Как стало известно Ъ, ЗАО "Гаджет-сервис" приступило к созданию первой в России сети сервисного обслуживания портативной цифровой техники. К апрелю 2007 года компания планирует открыть 50 центров техобслуживания, вложив в проект $6 млн. Эксперты считают, что создать масштабную сервисную сеть будет крайне непросто, ее организаторы столкнутся с жестким дефицитом персонала, а главное, с инертностью потенциальных клиентов. По их мнению, российские потребители предпочитают покупать новые телефоны вместо того, чтобы чинить сломанные.
ЗАО "Гаджет-сервис" к середине 2008 года планирует создать на всей территории России 200 центров по ремонту портативной цифровой техники (на первом этапе проекта это будут мобильные телефоны и цифровые камеры). В создание этих центров к апрелю 2007 года планируется вложить $6 млн. К этому времени глава ЗАО "Гаджет-сервис" Михаил Дорогов планирует создать в Москве производственно-ремонтную площадку для исправления сложных поломок, а также открыть в российских городах 50 сервис-центров (12 из них в Москве, 10 — в Петербурге). Два центра в Москве и один в Краснодаре уже открыты.
Как рассказал Ъ Михаил Дорогов, 90% акций компании принадлежат британскому инвестиционному фонду Hummersmith. По словам организаторов проекта, срок отдачи инвестиций должен составить чуть более двух с половиной лет. К этому времени "Гаджет-сервис" должен занять не менее 50% рынка услуг по ремонту портативной электроники. По оценкам господина Дорогова, в месяц в России ремонтируется порядка 300 тыс. мобильных телефонов, при этом годовая выручка ремонтников составляет около $110 млн в год. "Это очень высокомаржинальный бизнес,— отмечает глава компании 'Гаджет-сервис',— его рентабельность достигает 46%".
Конкурентным преимуществом новой сервисной сети должен стать экспресс-сервис — оперативный ремонт телефонов. В лучшем случае они должны ремонтироваться в присутствии заказчика, в худшем — в течение суток. Как отмечают разработчики проекта, в небольших мастерских и сервисных центрах дилеров ремонт может тянуться неделями.
Комментируя планы ЗАО "Гаджет-сервис", эксперты отмечают уникальность проекта. По словам ведущего аналитика Mobile Research Group (MRG) Эльдара Муртазина, после развала советской системы бытового обслуживания таких сетей в России не создавалось: "'Гаджет-сервис' окажется вне конкуренции. Мелкие ремонтные мастерские и сервисные центры дилеров работают крайне неоперативно и часто некачественно". В то же время господин Муртазин сомневается в высокой рентабельности проекта: "Она будет не выше, чем у сотовых сетевых ритейлеров, на уровне 10-15%". Кроме того, эксперт из MRG считает, что "Гаджет-сервису" крайне непросто будет набрать квалифицированный персонал.
По словам Михаила Дорогова, основными заказчиками его компании должны стать сетевые ритейлеры, предоставляющие покупателям гарантии на проданный товар. Однако сами ритейлеры сомневаются в эффективности такой бизнес-модели. По их мнению, проблемы с ремонтом проданной техники они могут решать своими силами. "Наш опыт показывает, что создавать отдельные сервисные центры и передавать ремонт техники сторонним компаниям неэффективно,— говорит директор по связям с общественность 'М.видео' Мария Бежанова.— Поэтому мы создали 'М.видео-сервис', который занимается ремонтом техники, что позволяет нам гарантировать клиентам качество не только на этапе продажи, но и во время эксплуатации товара".
Но главной проблемой будущей сети, как считают участники рынка, станет специфика потребительского поведения российских пользователей мобильной связи. "Отсутствие качественного ремонтного сервиса сочетается с сокращением среднего срока владения мобильными телефонами: люди все реже чинят их",— констатирует руководитель пресс-службы компании DIVIZION Очир Манджиков. С ним согласен аналитик ИК "Тройка Диалог" Михаил Терентьев: "Идея создания национальной сети сервис-центров сегодня выглядит странно. Сотовые телефоны, когда они ломаются, ремонтируют нечасто. Люди идут и покупают новые, благо цены на них регулярно снижаются. В сервисные центры в основном обращаются за сменой программного обеспечения или тюнингом, но эти услуги из разряда недорогих".