С сегодняшнего дня крупнейшее в России гранильное предприятие — смоленское ПО "Кристалл" — начинает торговлю неоправленными бриллиантами через интернет. Огранщики считают, что заняться розничной торговлей камнями "Кристалл" решил из-за сложностей с их реализацией на оптовом рынке. Ряд экспертов указывают на специфический характер предлагаемого "Кристаллом" товара и считают, что компания столкнется со сложностями при его продвижении в сети.
"Речь идет о виртуальной розничной точке торговли. До сих пор завод не мог продавать бриллианты физическим лицам напрямую, только через специализированные магазины, торгующие сертифицированными бриллиантами",— пояснили Ъ на "Кристалле" идею создания интернет-магазина. При этом у покупателя остается выбор: лично забрать товар в Смоленске, или же воспользоваться услугами ФГУП "Главный центр спецсвязи" (он перевозит грузы для Гохрана и Банка России). Помимо услуг перевозчика покупателям бриллиантов придется оплатить взнос в размере 0,7-1% в зависимости от оценочной стоимости бриллианта. Впрочем, все эти расходы значительно ниже торговой наценки при покупке неоправленных сертифицированных камней в магазине, составляющей 25%.
Объем мировых продаж драгоценностей через интернет составляет около $2,1 млрд ежегодно (3,5% от общего объема продаж украшений, который оценивается в $60 млрд в год). За второй квартал этого года объем продаж ювелирных изделий и часов через Amazon.com увеличился более чем в два раза по сравнению с аналогичным периодом 2005 года. В России объем розничных продаж украшений оценивается в $2-3 млрд. Объем продаж неоправленных сертифицированных бриллиантов неизвестен.
Огранщики новый проект "Кристалла" восприняли неоднозначно. "Мне трудно представить, как 'Кристалл' будет заниматься полноценной интернет-торговлей: до сих пор он имел дело с оптовиками. С розницей работать сложнее — это вообще другой бизнес. К примеру, нужно иметь значительные складские запасы. На мой взгляд, этот проект можно рассматривать только как дополнительный инструмент по обслуживанию уже существующих клиентов. Сейчас все мы испытываем сложности с реализацией товара",— считает Валерий Морозов, возглавляющий компанию "Руиз Даймондс", второго по величине в России производителя бриллиантов.
Вице-президент Российской ассоциации производителей бриллиантов Арарат Эвоян уверен, что торговля бриллиантами онлайн не сможет поколебать доверие потребителей. "До сих пор покупать бриллианты у 'Кристалла' мог только узкий круг клиентов-оптовиков. К тому же для потребителя крайне важен тот факт, что у нас качество товара гарантирует государство. Ни в одной стране мира нет системы государственной сертификации бриллиантов",— считает он. С ним согласен управляющий партнер Stas marketing partners Андрей Стась: "Есть масса западных сайтов, которые продают бриллиантовые кольца через интернет. Например, Tiffani имеет интернет-магазин. Доверия потребителей там это не подрывает. Для России это достаточно свежая и интересная идея".
В то же время, по мнению господина Стася, для продвижения этого проекта потребуется хорошая пиар-кампания. "Производителю необходимо будет создать продуманную систему гарантий, которая позволит неудовлетворенному потребителю обменять продукт или сдать его",— уверен он. Гендиректор Magram Market Research Марина Малыхина считает, что эта форма продаж не требует больших расходов на продвижение. "Если это достаточно известный брэнд, трудностей возникнуть не должно, тем более если будет аргументация — нет торговой наценки, включена доставка",— утверждает она. Однако, по мнению директора по стратегическому планированию Depot WPF Максима Писарева, "Кристаллу" придется столкнуться со сложностями. "Во-первых, это такой товар, который хочется взять в руки, перед тем как купить. Второй момент связан с ситуацией покупки: часто это подарок, а интернет не самое романтичное место для такого выбора. Это товар не рационального выбора, необходима особая атмосфера. Важен не только момент дарения, но и момент выбора",— считает он.