В последнее время многие московские торговые компании — как владельцы сетей магазинов, так и оптовые торговые дома — все шире применяют так называемую клубную систему обслуживания покупателей, позволяющую в условиях растущей конкуренции сформировать устойчивый круг клиентов. Вчера британский торговый дом Roditi, работающий на российском рынке уже более двух лет, начал компанию по привлечению постоянных покупателей своих розничных магазинов в собственную клубную систему. По мнению экспертов Ъ, клубная система Roditi имеет ряд принципиальных отличий от применявшихся до сих пор другими компаниями.
Как правило, клубные системы торговли, применяемые такими компаниями, как Office Club и OLBI, основаны на использовании расчетных карточек, что требует от торговца значительных затрат на их эмиссию. Схема же обслуживания, вводимая Roditi, упрощена до предела: карточки здесь являются простым свидетельством принадлежности покупателя к клубу и не несут при этом расчетных функций (в отличие, кстати, от карточек, используемых Roditi для расчетов с клиентами принадлежащей торговому дому оптовой базы). Ближе всего эта схема стоит к разработкам торговой компании "Кентавр", намеревающейся внедрить ее в строящемся сейчас оптовом торговом центре в Сокольниках. Эксперты полагают, что такая упрощенная клубная схема сможет (из-за дешевизны ее реализации) в ближайшем будущем получить большое распространение и среди других торговых домов.
Клубная система Roditi основана на обычных для таких систем стимулах для покупателей, и прежде всего это скидки, предоставляемые членам клуба. За $100 (годовой взнос) обладатель карточки получает право на получение 5-процентной скидки на все свои покупки. Кроме того, член клуба сможет пользоваться некоторыми дополнительными услугами: подавать предварительные заказы на товары, а так же участвовать в лотереях и презентациях, проводимых торговым домом.
Однако необходимо отметить, что выгода вступления в клуб Roditi для розничного покупателя неочевидна. Дело в том, что цены в магазинах торгового дома, как правило, на 10-20% выше, чем в среднем по городу, что перекрывает 5-процентную скидку. Например, видеомагнитофон SONY X57 в магазинах Roditi продается сейчас за $816 в пересчете на рубли, а среднегородская цена этого аппарата составляет $550, SONY X57 Roditi предлагает за $530 при среднегородской цене в $450.
Вчера торговый дом начал в своих магазинах кампанию по привлечению покупателей в члены клуба. По мнению экспертов, введение Roditi клубной системы приурочено к намечающемуся расширению сети розничных магазинов торгового дома, который раньше традиционно отдавал предпочтение оптовой торговле.
КИРИЛЛ Ъ-ГОРСКИЙ