годом у людей все меньше времени, меньше концентрация внимания, но больше запроса на пользу и закрытие конкретной потребности». Поэтому Ольга Чуворкина обращает внимание на то, что более эффективными становятся программы, построенные по модульному принципу, когда есть возможность изучить интересующую тебя тему в первую очередь.
Эксперт полагает, что мотивацию проходить курс легче найти, если есть единомышленник, поэтому важно обращать внимание на комьюнити: «Такой партнер может найтись уже внутри курса, а можно заранее прийти с другом или близким человеком, ведь учиться, тренироваться и делать что угодно, где требуется преодоление сопротивления, вместе гораздо легче». Также она советует заранее составить график занятий и проставить слоты в календаре, а не надеяться, что учебой получится заняться «в свободное время».