Историческая несправедливость, связанная с национализацией имущества компании Kodak после большевистского переворота, пока не восстановлена. Сумма, выплаченная СССР компании Eastman Kodak, была смехотворна по сравнению со реальной стоимостью этого имущества. Но с созданием в прошлом году дочернего предприятия в России компания продемонстрировала, что собирается восстановить связь времен и вести бизнес в новой России XXI века. Последние годы ознаменовались масштабной сбытовой экспансией Kodak, буквально обрушившейся на регионы СНГ. И, несмотря на сложное положение на мировом рынке и жесткую конкурентную среду, не будет преувеличением сказать, что в приоритетных для себя направлениях Kodak завоевала большую часть российского рынка. На этой неделе "Кодак АО" начинает новую серию углубленных семинаров в Москве, Петербурге и Новосибирске для владельцев и персонала минилабораторий любительской цветной печати, объединенных в сеть Kodak Express. Но в сегодняшнем повествовании Ъ попытается, сделав исторический экскурс, показать также весь масштаб операций "Кодак АО", отнюдь не ограничивающихся любительской фотографией.
В круге первом. Джордж Истман в России: опыт знакомства с горьким привкусом национализации
В 1886 году Джордж Истман и его друг Оверман посетили Россию. Истман был в восторге: страна показалась ему великолепным рынком сбыта. Российские отделения Kodak Ltd. начали открываться уже через четыре года. Сначала оптовое в Петербурге, затем — оптовое и розничное в Москве. Открылось и отделение в Одессе. Управляющие часто менялись, но дело расширялось. Более того, Истман увлекся идеей строительства в стране фотофабрики. Увы, российская бюрократия весьма "доставала" Kodak, и планы строительства откладывались.
Торговые дела Kodak в регионе шли настолько хорошо, что в 1907-1914 гг. рассматривались предложения по открытию новых отделений. Начавшаяся I мировая война обернулась для Kodak невозможностью вывоза капитала из страны. Поэтому компания переводила доходы в государственные ценные бумаги. 1917 год смешал все планы. К этому моменту в бумаги военного займа и облигации казначейства было вложено $2,3 млн. А само имущество трех отделений Kodak оценивалось в $2,6 млн. Половину этих денег составляли наличные. Историки утверждают, что на момент большевистского переворота общая стоимость имущества компании в стране равнялась $4,9 млн и 15 млн руб.
В 1918 году большевики аннулировали ценные бумаги царского времени. Казначейские облигации и другое имущество конфисковывалось. И тем не менее до последнего момента Джордж Истман верил, что обстановка нормализуется и российский бизнес вновь пойдет на лад. Он, однако, "дышал на ладан". Дело понемногу сворачивалось, хотя последний сотрудник Kodak вернулся в Лондон уже в 1920 году. Kodak списал все свое имущество в стране на счет непредвиденных потерь. В 1958 году американская комиссия по урегулированию претензий к зарубежным странам немного "потрясла" слегка размякший при Хрущеве советский режим. 31 декабря 1959 года Kodak получил чек на смехотворную сумму в 268 тысяч 963 доллара и 11 центов. Ранее, в 1933 году, СССР вернул США около $9 млн. Кое-что из этой суммы (разумеется, сущий мизер) получил и Kodak. Но именно события 1959 года стали началом постепенного возвращения продукции Kodak в Россию.
В круге втором. Неспешность и осторожность вплоть до "перестройки и нового мышления"
Итак, до 1959 года Kodak не торговала с организациями из стран возникшего коммунистического блока. Теперь же представители компании стали изучать перспективу возобновления сотрудничества. Затем Kodak Ltd. получила весьма крупный заказ на изготовление фотопленки для СССР. Спецификация заказа была согласована специалистами Kodak и советской стороной в ходе Лейпцигской ярмарки. Чуть позже, в 1961 году, представители Kodak побывали в Москве, Ленинграде и Киеве, где демонстрировали свою продукцию и читали лекции. Kodak предлагал также изделия для рентгенографии.
Неспешность и осторожность — пожалуй, так можно охарактеризовать политику Kodak, избранную компанией в те годы. Большинство операций в СССР осуществлялось через Британо-советскую торговую палату и ряд советских внешнеторговых организаций. Были, конечно, и крупные заказчики: фотохроника ТАСС и АПН покупали пленку, считавшуюся лучшей в мире. Но до окончательного возвращения на рынок было весьма и весьма далеко. Ситуация стала меняться в 1988-1989 гг. Реформы, начатые Михаилом Горбачевым, давали многим зарубежным компаниям надежду на то, что СССР трансформируется из тоталитарного монстра в свободную рыночную страну. Эти надежды усиливались благодаря появлению в стране новых коммерческих структур, готовых стать партнерами иностранных производителей.
Реально Kodak назначил своего первого дистрибутора, все еще официально работая через Британо-советскую торговую палату. Дистрибутор — российско-венесуэльское СП "Росинтер" — стал работать сразу по нескольким направлениям: оптовая и мелкооптовая торговля со склада и создание собственной розничной сети. "Росинтер" начал и формирование сети лабораторий Kodak Express для проявки цветных фотопленок и печати фотографий. Первая из них открылась в 1989 году в Центре международной торговли. Она обслуживала клиентов за СКВ. Первая же рублевая лаборатория начала работу в августе 1990 года в магазине "Зенит" (Сокольники). Проявка пленки стоила 70 копеек, печать карточки — 2 рубля 50 копеек.
В последние несколько лет в воздухе витала идея создания в России дочерней фирмы Kodak. По замыслу она должна была объединить все существующие направления бизнеса компании. А у Kodak Ltd. (британское отделение Eastman Kodak) были амбициозные планы по завоеванию местного рынка. Так что регистрация в марте 1993 года акционерного общества закрытого типа "Кодак АО" (100% иностранных инвестиций) стала шагом вполне логичным.
В круге третьем. "Кодак АО": в среднем рост продаж в 1994 году составит 100%
Известно, что направление любительской фотографии лидирует в бизнесе Kodak. Не стал исключением рынок России и СНГ. "Кодак АО" развивает это направление в двух вариантах. Первый: собственно продажи фотоаппаратов, пленки и комплектующих изделий. Второй: формирование сети фотолабораторий Kodak Express. Кстати, московские розничные точки СП "Росинтер" являют из себя образец синтеза двух направлений. Секция, торгующая продукцией Kodak, и лаборатория обычно располагаются под одной крышей.
Только в Москве сейчас работает более 30 мини-фотолабораторий сети Kodak Express. В других российских регионах их более 35. В офисе "Кодак АО" утверждают, что "новая точка открывается практически каждую неделю". Производитель лабораторий — японская компания Noritsu. Kodak получил права дистрибутора Noritsu и теперь продает ее продукцию, осуществляя техническое обслуживание. Поставка лаборатории средней производительности на условиях CIF Москва обойдется клиенту примерно в $50-60 тыс. Для обслуживания лаборатории достаточно иметь штат в пять человек, а сроки ее окупаемости в среднем составляют от 1 до 1,5 лет. Владелец лаборатории должен четко придерживаться инструкций, а его персонал должен представлять клиентам сервис высокого уровня. Сама лаборатория должна быть расположена в чистом, престижном месте. При оформлении интерьера эксперты Kodak советуют владельцам использовать белый цвет. Качество работы лабораторий во всем мире проверяет система Kodatel. Это компьютерная программа, позволяющая вести "электронное досье" на каждую лабораторию. Программа включает в себя возможность визуальной проверки работы лаборатории. В этом случае "шпион" приходит обслужиться под видом обычного клиента. В мире действует примерно 4,5 тысячи лабораторий Kodak Express. В России их пока около 70 и рынок далек от насыщения.
Нельзя умолчать и о том, что делает Kodak для профессионалов. Как уже отмечалось, в последние 25 лет лишь несколько крупных клиентов в СССР покупали профессиональные фотопринадлежности Kodak. Сейчас идет бурный процесс реструктурирования этого рынка. Изменились сами клиенты. Бум фотоиндустрии привел к том, что профессионалы полностью отошли от использования фотопленки производства б. СССР или восточногерманской фирмы ORWO. Новые реалии заставляют менеджеров этого направления Kodak думать о "воспитании клиентов". А они желают получить "за свои деньги максимальное качество". В Москве и Петербурге физическое насыщение рынка уже произошло. Потребители получили возможность выбирать. И оказалось, например, что цветонегатив Fuji 400 лучше ведет себя в сумерках и более точен в цветопередаче, нежели аналогичный продукт Kodak. Реакция была мгновенной: московские фоторепортеры, работающие на иностранные информационные агентства, перешли на Fuji. Обратной реакцией Kodak стало начало производства новой пленки серии Ektar. При ее разработке были учтены преимущества конкурента.
Еще одно направление, которое "Кодак АО" активно развивает в жесткой конкурентной среде — сбыт копировальной техники. Kodak не производит портативных копиров. Философия компании предусматривает выпуск мощных машин, рассчитанных на размножение большого количества документов и ориентированных на максимальную загрузку (вплоть до 24 часов в сутки). Менеджеры "Кодак АО", занимающиеся сбытом множительной техники, говорят, что "в России сложно продавать большие копиры". Видимо, к этому не подготовлено общественное мнение. Потребители "не желают экономить" на расходных материалах. Они "покупают портативные машины, исчерпывают их ресурс, выбрасывают и покупают новые". Кроме того, Kodak пока серьезно уступает компании Rank Xerox, подмявшей под себя львиную долю рынка множительной техники. И все же любая организация с большим объемом копирования по-прежнему видится "Кодак АО" потенциальным клиентом. В качестве примера внедрения Kodak "в вотчину" Xerox можно привести историю копира, работавшего в Белом доме вплоть до октябрьских событий 1993 года. За 10 месяцев он сделал 4 млн копий (правда, неизвестно, какого содержания).
Среди направлений, развиваемых "Кодак АО" в странах СНГ, есть одно имеющее почти столь же древнюю историю, как и производство пленки. Это медицинское направление, условно разделенное на две ветви: традиционная рентгеновская пленка и т. д., а также аппаратура клинической диагностики.
В области клинической диагностики есть свежие новости. Только что завершилась разработка крупной серии анализаторов крови Ektogen 700. Этот анализатор выполняет около 40 тестов. До сих пор при анализе крови мир ориентировался на так называемые спектропатометрические (с использованием жидкости) методы. Kodak стал пионером в разработке новой методики, основанной на использовании так называемых "сухих слайдов". Объем продаж Kodak по этой позиции растет. Некоторые анализаторы Kodak стали даже дешевле спектропатометров. Кстати, "Кодак АО" пугает "дикий и бедный" российский рынок. Его динамика не вписывается в рамки привычных прогнозов. К примеру, используемый в одной из диагностических систем лазерный принтер стоит около $100 000. За вторую половину 1993 года в России и СНГ было продано 5-7 таких машин. В то время как во всей Европе — только три. А возможный рост продаж в СНГ в 1994 г. по всему медицинскому направлению составит около 100%.
Производство пленки для TV стало для Eastman Kodak естественным дополнением бизнеса, поставляющего пленку киноиндустрии. Конечно, этот бизнес значительно меньше, нежели приоритетные направления деятельности Kodak. Буквально до конца 80-х годов у Kodak был всего один клиент в России. Эта компания (оставим ее название за скобками) покупала кинопленку для именитых режиссеров. Другие позволить себе подобной роскоши не могли. Но к 1989 году отечественный кинорынок "рассыпался" на массу производственных и прокатных компаний. Это обстоятельство заставило Kodak вновь заниматься "систематизацией" рынка. Кинопленка Kodak существенно дороже продукции конкурентов. Но в "покупках у Kodak" есть и свои плюсы. Один из них заложен в философию всей компании: "Kodak остается с клиентом после продажи". В итоге оборот направления в 1993 году вырос почти в 2 раза по сравнению с аналогичными показателями 1992 года.
Российский рынок, в отличие от давно стабилизировавшегося западного, имеет все предпосылки для роста. Пока этому мешает кризис российской киноиндустрии и плохая работа лабораторий по обработке пленки. Правда, по имеющимся данным, Kodak плотно работает с одним из своих западных партнеров над проектом создания в Москве сертифицированной лаборатории по проявке пленки и ведет работу в этом направлении с российскими фирмами.
В круге последнем. Постскриптум
Присутствие компании Kodak в России с каждым днем становится все более зримым. Похоже, что в ближайшем будущем слово "кодак" имеет все шансы стать (если уже не стало) таким же нарицательным, как "ксерокс", "аспирин" или "скотч". Известно утверждение, что имидж и имя компании оказывают сильное воздействие на потребителя. В случае с Kodak привязанность клиентов — дань столетней традиции безупречного качества.
ГАЛИНА Ъ-ГАЛКИНА, ВЛАДИМИР Ъ-МАЛЮКОВ