Контакт-центр банка ВТБ повысил эффективность работы
ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames, сообщает пресс-служба самарского филиала кредитной организации.
В пилотном проекте участвуют 163 сотрудника контакт-центра. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.
Корпоративный акселератор ВТБ представляет собой единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. С начала года было запущено более 20 пилотных проектов.