В этом году с января по июнь «Россети Тюмень» обработали свыше 74 тысяч обращений, при этом 12 тысяч из них поступили через интернет-сервисы. Если сравнивать эти показатели с прошлым годом, то получится, что они увеличились на 22 %. Большая часть заявок по-прежнему связана с вопросами технологическогоприсоединения к сетям и учетом электроэнергии.
Специалисты энергокомпании отмечают, что чаще всего общение с потребителями проходит в дистанционном формате – через интернет и по телефону. Этот способ связи остается для граждан актуальным третий год подряд.
Онлайн-обслуживание ведется через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый порталэлектросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», мобильное приложение «Россети – личный кабинет» и электронную почту. Суммарно по 4 каналам в первом полугодии в энергокомпанию поступило более 12 тысяч писем и сообщений. Абсолютным лидером в дистанционных сервисах стал «Портал-ТП.РФ» – через него энергетики приняли 98 % из 7 тысяч заявок на подключение электричества.
Энергетики связывают популярность интернет-обращений с общим трендом на цифровизацию общения, а сама востребованность дистанционных обращений может говорить о том, что энергокомпания успешно развивает удобныеформаты общения с потребителями. При этом значительная часть обращений продолжает поступать по телефону: например, 11 операторов контактного центра с начала года обработалисвыше 54 тысяч звонков, поступивших на единый «горячий» номер.
«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему и стандарты обслуживания клиентов, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам взаимодействия. Как сообщалось ранее, после снятия коронавирусных ограничений с июля очный прием граждан возобновили Центр обслуживания клиентов в Тюмени и пункты по работе с потребителями в 8 городах Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.