|
Особый страховой случай |
 |
| Дмитрий Кузнецов: «Все, что нужно сделать клиенту при наступлении страхового случая,— позвонить на круглосуточный телефонный пульт» |
VIP на колесах
Если стоимость годового каско (страхование рисков "угон плюс ущерб") для нового Ford Focus составляет 9-10% от стоимости машины, то для эксклюзивных иномарок страховой тариф будет не выше 6%. Впрочем, страховка люксовых иномарок в результате выйдет дороже, чем полис автомобиля средней руки. Например, по словам страховщиков, каско Ferrari стоимостью около €300 тыс. обойдется ее владельцу примерно в €18 тыс. в год. За эти деньги страховщики обещают владельцам дорогих марок "Супер-VIP-сервис" (SVS).
"Данной программой предусмотрен специализированный пакет услуг для владельцев дорогих автомобилей,— рассказывает начальник отдела центра страхования автотранспорта РОСНО Дмитрий Кузнецов.— Обладатель пакета 'VIP-обслуживание' может быть уверен, что все формальности, связанные с урегулированием убытка, компания возьмет на себя. А все, что нужно сделать клиенту при наступлении страхового случая,— позвонить на круглосуточный телефонный пульт". Помимо круглосуточной связи у VIP-клиента есть аварийный комиссар, который возьмет на себя общение с ГАИ и ремонтными сервисами.
Помимо персонального менеджера и аварийного комиссара SVS-договоры предполагают круглосуточную техническую помощь и такси для клиента в случае аварии. Страховщики обещают добавить к сроку действия полиса количество дней, потраченных на ремонт попавшего в аварию автомобиля. Как рассказал "Деньгам" завсектором по работе с банками "Ингосстраха" Артем Бобцов, "благодаря тому, что 'Ингосстрах' может оплачивать восстановление редких автомобилей не только в России, но и за рубежом, мы можем урегулировать страховые случаи без дополнительных действий владельца дорогого авто".
Впрочем, чтобы воспользоваться особым сервисом у страховщика, отнюдь не обязательно ездить на Bentley. Обладатель новой иномарки стоимостью от $40 тыс. может рассчитывать на VIP-обслуживание, заплатив за полис не менее $3 тыс. в год. Кроме того, достаточно доплатить страховщику $250-300 сверх обычной стоимости каско для автомобиля средней ценовой категории — и VIP-обслуживание будет включено в страховой договор. Еще один способ оказаться особым клиентом подсказал Артем Бобцов: "Достаточно один раз купить договор автокаско на сумму от $3 тыс. и стать нашим VIP-клиентом, а затем продлить его на следующий год". По его словам, в дальнейшем, даже при снижении стоимости страхового полиса, VIP-статус клиента в компании все равно сохраняется.
Домовой по вызову
 |
| Артем Бобцов: «Достаточно один раз купить договор автокаско на сумму от $3 тыс. и стать нашим VIP-клиентом» |
Страховщики пытаются быть ближе к владельцам дорогой недвижимости в прямом смысле слова. Например, СОГАЗ открыл свое представительство в месте сосредоточения своих потенциальных VIP-клиентов — в поселке Жуковка на Рублевском шоссе. Как заявил "Деньгам" начальник управления маркетинга СОГАЗа Алексей Смертин, высокодоходная VIP-аудитория требует не просто индивидуального, а эксклюзивного подхода к своим рискам. "Это очень сложный сегмент продаж, доступный не всем компаниям,— рассказывает господин Смертин.— Мы подошли к данному проекту комплексно — создали не просто специальные страховые VIP-продукты, но и специализированный центр продаж. Наряду с персональным обслуживанием каждого клиента мы применяем персональный подход к расчету каждого риска".
Владельцу недорого по меркам Рублевки домика из бруса площадью 100 кв. м годовая страховка по полному пакету рисков обойдется всего в $900 при общей страховой сумме около $200 тыс. А кирпичный дом площадью в три раза больше, оборудованный пожарной сигнализацией, можно застраховать за $3,3 тыс. в год. При этом страховая сумма составит около $800 тыс., а застрахованным будет не только само строение, но и хозяйское имущество внутри дома. Плюс ко всему по такому договору страховщик обеспечит защиту от несчастного случая одному человеку из обслуживающего персонала в доме.
Ландшафтное сооружение можно застраховать как от природных катаклизмов, так и от недобросовестных действий собственного садовника. Достаточно раз в год заплатить страховщику 0,7-0,8% от затраченных средств на создание ландшафта — и можно рассчитывать по полное денежное возмещение его стоимости при наступлении страхового случая.
Еще один вид страхования, доступный только обеспеченным гражданам, это страхование личных яхт и катеров. Яхту стоимостью от $3 млн можно застраховать от повреждений и угона за 0,8-1,2% от цены судна. Такие договоры стали очень популярными не только в Москве, но и в Санкт-Петербурге, Поволжье. При этом, по словам главы компании "Ренессанс Страхование" Николая Клековкина, статистика страховых случаев по водным видам транспорта схожа с данными по страхованию автомобилей. "Фактически с каждой застрахованной яхтой что-то происходит,— утверждает он.— Яхты, как и машины, сталкиваются друг с другом, бьют бока при швартовке, налетают на мели. А одну из яхт нашего клиента угнали во время ее транспортировки".
VIP-программы обязательно создаются и для добровольного медицинского страхования (ДМС) и страхования жизни. Например, в Страховом доме ВСК VIP-программа по ДМС начинается от $2 тыс. в год, в РОСНО — от $1,3 тыс. для корпоративных клиентов и $2,5 тыс. для частных лиц. Как рассказал "Деньгам" руководитель департамента страхования жизни Страхового дома ВСК Алексей Храпов, чем больше страховая сумма по страхованию жизни и здоровья, тем более высокие требования страховщик предъявляет к предоставленной информации о состоянии здоровья клиента. Другими словами, в компании хотят убедиться, что их очередной миллионный по страховой сумме клиент желает действительно приобрести страховую защиту, а не оставить после своей скоропостижной смерти наследство за счет страховщика. Поэтому особенно дорогим клиентам приходится проходить тщательное медобследование перед заключением договора.
Риски редкие, но меткие
 |
| Александр Косарев: «При страховании произведений искусства очень важен вопрос андеррайтинга — определения условий и стоимости страхования» |
Один из страховщиков признался "Деньгам", что страхование предметов искусства является своего рода испытанием для компании: "Риски очень редкие, но меткие". Если страховой случай все-таки наступает, то компании приходится компенсировать полную стоимость произведения искусства. Этот сектор страхования — самый закрытый и непубличный. Страховщики утверждают, что коллекционеры все чаще обращаются к ним за защитой своих сокровищ. Впрочем, многие коллекционеры по-прежнему предпочитают обзаводиться собственными охранными системами, чтобы не засвечивать действительную стоимость дорогой вещи при страховании.
При страховании предметов искусства страховщики никогда не возьмутся самостоятельно за оценку предметов из частных коллекций. В качестве партнеров по таким договорам у страховщиков выступают специалисты Третьяковской галереи и Эрмитажа, компании "Арт-консалтинг" и "Росэкспертиза". В страховании произведений искусства нет стандартных тарифов. Вилка страховых ставок в этом виде составляет от 0,2 до 5% от цены произведения и зависит от условий его хранения. Дорогие предметы искусства компании обязательно перестраховывают за рубежом.
Представители страховщиков, обслуживающие VIP-контракты, в один голос утверждают, что могут застраховать все риски состоятельных клиентов, если это разрешено законом и у компании имеется лицензия на данный вид страхования. Правда, как заявил "Деньгам" замгендиректора "РЕСО-Гарантии" Игорь Иванов, его компания никогда не будет страховать наличные деньги и драгоценности, хранящиеся в домашнем сейфе, так как в этом случае очень легко симулировать страховой случай.
Сила в деньгах
Кроме того, на VIP-обслуживание могут рассчитывать сотрудники предприятий, от которых зависит принятие решения о сотрудничестве организации со страховщиком. Звезды шоу-бизнеса и популярные светские персонажи также получат у страховщика особый сервис вне зависимости от того, какой продукт и по какой цене они купят. Страховщики очень гордятся своими застрахованными звездами: работники шоу-бизнеса могут использовать купленную страховку для собственного промоушна, а при наступлении страхового случая звезда сделает PR страховой компании в своем кругу.
Наконец, для приобретения особого статуса у страховщика достаточно быть просто родственником влиятельного человека. "Записав жену крупного начальника без очереди к врачу по ДМС или быстро отремонтировав ее автомобиль, мы можем рассчитывать на дополнительные страховые договоры с предприятием ее мужа",— признался представитель одного из страховщиков.