Знай, кто звонит
Как технологии «Билайна» помогают отличить сотрудников оператора от мошенников
Мобильный оператор «Билайн» возвращает доверие к телефонным звонкам с помощью сервиса «Этикетка» — позволяет вместе с абонентским номером показывать на экране телефона дополнительную проверенную информацию о том, кто звонит.
Фото: Freepik*
Фото: Freepik*
Теперь, если на экране высвечивается надпись «билайн» или «билайн бизнес» без указания на приложение-определитель, можно быть уверенным, что звонят именно сотрудники вашего оператора. Но важно помнить о том, что сама возможность и способ отображения «Этикетки» зависит от технических параметров сети и конкретной модели телефона и использования абонентами услуг АОН, антиАОН.
«Все звонки службы поддержки розничного бизнеса “Билайна” идут с “Этикеткой”. Когда наши операторы звонят клиентам, на экране телефона высвечивается короткий номер 0611 и надпись “билайн” или “beeline”. Если вы такого не увидели, но звонящий утверждает, что он оператор “Билайна”, можно с уверенностью говорить о том, что это мошенники»,— объясняет Дмитрий Чернов, директор по обслуживанию клиентов розничного бизнеса ПАО «ВымпелКом».
«Идентификация исходящих звонков корпоративным клиентам стала приоритетной задачей при внедрении “Этикетки” в колл-центре “Билайна”. Сегодня сервис помогает нам не только чаще дозваниваться до В2В клиентов, но и выстраивать разговор более лояльно: когда клиент видит, что звонит именно “Билайн бизнес”, у него есть возможность принять решение, готов ли он прямо сейчас к общению или ответит позже. При этом этикетки будут разными в зависимости от вопроса, по которому звонит оператор. Например, “билайн бизнес”, “экспертная поддержка билайн” или “техподдержка билайн бизнес”»,— комментирует Юлия Паршуткина, директор по обслуживанию и поддержке продаж корпоративного блока ПАО «ВымпелКом».
Еще один интересный вариант «Этикетки» настроила дирекция по работе с малым и средним бизнесом.
«Когда наши менеджеры звонят действующим клиентам, мы используем “Этикетку” с персонализацией. То есть на экране абонента появляется фамилия и имя нашего сотрудника, пчелка и “билайн бизнес” на кириллице или латинице. Если вы видите такую надпись на телефоне — смело берите трубку! Мы поговорим о вашем текущем договоре с нами или предложим варианты развития отношений. В ближайшее время “Этикетка” появится на всех номерах наших менеджеров»,— рассказывает Галина Балукина, директор по работе с малым и средним бизнесом ПАО «ВымпелКом».
Подробнее на сайте beeline.ru
* — Изображение от Freepik
ПАО «ВымпелКом»
Реклама