билайн приобрел миноритарную долю в казахстанской компании ТОО «Dybys Tech», владеющей стартапом «Voca-Tech» — разработчиком решений для цифрового управления качеством работы сотрудников.
Фото: Екатерина Якель, Коммерсантъ
Фото: Екатерина Якель, Коммерсантъ
Voca-Tech создал систему автоматизированного контроля, которая при помощи аудиобейджа фиксирует голос сотрудника для последующей аналитики, улучшения клиентского сервиса и роста продаж. На аудиобейдже указаны ФИО и должность сотрудника, а также есть предупреждение о том, что ведется запись разговоров. Решение работает с большинством поставщиков систем Speech-to-text, им пользуется уже более 50 крупных компаний.
Решения Voca-Tech расширяют продуктовый портфель билайн.бизнес в области ASR (Automatic Speech Recognition), а ряд корпоративных клиентов уже используют продукты стартапа для улучшения своего сервиса. Кроме того, разработки Voca-Tech позволяют удовлетворять требования государственных учреждений, заинтересованных повышении качества работы с населением.
Как заявил исполнительный вице-президент по корпоративному бизнесу билайна Максим Зайков, «совместная работа билайна и Voca-Tech существенно ускорит проникновение комплексных систем речевой аналитики среди 300 тыс. представителей крупного и среднего бизнеса по всей России, являющихся клиентами билайн.бизнес».
ПАО «Вымпел-Коммуникации»
Реклама