Администрация Перми отправила на экспертизу регламент работы с сообщениями граждан в соцсетях. Документ необходим, чтобы организовать работу мэрии с сообщениями граждан и юридических лиц, поступающими на официальные страницы главы города, администрации Перми и губернатора Пермского края. Речь идет также о сообщениях, поступающих из Центра управления регионом (ЦУР).
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ
Принимать сообщения в соцсетях должен куратор — информационно-аналитическое подразделение администрации. Куратор принимает сообщения и отправляет их исполнителям — профильным органам и подразделениям мэрии, которые готовят ответы населению. Рассматривать сообщения, поступившие на официальные страницы главы города и администрации Перми, готовить и размещать ответы на них необходимо в течение одного дня с момента направления сообщения исполнителю. Размещать ответы на сообщения, поступающие в ленту на страницы губернатора с 8:00 до 23:00, надо не позднее чем через четыре часа в период служебного времени (с момента поступления куратору от ЦУР). Отвечать на личные сообщения на странице губернатора, поступившие с 8:00 до 23:00, надо не позднее чем через 48 часов в период служебного времени (с момента поступления сообщения куратору от ЦУР). На другие сообщения отвечать надо не позднее восьми часов в период служебного времени (с момента поступления информации куратору).
Отметим, глава Перми Алексей Демкин и пресс-служба администрации города зарегистрированы в соцсети «ВКонтакте». Пресс-служба администрации также имеет свой аккаунт в «Одноклассниках».