Росбанк L’Hermitage Private Banking: новые перспективы как для банка, так и для клиентов

Росбанк L'Hermitage Private Banking увеличил клиентскую базу в Сибири в условиях ограничений на рынках на 20 % с начала 2023 года. Рост капитала под управлением в регионе составил порядка 25 %. Владельцы крупных капиталов все чаще интересуются цифровыми платежными инструментами и IT-сферой, рассказал Александр Афанасьев, управляющий директор Росбанк L’Hermitage Private Banking.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Что является трендами на рынке управления крупными активами частных клиентов? Меняется ли аудитория private banking? Кто становится в новых экономических условиях вашими private-клиентами?

— Рынок private banking не стоит на месте. Его участники оказались под влиянием большого количества факторов. Это волатильность инфляции и постоянное смещение проинфляционных рисков, риторика мировых центральных банков, геополитическая ситуация, новые российские законодательные акты. В связи с этим несколько изменился горизонт планирования. Если раньше инвесторы мыслили категориями пять и более лет, то сейчас мы ориентируем клиента на 2–3 года, но сразу проговариваем, что раз в полгода необходима ребалансировка портфеля. Необходимо больше уделять внимания тактике, которая способна поддержать стратегию.

С нами по-прежнему работают обладатели капиталов из числа топ-менеджеров среднего и крупного бизнеса и владельцы компаний. При этом мы видим, что средний возраст наших клиентов стал несколько ниже и составляет около 40 лет. Еще одно изменение — в управление активами приходят члены семей и дети клиентов. Поэтому в целом клиенты «помолодели», также расширяются и списки их задач по сравнению с периодом последних 15–20 лет. Мы предлагаем множество различных качественных инструментов для решения запросов, из которых клиент может выбрать для себя наиболее оптимальные.

Подчеркну, что некая так называемая пропасть в отличиях между региональными и столичными клиентами, которая ранее была характерна для рынка private-услуг, практически нивелирована. В качестве примера приведу покупку недвижимости в Москве как известный инструмент инвестирования. На долю региональных инвесторов приходится порядка 50 % сделок, и стоимость их вложений бывает выше, чем у столичных клиентов банка.

Изменились и запросы премиальных клиентов. Активизировался интерес к современным цифровым активам, инструментам, связанным с диджитал-сферой. При этом отмечу, что абсолютно одинаковых запросов у наших клиентов нет: они все уникальны и индивидуальны.

— Росбанк в Красноярске известен безупречными сервисами комплексного банковского обслуживания частных и корпоративных клиентов. Изменился ли ваш стандарт private banking из-за текущей ситуации в мире? Какие привилегии удалось сохранить для клиентов?

— Росбанк работает на рынке уже 30 лет, а департамент по работе с private-клиентами — один из старейших в стране. Клиент по-прежнему в центре нашей стратегии, его пожелания и ожидания – отправная точка нашей деятельности. Фундаментальные принципы нашей работы также сохраняются: надежность, конфиденциальность, точность и своевременность предложений, комплексный профессиональный и индивидуальный подход к задачам, гибкость в принятии решений. Ненавязчивость в предложении услуг.

Последние несколько лет, начиная с пандемии, когда привычные способы коммуникаций изменились, развивались дистанционные каналы общения с клиентами. Все же большинство вопросов по инвестированию крупных капиталов решалось во время личных встреч. Сегодня же все вопросы, касающиеся документооборота по сделкам, можно проводить виртуально, в онлайн-формате. Однако актуальность частных встреч сохраняется. Многие клиенты предпочитают лично обращаться в банк для получения консультаций и рекомендаций по управлению портфелями инвестиций. Они ценят широкие возможности, которые может предложить банк, что подтверждается в конечном итоге ростом клиентской базы и активов под управлением.

— Ребрендинг и смена акционера в Росбанке уже в прошлом. Как эти события повлияли на политику банка? Открылись ли новые окна возможностей для обслуживания клиентов?

— Главную роль в управлении Росбанком играет совет директоров, состоящий преимущественно из независимых директоров. Такой подход позволяет обеспечить высокое качество управления на основе лучших рыночных практик, накопленной банком обширной международной экспертизы, глубокого профессионального опыта независимых членов совета директоров в области финансов, страхования и корпоративного управления.

Что касается группы «Интеррос», одной из крупнейших инвестиционных компаний России, сейчас ее доля в акционерном капитале Росбанка составляет немногим менее 45 %. 47,5 % акций Росбанка переданы Благотворительному фонду Владимира Потанина и направлены на пополнение его пяти целевых капиталов, каждым из которых управляет отдельная независимая УК. Группа «Интеррос» инвестирует в высокотехнологичные инновационные проекты, направленные на развитие России и улучшение жизни людей, имеет диверсифицированный портфель проектов в сферах горной добычи и металлургии, финансов, девелопмента, финтеха, спорта и туризма, фармацевтики. Взаимодействие с компаниями группы открывает новые перспективы как для банка, так и для клиентов, дает доступ к уникальной экспертизе и цифровым возможностям.

Кстати, мы видим большой спрос на цифровой вид активов. Будем развивать это направление.

Что касается ребрендинга, он прошел успешно. Основные акценты нашего нового бренда — это антихрупкость, умение не просто держать удар, а адаптироваться и становиться лучше в ответ на трудности, серьезное и ответственное отношение к деньгам. Для нас важно оставаться универсальным семейным банком, который может закрывать все потребности клиентов.

— Сформированы ли новые инвестпродукты для сохранения и приумножения капитала клиентов?

— В начале прошлого года внешние факторы повлияли на поведение клиентов в части управления портфелями. Сейчас мы замечаем, что некоторая пауза завершилась. Все чаще клиенты хотят обсудить стратегию на рынке ценных бумаг. Большая часть связана с интересом к покупке акций российских компаний. Это касается и более консервативных инструментов — облигаций, и растущего рынка акций. Но остаются неизменными профили клиентов, которые по-прежнему подразделяются на «консерваторов», клиентов с умеренным риском и высокорисковыми стратегиями.

У нас есть различные виды взаимодействия с клиентами, начиная с брокерского обслуживания, участия в паевых фондах. Обычно состоятельные клиенты основное время тратят на управление собственным бизнесом и не всегда имеют возможности оперативно формировать капитал. А паевые фонды закрывают потребности по его перераспределению. Также мы предлагаем услуги доверительного управления или инвестиционного консультирования, что очень востребовано в текущих экономических условиях, когда бывает сложно самостоятельно сформировать стратегию по управлению портфелем. Нередко клиенты сами хотят больше разобраться в рынке ценных бумаг, и мы в этом помогаем. Но ключевым приоритетом в работе с обладателями больших капиталов остается комфорт клиента, будь то выбор инвестстратегии или помощь в решении его «нефинансовых» задач.

— Как развиваются нефинансовые сервисы private banking?

— Если запрос клиента не относится к сфере финансов, у Росбанка есть возможности предоставления нефинансовых lifestyle-услуг благодаря наличию надежных партнеров. Клиенты обращаются за нашей поддержкой при покупке и управлении недвижимостью, за юридическими услугами, по вопросам образования детей, здоровья, путешествий, перелетов бизнес-джетами. Например, в Красноярском крае мы организуем туры по фотоохоте на китов по запросу одного из клиентов. Еще недавно такой широкий перечень сложно было себе представить. Но сегодня эти услуги все больше развиваются. Мы выбрали лучших поставщиков, которые помогают клиентам в достижении целей в бизнесе, семейных и личных делах. При этом финансовый эксперт в Росбанк L’Hermitage Private Banking всегда будет на связи: найдет подходящего партнера и организует встречу.

ПАО Росбанк

Реклама