Российские потребители давно привыкли, что все хорошие начинания в области сервиса идут из Москвы или Санкт-Петербурга. Но на сей раз вперед вырвался Урал: вчера в Челябинске начала работу телефонно-компьютерная служба, которая впервые в российской практике бесплатно предоставляет всем желающим информацию о различных товарах в магазинах, услугах и потерянных вещах.
Информационно-компьютерные службы в России не редкость. В Москве, например, давно уже работает крупная система "Теле-Маркет". Однако пользоваться ею могут только те, чьи компьютеры к ней подключены. В Челябинске же фирма "Телекомп" впервые в России создала информационную службу, где компьютерное обслуживание совмещено с телефонным. Теперь каждый житель города, набрав телефонный номер системы, может совершенно бесплатно получить информацию о наличии определенного товара в магазинах, видах услуг, оказываемых различными фирмами города, а также о потерянных вещах, животных и документах.
Как рассказала корреспонденту Ъ руководитель телефонно-компьютерной службы "Телекомп" Нина Семянникова, график работы системы будет совпадать с графиком работы магазинов — с 9 до 18 часов. Информация в службу будет поступать из магазинов ежедневно и заноситься в специальную компьютерную программу, с помощью которой оператор находит запрашиваемый товар в течение нескольких секунд. Пока к системе подключено 15 крупнейших челябинских магазинов: "Молодежная мода", "Юрюзань", "Счастье" и др. Однако в ближайшее время "Телекомп" планирует наладить сотрудничество со 100-150 торгующими организациями. По словам г-жи Семянниковой, магазины легко пойдут на этот шаг, ведь за такой своеобразный и эффективный вид рекламы им придется платить всего 15 тыс. руб. в месяц.
В дальнейшем фирма "Телекомп" планирует расширить сферу деятельности своей телефонной системы и тем самым увеличить ее рентабельность. Предполагается, что служба будет давать платные справки по финансовым вопросам, например, по курсам акций, валют, ценам на бирже.
По оценкам экспертов Ъ, положительный опыт челябинцев не повиснет в воздухе. При нынешних темпах развития российских телекоммуникаций фирмы, работающие в телефонном сервисе, в ближайшие год-два будут расти, как грибы. И в лидеры выйдут те, кто стартует первыми.
Телефон телефонно-компьютерной службы "Телекомп": (3512) 38-05-05.
ГЕРМАН Ъ-ГАЛКИН