|
Вояж вместо зарплаты |
Проблемы перехода
Менеджер небольшой туристической компании разместил в журнале рекламное объявление о продаже тура в одну из стран массового туризма. Это было вполне реальное предложение, цены были приемлемые, так что желающих отправиться в эту поездку оказалось предостаточно. Затем руководству своей компании менеджер предоставил документы, подтверждавшие, что все полученные средства зарубежным партнерам были успешно переведены. И был таков — ни денег, ни менеджера. Надо ли уточнять, каких трудов стоило компании расплатиться с обманутыми туристами и не потерять западных партнеров. Эта история, случившаяся четыре года назад, сейчас вряд ли бы повторилась. Технология документооборота давно отлажена, к тому же к подбору кадров туристические компании стали относиться с повышенным вниманием. Ошибки, как и везде, конечно, случаются, но провинившегося сотрудника, скорее всего, не уволят: работать будет некому.
В целом уровень зарплат в туризме невысок: месячный заработок директора турагентства может составить $800-1000, средняя зарплата менеджера по продажам — $300-600, при этом летний заработок от зимнего может отличаться в два-три раза. Впрочем, в последнее время наблюдается некоторый рост уровня зарплат руководящего звена, что отчасти объясняется тем, что все большее число крупных фирм пробуют новые направления, открываются туристические компании при холдингах.
В конце февраля этого года, по данным информационного агентства "Туринфо", в России насчитывалось 7,2 тыс. реально работающих турфирм. По сравнению с 2004 годом их число увеличилось на 9%. В Москве насчитывается 4,25 тыс. туристических компаний, 2,99 тыс. работают в регионах России. По оценке "Туринфо", число крупных и средних туроператоров с годовым оборотом более $1 млн в России не превышает 300 компаний. Большинство этих компаний существуют на рынке не более 15 лет, при этом численность персонала редко превышает 350 человек. Но даже крупные туристические компании в своей основе имеют семейный бизнес. С их развитием потребность в новых сотрудниках постоянно возрастает.
Туристические компании делятся на туроператоров и турагентов. Лицензии на оба вида деятельности выдает государство. Многие компании предпочитают получать сразу две лицензии и, являясь туроператором, одновременно работать с гражданами. Поэтому проблемы с подбором персонала у них общие. Сейчас в дефиците оказались не только менеджеры по продажам, но и руководители среднего звена и даже курьеры. Татьяна Чувилкина, заместитель гендиректора компании "Натали турс": "Общая проблема для большинства туристических компаний — отсутствие на рынке топ- и мидл-менеджмента. Хороших специалистов мало, а если человек в своей компании уже исчерпал резервы роста, он может создать собственное турагентство, это не слишком затратно".
Турагентства бывают самые разные. Есть компании, которые специализируются на business- или event-туризме, предлагают услуги в сфере образования за рубежом, индивидуальные или VIP-туры, работают на экзотических направлениях или занимаются экстремальными путешествиями. Каждая такая компания формирует свои требования к соискателям. Проблема поиска квалифицированных сотрудников усугубляется тем, что круг профессионалов в турбизнесе достаточно узок. Людей с опытом работы катастрофически не хватает, а переход из одной сферы деятельности в другую не всегда возможен. Например, поработав в обычном турагентстве, устроиться в компанию, специализирующуюся на деловом туризме, не так просто. По словам руководителя одной из таких компаний, "в нашей работе сложнее обманывать, поскольку задача состоит не в том, чтобы продать продукт, задача — качественно обслужить клиента".
Поиском новых сотрудников туркомпании, как правило, занимаются среди знакомых или в интернете. Предпочтение отдается людям с рекомендацией, средний и топ-менеджмент предпочитают воспитывать внутри коллектива.
Отдыхать не работать?
Низкая рентабельность турбизнеса (по некоторым оценкам, она составляет 4-6%) и невысокий уровень зарплат в туриндустрии исключают возможность активного участия рекрутинговых агентств в процессе поиска и подбора персонала. Кстати, западные рекрутеры считают ненадежными клиентами компании сфер туризма и гостиничного хозяйства (наряду с недвижимостью и торговлей автомобилями) и работать с ними отказываются. Опрос нескольких ведущих российских рекрутинговых агентств показал, что вакансии с зарплатой в размере $500 плюс проценты они не рассматривают, но были бы готовы поработать с массовыми заказами, только предложений со стороны туркомпаний пока не наблюдается. Так что брать низкоприбыльные заказы за гонорар в размере одного оклада отваживаются буквально единицы.
Так, например, кадровое агентство "Визит" работает одновременно с 30 заявками, в летний сезон количество заказов возрастает. По словам руководителя агентства Татьяны Комаровой, в настоящее время самые востребованные позиции в турбизнесе — операторы по бронированию и курьеры. "Самое сложное — найти курьеров, ведь человеку придется доверять деньги и документы, поэтому важны такие качества, как ответственность и честность",— говорит Татьяна Комарова.
Недостаток квалифицированных кадров в туриндустрии так или иначе сказывается на туристах. Последствия могут быть самыми разными — от неприятного осадка, происходящего из-за уровня обслуживания, до судебного иска. Поэтому собеседования с претендентами на вакансию часто проводят сами руководители.
Виктор Кузерин, гендиректор компании "Содис": "Мы продаем дорогие туры, и цена ошибки может быть достаточно велика, если непоследнего человека в стране по невнимательности, из-за некомпетентности оставить без отдыха. Деловые качества во время собеседования оценить очень сложно, но выяснить, чем человек в жизни интересуется, оценить его эрудицию и общий культурный уровень несложно. А здесь как раз самые большие проблемы. Поверьте, таблицу умножения знает далеко не каждый!" В качестве тестового задания Виктор Кузерин просит перечислить семь чудес света, назвать основных героев романа "Война и мир" или решить нехитрую логическую задачку.
По мнению работодателей, проблема с квалифицированными кадрами достаточно остра еще и потому, что большинство вузов, обучающих специалистов в сфере туризма, больше внимания уделяют гостиничному менеджменту, изучаемые дисциплины ничего общего с работой в турбизнесе не имеют, а преподаватели-практики из ведущих турфирм — большая редкость.
Сергей Агафонов, исполнительный директор сети турагентств "Магазин горящих путевок": "Мы являемся турагентской сетью, нам нужны менеджеры по работе с клиентами. Наши вузы готовят в основном специалистов в сфере гостиничного хозяйства, но не делают акцент на страноведение, психологию и технику продаж, специфику общения с клиентами. Если человек говорит, что у него есть опыт работы в туризме, мы проверяем его во время собеседования".
По словам Татьяны Чувилкиной, студентов, обучающихся на платных отделениях вузов, при поступлении на работу ждет большое разочарование. Обучение стоит приличных денег ($3-5 тыс. в год), при этом набор предметов такой, что учиться довольно легко. Большинство студентов полагают, что первое, с чего они начнут,— сразу поедут в зарубежные командировки. Но это не так. В лучшем случае начинать придется с работы в информационном отделе или со стажировки с окладом $300. Для тех, кому обучение оплачивают родители, эта сумма эквивалентна карманным расходам на неделю.
Но вырастить из студента профессионала под силу немногим компаниям. По мнению большинства опрошенных туркомпаний, чтобы человек втянулся в процесс и начал что-либо понимать, должно пройти от шести до восьми месяцев (к примеру, в компании "Содис" эти первые полгода за спиной у новичка стоит начальник отдела и следит за каждым его шагом). Нормальным работником он станет только через год, квалифицированным специалистом — через два года. Далеко не у каждой компании, как, впрочем, и у студента, на это хватает терпения. При этом, по словам Татьяны Комаровой, смена места работы в туризме чаще всего происходит именно раз в два года.
Достойной заменой студентам туристических направлений вузов в компании "Натали турс" считаются педагоги. По словам Татьяны Чувилкиной, они быстро обучаются, к тому же владеют основами психологии и грамотной речью. А, к примеру, выпускники технических вузов зато, как правило, способны к четкому выполнению длительной монотонной работы. В компании "Содис" предпочитают воспитывать сотрудников, что называется, с нуля. Виктор Кузерин рад принимать в коллектив выпускников МГУ и МГИМО, но и от готовых специалистов в случае острой необходимости тоже не отказывается.
Знания — деньги
В части требований, предъявляемых к соискателям, существует своя специфика. Например, для работы в турагентстве знать иностранный язык отнюдь не обязательно, так как большая часть работы — общение с соотечественниками. Свободное владение языком (как правило, английским) необходимо для компаний, обслуживающих иностранных клиентов или по роду своей деятельности плотно связанных с зарубежными партнерами. Хорошее знание иностранного языка и таких систем, как "Амадеус", "Габриель" или "Сирена", требуется для менеджеров или операторов по бронированию билетов и отелей. По словам Татьяны Комаровой, опыт работы больше одного года и умение работать в нескольких системах бронирования сразу сказываются на уровне оплаты: знание двух систем оценивается работодателем в $700, трех — уже в $900. Впрочем, уровень заработных плат во многом зависит от фирмы. Те же самые менеджеры в компаниях, специализирующихся в event travel или индивидуальном туризме, могут получать и $1200-1500. Эти туркомпании и компании, специализирующиеся в деловом туризме, обеспечивают наиболее высокий уровень заработных плат; чуть ниже зарплаты у туроператоров, еще ниже — у работников турагентств.
"Возможно, я не стану миллионером, но отдыхать буду как миллионер". Такая мысль нередко возникает у желающих попробовать себя в турбизнесе. Если тяжелая работа во время испытательного срока кандидата не испугает, реализовать эту мечту при соблюдении определенных формальностей вполне возможно. А вот халявщиков, по словам Сергея Агафонова, видно сразу. "За полгода у каждого нового сотрудника есть шанс проявить себя. В рекламные туры мы отправляем только хороших сотрудников",— поясняет он. Действительно, многие компании отправляют своих сотрудников в интересные поездки, многое предоставляется бесплатно, они могут посмотреть на мир, останавливаться в действительно шикарных отелях. Но все-таки это будет лишь частью их работы.
Зарплата наиболее востребованных специалистов в сфере туризма
| Специализация | Диапазон зарплат на 20. 04.2004 ($/мес.) | Диапазон зарплат на 20. 04.2005 ($/мес.) | Динамика средней зарплаты (%) | Доля в общем объеме спроса на 20.04.2004 (%) | Доля в общем объеме спроса на 20.04.2005 (%) | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| мин. | средн. | макс. | мин. | средн. | макс. | ||||
| Организация туристических продуктов (менеджер по бронированию, специалист по визовой поддержке) | 300 | 1613 | 2000 | 325 | 1742 | 2200 | 8,0 | 21,2 | 28,9 |
| Продажи (директор по продажам, менеджер по продажам) | 300 | 1454 | 2000 | 400 | 1515 | 2500 | 4,1 | 37,8 | 26,4 |
| Высший менеджмент (исполнительный директор, руководитель бизнес-подразделения, коммерческий директор) | 700 | 1216 | 3750 | 1700 | 3120 | 5000 | 156,6 | 10,7 | 18,8 |
| Администрирование (секретарь, офис-менеджер) | 225 | 500 | 1000 | 200 | 843 | 1500 | 68,6 | 19,7 | 17,3 |
| Гид-экскурсовод | 150 | 325 | 500 | 800 | 800 | 800 | 146,2 | 4,5 | 4,3 |
| Маркетинг, продвижение (директор по маркетингу, менеджер по маркетингу, менеджер по рекламе, event-manager) | 550 | 1020 | 2250 | 400 | 1379 | 2500 | 35,1 | 6,1 | 4,3 |
В таблице приведены данные компании Headhunter.ru на основании размещаемых вакансий от компаний-работодателей.