В Оренбургской области в 2023 году увеличились жалобы на услуги связи
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области за 2023 год поступило 323 обращения на оказание услуг связи. Это на 26% больше показателя за 2022 год, сообщает ведомство на официальном сайте.
По информации регионального управления, незначительно изменилась доля обращения по видам связи. На 33% увеличилось количество обращений в сфере подвижной связи (с 109 до 163 единиц). На 30% возросло число жалоб по телематическим услугам связи (интернет). На прежнем уровне остался процент жалоб по услугам почтовой связи, телевидения и радиовещания.
В ведомстве отмечают, что основное место в обращениях занимают вопросы навязывания дополнительных услуг — подключение платных подписок без согласия абонента. Также пользователи жалуются на нарушение порядка переноса абонентского номера и изменение тарифа на услуги связи в одностороннем порядке. Кроме этого, пользователи недовольны ненадлежащим информированием об условиях тарифных планов, оказанием услуг ненадлежащего качества (низкая скорость интернета) и отказом возвращать списанные оператором денежные средства.
В 2023 году в судах управление дало два заключения по гражданским делам в целях оказания помощи потребителям. Решения по ним вынесены в пользу потребителей, им присудили денежные средства на сумму 16,4 тыс. руб. Из них 4,5 тыс. руб. — компенсация морального вреда.