В 2024 году ВТБ планирует открыть 180 новых офисов
ВТБ в 2024 году намерен расширить сеть своих отделений до 180 новых офисов. Из них 120 будет уменьшенного по площади и более компактного и упрощенного формата — «легкой» точки. Об этом в рамках «Стратегической недели ВТБ» рассказал старший вице-президент банка — руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания Василий Палаткин.
Функционал такого офиса не отличается от обычных отделений, но площадь составляет не более 50 кв. м. В частности, банк планирует открыть отделения в Ингушетии, Калмыкии, Карачаево-Черкесии и Туве. При этом офисы появятся не только в крупных городах, но и в небольших населенных пунктах с численностью от 20 тыс. человек.
Топ-менеджер отметил, что наиболее очевидной тенденцией на рынке в этом году станет переход к упрощенным форматам: «Мы называем их "легкие" офисы. Переход на них позволит банку снизить стоимость открытия одной точки и быстро адаптировать финансовые продукты для населения небольших городов — сделать наши офисы более доступными и близкими. Клиенты смогут также совершать все операции, получать консультации по любым продуктам банка».
С середины лета 2023 года ВТБ открыл семь «легких» офисов в тестовом формате в Ивановской, Свердловской и Кемеровской областях. Все они находятся в местах максимального притяжения горожан: торговых центрах и локациях рядом с основными муниципальными организациями.
Василий Палаткин добавил, что в рамках новой стратегии ВТБ намерен обновлять визуальную составляющую и интерьер офисов, а также предлагать новые услуги и отмечать клиентов знаками внимания за обслуживание в банке. «Рассчитываем, что комплекс наших усилий позволит увеличить активную клиентскую базу с 19,3 до 35 млн человек к концу 2026 года», — отметил он.
Сегодня офисная сеть ВТБ состоит из порядка 1,3 тыс. точек и является одним из основных каналов продаж: каждая вторая операция в ВТБ совершается в офисах, где банк ежедневно обслуживает более 100 тыс. человек. По словам Василия Палаткина, к концу 2026 года планирует увеличить сеть отделений по России на 40% до 1,8 тысячи точек. Кроме того, в этом году ВТБ объединит под единым брендом более 250 точек в рамках интеграции с банком «Открытие».
Банк ВТБ (ПАО)