Вчера "Центр социального прогнозирования и маркетинга" представил мытищинскому филиалу Уникомбанка результаты проведенного в подмосковном городе Мытищи опроса, цель которого заключалась в том, чтобы выявить ожидания различных групп населения в сфере банковских услуг. Хотя исследование носило ограниченный характер (опрошено 700 человек), сам факт его проведения по заказу коммерческого банка указывает на то, что банкиры осознают необходимость изучить структуру спроса на банковские услуги для успешной борьбы за клиентов.
Опрашиваемые были разбиты на 7 социально-профессиональных групп, кроме того, участники опроса группировались по возрасту, полу и уровню доходов. Некоторые выводы социологов трудно назвать неожиданными. В частности, исследователи заключили, что большинство респондентов находится в состоянии стресса, вызванного перманентной инфляцией. 33% опрошенных вообще ничего не предпринимают для "спасения" от инфляции, так как уровень их доходов не позволяет ничего сберегать и инвестировать. 33% покупают вещи длительного пользования, даже если в данный момент они им не нужны. 17% делают вклады в банки, столько же — покупают валюту. 12% покупают акции и другие ценные бумаги, еще 12 — недвижимость. 7% вкладывают деньги в драгоценности и золото, 5% — в предметы искусства и антиквариат. Из этих цифр видно, что доля вкладчиков банков достаточно велика, несмотря на то что предлагаемые ныне проценты по вкладам компенсируют потери от инфляции лишь отчасти. Интересно, что наибольшее число вкладчиков относится к двум полярным группам: со среднемесячным доходом на одного члена семьи до 15 тыс. руб. (21%), и тем, кто имеет доход 50 тыс. руб. и более (33%), что почти точно совпадает с раскладкой по социальным группам: пенсионеры — 25%, предприниматели — 31%. При выборе банка 50% предпринимателей ориентируются на размер процента по вкладу. Для других, менее склонных к риску групп важнее то, чтобы выбранному банку можно было бы доверять. Характерно, что интерес вкладчиков к величине получаемого процента возрос именно в последние год-два. На сегодня оптимальным вариантом население считает выплаты на уровне 250-300% годовых по вкладам (недостатком исследования можно считать то, что в этом вопросе не было уточнено, по каким именно вкладам), что несколько выше того, что могут пока предложить банки.
Наибольший интерес для банков представляют сведения о том, спрос на какие банковские услуги существует у населения. Так, 54% опрошенных хотели бы иметь возможность получать в банке кредит, в услугах по хранению ценных бумаг нуждаются 37% респондентов, рассчитываться чеками за товары и услуги желают 26%, производить расчеты за товары с личного счета — 25%. Относительно невелика доля тех, кто хочет перевода заработной платы на личный банковский счет (13%), и тех, кому нужны индивидуальные сейфы для хранения ценностей (12%).
Еще одним интересным результатом опроса стало выявленное несовпадение между спросом и предложением по видам банковских вкладов. Большинством банков предлагаются, и поэтому лучше всего известны населению, вклады до востребования и срочные вклады с фиксированной ставкой (о них знают соответственно 51% и 45% опрошенных). В то же время 43% респондентов хотело бы иметь срочные вклады с плавающим процентом, который менялся бы ежеквартально или ежемесячно при непрерывном хранении вклада и выплатой процентов за квартал; а 34% — иметь срочный вклад с правом делать дополнительные взносы в любое время и в любых размерах. В традиционных же формах вклада заинтересовано соответственно 36% и 15% вкладчиков.
В целом результаты опроса свидетельствуют о том, что население пока что не избаловано разнообразием банковских услуг для частных вкладчиков и что при более активной и гибкой политике в этой области коммерческие банки могли бы собрать здесь неплохой "урожай".
ОТДЕЛ ФИНАНСОВОГО ОБОРОТА