Новый уровень привилегий

Неопределенная экономическая ситуация, на которой отразились политические события, диктует новые условия участникам рынка. Не стал исключением и банковский сектор, которому пришлось адаптировать предложения для премиальных клиентов в соответствии с требованиями времени. О работе в изменившихся реалиях, предпочтениях клиентов и совершенствовании линейки премиальных продуктов рассказал директор территориального офиса Росбанка в Челябинске Сергей Арещенко.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Геополитические события существенно отразились на всех отраслях экономики и заставили участников рынка адаптироваться к новым реалиям. Как вы сегодня оцениваете ситуацию в банковском секторе?

Те серьезные перемены, которые мы сегодня переживаем вместе с нашими клиентами и всем рынком, требуют не просто быстрой адаптации, но и новых, проактивных подходов в бизнесе. Российская экономика избежала мощного обвала, как это прогнозировалось многими еще весной. Экономическому блоку Правительства РФ и Центральному банку удалось сдержать деньги в банковской системе и стабилизировать финансовую систему. Бизнесам удалось в какой-то степени подстроиться под изменения различных цепочек поставок, так что в целом есть определенная почва, на которой экономика может закрепиться.

Основной фактор, определяющий поведение рынка сейчас – изменение геополитического фона. С середины сентября российский фондовый рынок пережил значительное падение: его стоимость сократилась в среднем на 15%, а в отдельных инструментах падение было гораздо заметнее. Ожидание новых пакетов санкций ограничивает способности «быков» и усиливает «медвежьи» настроения. Характер рынка становится более спекулятивным: это значит, что шансы на сохранение понижательной тенденции в настоящий момент сопоставимы с шансами на быстрое и резкое восстановление котировок. В среднесрочной перспективе, от 2-3 лет, в той или иной степени возможно восстановление стоимости российского рынка.

— В начале октября Росбанк представил клиентам новый корпоративный стиль, который стал ответом на изменившуюся обстановку в экономике. Расскажите про изменения и новое позиционирование.

В новую эру своего развития Росбанк вступил в мае этого года — на это повлияло обновление акционерной структуры. Росбанк стал частью группы «Интеррос», которая стояла у истоков банка в 1990-х и сегодня является одной из крупнейших частных инвестиционных компаний России. Мы убеждены, что этот стратегический шаг был лучшим решением для обеспечения непрерывности деятельности Росбанка, для клиентов и сотрудников.

Новый корпоративный стиль Росбанка отражает характер бренда: богатую историю, силу и устойчивое положение в настоящем, перспективы в будущем. Обновленное позиционирование включает в себя «антихрупкость» — умение адаптироваться и становиться лучше в ответ на трудности, серьезное и ответственное отношение к деньгам и упор на эффективную работу в настоящем времени. В новом логотипе вместо фирменного знака сделан акцент на имени «росбанк», сущности и ценности которого неизменны во все периоды истории бренда.

Новый бренд – самодостаточный и лаконичный, а главное, открывающий двери в мир настоящих возможностей. При разработке нового логотипа и бренд-платформы мы постарались, с одной стороны, сохранить наследие нашего бренда, а с другой, показать, что мы устремлены в будущее. Логотип представляет собой восходящий терминал литеры «б» красного цвета, который символизирует энергию движения в будущее и стремление к развитию.

— Изменился ли при этом подход к клиентам?

Подход к клиентам не изменился. Мы по-прежнему создаем для них особую экосистему, чтобы с нами было удобно и комфортно сотрудничать. Так, оформив в Росбанке ипотеку, клиент дополнительно получает спецпредложения от партнеров по ремонту, дизайну, регистрации собственности, товаров и услуг для дома. Заинтересовавшись возможностями для инвестирования – получает поддержку финансового консультанта, доступ к аналитике, вебинарам и обзорам рынка. Это позволяет экономить деньги и время клиента.

— Какие продукты наиболее востребованы? Как они отвечают вызовам повестки дня?

Ставки по вкладам вернулись к уровням годичной давности, а значит, тезис о том, что приумножить благосостояние без взятия инвестиционного риска — по-прежнему актуален. Среди премиальных клиентов — обладателей пакетов «Премиальный» и «Премиальный Online», являются популярными предложения по вкладам и накопительным счетам. В их числе накопительный счет #Акционный — проценты по нему начисляют на фактический среднемесячный остаток на счёте и выплачиваются раз в месяц. В ноябре мы повысили ставку по нему до 9,5 %, сейчас рассматриваем возможность дополнительно увеличить ставку. В целом накопительные счета — гибкий удобный инструмент для тех, кому важен быстрый доступ к деньгам без потери процентов.

Также среди премиальных клиентов востребованными сейчас оказываются инструменты с защитой капитала: в них инвестору доступна возможность получения дохода от роста стоимости акций, но в случае реализации негативного сценария инвестиции защищены и вернутся в конце срока продукта. В отсутствие возможности долгосрочного прогнозирования Росбанк совместно с партнерами идет навстречу интересам и пожеланиям клиентов и сокращает горизонты инвестирования по таким продуктам. Так, в октябре по одному из самых востребованных - программе инвестиционного страхования жизни «Время возможностей» срок был сокращен с пяти до трех лет.

Клиенты Росбанка, готовые принимать на себя рыночные риски, но желающие сохранить за собой контроль над ликвидностью вложений, выбирают паевые инвестиционные фонды управляющей компании «Росбанк Капитал». Фонды позволяют с опорой на консультацию персонального менеджера построить диверсифицированный портфель из акций и облигаций либо выбрать готовую сбалансированную стратегию. Это решение доступно широкому кругу наших клиентов: минимальная сумма инвестиций в паи фондов одна из самых низких в линейке банка.

Те, кто планирует диверсифицировать валютную, географическую и отраслевую часть портфеля, могут инвестировать в драгоценные металлы или, например, иностранные акции через ОПИФы «РБ-Золотой Стандарт», «РБ-Информационные технологии» управляющей компании «Росбанк Капитал»*. Это позволит в перспективе привязать доходность к факторам, отличным от рисков российского фондового рынка.

— Вы упомянули валютные инвестиции. Есть ли возможность открывать счета в зарубежных валютах?

У клиентов есть возможность открывать счета в альтернативных валютах: стран ближнего зарубежья и Азии. Например, в дирхамах ОАЭ. Одну из самых стабильных валют в мире мы предлагаем премиальным клиентам в инвестиционных целях как альтернативу доллару и евро, а также для использования в туристических или деловых поездках в ОАЭ. Также для платежей за рубеж премиальным клиентам доступно открытие счетов в валютах Турции, Китая, Казахстана, Армении, Беларуси, Узбекистана.

— Расскажите подробнее о продуктах для премиальных клиентов.

Что касается карточных продуктов, то премиальным клиентам доступны для оформления дебетовые карты Mir Supreme. Они предоставляют клиентам возможность получать кешбэк или travel-бонусы. Размер кешбэка может достигать 10 тысяч рублей в месяц, 3% на пять выбранных категорий, и 1% — на все остальные покупки. При подключении travel-бонусов клиенты вместо кешбэка получают до пяти бонусов за каждые 100 рублей, потраченные по карте.

Недавно в преддверие новогодних праздников мы включили в список повышенных категорий курорт «Роза Хутор», там наши премиальные клиенты могут получать до 5% кешбэка, оплачивая ски-пассы, развлечения, проживание.

Карта Mir Supreme будет актуальна и для тех, кто часто посещает рестораны. Вернется кешбэк в размере 8% (3% кешбэка от Росбанка, а также дополнительный кешбэк 5% в ресторанах России по акции «Достигая максимальных высот» от платёжной системы «Мир»)**.

Кроме того, наши премиальные клиенты являются участниками закрытого сообщества «Клуб Премиум», которое регулярно проводит различные по формату мероприятия —lifestyle-вечера, бизнес-конференции и публичные выступления c участием известных спикеров.

— Какие еще привилегии доступны для клиентов-путешественников?

У наших премиальных клиентов и их спутников есть возможность бесплатного доступа в бизнес-залы аэропортов по всему миру***. Мы предоставляем 2 приветственных прохода в подарок, а также до 8 дополнительных проходов в месяц в зависимости от выполнения условий. При этом, если клиент держит на счетах в Росбанке от 6 млн рублей, то количество проходов в месяц будет не ограничено. Для прохода в бизнес-зал достаточно обратиться в консьерж-сервис любым удобным способом: сервис проверит наличие бесплатных проходов, сформирует электронный сертификат и направит его в электронном виде. А еще клиенты получают до 24 бесплатных трансферов бизнес-классом в аэропорт в год в любом городе России****.

Кроме того, с премиальным пакетом услуг клиенту доступно бесплатное страхование всей семьи в путешествиях на сумму €100 тыс. (услуга оказывается ООО «РБ Страхование Жизни», ООО «РБ Страхование»).

— Вы упомянули консьерж-сервис, расскажите о нем подробнее.

Консьерж-сервис – это очень удобный помощник, который позволяет круглосуточно решать большой круг вопросов. В их числе путешествия (индивидуальный подбор туров, покупка билетов и бронирование отелей, аренда авто), организация досуга (бронирование столика в ресторане, покупка билетов в театры и кино, организация праздников), юридического, налогового, медицинского консалтинга. Также доступны услуги «детского» консьерж-сервиса, которые включают в себя подбор няни, курсов и учебных заведений. Все запросы можно круглосуточно оставлять в чате в мобильном приложении «Росбанк Lifestyle».

— В целом, какие преимущества дает премиальное обслуживание?

Премиальным клиентам доступен широкий набор привилегий. Так, обладателям пакета услуг «Премиальный» доступен индивидуальный подход к финансовому планированию и инвестициям, услуги персонального менеджера и выделенные зоны обслуживания в отделении. Те, кто преимущественно пользуется удаленными сервисами, услугами дистанционного менеджера и digital-продуктами — мобильным банком и цифровыми премиальными картами, выбирают пакет «Премиальный Online».

— Существуют ли какие-то дополнительные привилегии для клиентов Росбанка в регионе?

— Да, конечно. В настоящий момент в регионе действует ряд партнёрских предложений. Так «ИНВИТРО» до 31 декабря 2022 года предоставляет для наших клиентов скидку на лабораторные исследования 20% (на территории Челябинской и Курганской областей) при предъявлении купона.

В «Семейной стоматологической клинике» можно воспользоваться скидкой на лечение 7% (обращаться по следующим адресам: Челябинск, ул. Гагарина, 38, ул. Салютная, 10, ул. Аношкина, 10, пр. Героя Родионова, 19) на постоянной основе.

Для того, чтобы воспользоваться специальными условиями, необходимо лишь являться клиентом нашего банка. Бонусные купоны и листовки можно получить в любом из офисов Росбанка в Челябинске. Мы всегда открыты к общению с клиентами и предложениям со стороны партнеров, готовы двигаться вперед и покорять новые горизонты.

ПАО РОСБАНК, генеральная лицензия № 2272 от 28.01.15.

Реклама 16+