По данным банка, число обращений в контакт-центр и чат банка по темам, связанным с активностью мошенников, составило около 70 тыс., что на 55% ниже апреля и на 65% — пикового значения в марте.
С 1 по 14 мая ВТБ обработал 44 тыс. клиентских обращений по контактам с мошенниками через чат-бот, что ниже показателя за половину апреля на 42% и соответствует активности злоумышленников в новогодние праздники. Наиболее активным периодом по атакам на розничных клиентов стал первый рабочий день — 2 мая. Доля клиентов, обратившихся в банк с целью оспорить операции в результате мошеннических действий, за первые две недели мая также снизилась — на 28% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. Подобная тенденция связана с активными мерами противодействия мошенничеству, которые ВТБ предпринимает для защиты средств клиентов.
«Пик мошеннической активности в этом году пришелся на март, когда мы зафиксировали 760 тыс. атак злоумышленников. В дальнейшем этот показатель последовательно сокращался, достигнув в майские праздники значений начала года. Банки постоянно модернизируют способы защиты клиентов от мошенников, в том числе — способы оформления кредитов, идентификацию в контакт-центре, условия денежных переводов, расширение перечня событий в рамках программы страхования от мошенничества. В результате объем кредитов, оформленных мошенниками во всех каналах обслуживания, снизился вдвое к пиковому значению этого года, а количество пострадавших клиентов в цифровых каналах уменьшилось на треть»,— отметил Никита Чугунов, старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ.
Всего с января по апрель ВТБ помог спасти от мошенников средства более 38 тыс. клиентов, вовремя заблокировав переводы на 165 тыс. руб. в среднем на каждого из них. Объем спасенных средств на счетах клиентов превысил 6,3 млрд руб. — это на 70% больше, чем за аналогичный период 2022 года.
Читайте нас в Telegram 