Банкоматы ОТП Банка снимали деньги по своему усмотрению
Вчера Ъ стало известно, что в сети банкоматов ОТП Банка 27 марта произошел сбой, в результате которого клиенты, снимавшие деньги со своих счетов, не досчитывались средств, в пять раз превышающих суммы трансакций. Оказалось, что банкоматы "воспринимали" снимаемые гривневые суммы как аналогичные в валюте. В результате некоторые люди обнаружили на следующий день на своих счетах отрицательный баланс. После звонков возмущенных клиентов 29 марта банкоматы ОТП Банка вообще были отключены. Однако никаких уведомлений банк своим клиентам не отправил.
Как выяснил Ъ, несанкционированное снятие денег со счетов связано со сменой процессингового центра, обслуживающего банкоматы ОТП Банка. Напомним, что сейчас банк переводит банкоматы с процессинга Проминвестбанка в Украинский процессинговый центр (см. Ъ от 8 февраля). Как объяснили Ъ специалисты центра, в системе произошел сбой из-за некорректной настройки перевода валют. Они пообещали исправить ошибку, и 29 марта после 18.00 все банкоматы ОТП Банка уже были подключены к системе, а несанкционированно снятые суммы автоматически начислены обратно.
Банкиры отмечают, что подобный сбой в работе банкоматов может произойти в любом банке, который меняет процессинговый центр. Для того чтобы этого избежать, банки должны неоднократно протестировать систему на предмет возможных "пробоев". Предваряя возможные проблемы, за рубежом банки через СМИ за неделю предупреждают клиентов о дне и часе перегрузки системы. Однако из тех нескольких украинских банков, которые меняли процессинговые центры, ни один ни разу не предупреждал своих клиентов о том, чтобы они "были внимательны".