Как наладить СМС-покрытие от Южной Америки до Австралии?
Опыт международной компании «Интис Телеком»
Телекоммуникационную компанию сложно представить без программного обеспечения, и «Интис Телеком» не является исключением. Помимо достаточно большого количества вспомогательного софта, центральным элементом является СМС-центр, который соединяется с операторами мобильной связи, СМС-агрегаторами и обеспечивает отправку сообщений в зависимости он настроек, цен, доступности и многих других условий. Существует два подхода: покупать соответствующий телекоммуникационный софт от вендора или делать его самостоятельно. В 2010 году был выбран второй путь, который привел к тому, что у «Интис Телеком» сейчас есть полноценный отдел разработки высоконагруженного телекоммуникационного программного обеспечения. На этом пути пришлось столкнуться со многими типовыми и не очень трудностями, давшими неоценимый опыт, который почти невозможно купить за деньги.
С точки зрения бизнеса, разработка программ априори менее выгодна, нежели изготовление собственного продукта, так как твой потенциальный клиент должен заработать деньги после того, как оплатит разработку программы. Но на практике зачастую возникает ситуация, подобная золотой лихорадке в США, когда золото-
искатели приходили, разорялись, исчезали, и только производители лопат и тележек имели стабильную прибыль. Тем не менее, приходится балансировать загрузку разработчиков между более выгодной (если считать как общий бизнес) работой на телекоммуникационную компанию и более стабильными заказами от сторонних клиентов. «Интис Телеком» решает это грамотной организацией отдела разработки, когда программисты практически освобождены от непрофильной деятельности и не должны вести переговоры с клиентом, заниматься написанием документации, тестированием, установкой серверов. Для выполнения этих задач есть специальные сотрудники: менеджеры, бизнес-девелоперы, тестировщики, девопсы, что серьезно повышает эффективность работы компании в целом.
Существует два подхода: покупать соответствующий телекоммуникационный софт от вендора или делать его самостоятельно
Наличие основного заказчика решает еще одну важную проблему — загрузку отдела разработки — в те моменты, когда нет заказов.
Классическая проблема состоит в том, что, когда нет заказов, встает дилемма — содержать высокооплачеваемых программистов и другой технический персонал или браться за любые заказы, даже не всегда выгодные
Таким образом, в периоды между коммерческими заказами разработчики могут решать менее приоритетные задачи для якорного клиента.
Вторая особенность, которая помогает в работе, — это использование наработок от основного заказчика, то есть самой телеком-компании. В отличие от компаний, которые занимаются только производством программ для своих заказчиков, многие вещи приходится делать с нуля и тратить на это время и деньги, в то время как «Интис Телеком» за 10 лет накопил огромное количество решений, модулей, которые постоянно обновляются и которые можно использовать для сторонних заказов. Чтобы использовать это преимущество, мы беремся или за телеком-проекты, или за высоконагруженные интернет-системы, то есть за ту сферу, где у нас есть опыт и множество готовых решений. Попытки взять непрофильный заказ приводят увеличению сроков, стоимости и в конечном счете оказываются невыгодными. К счастью, на рынке достаточно работы по профилю.
Для обеспечения глобального СМС-покрытия «Интис Телеком» имеет договоры с самыми разными компаниями со всего мира, от Южной Америки до Японии и Австралии. Этот опыт используется и в области разработки программ, поскольку появляется возможность строить коммуникацию с клиентами со всего мира, в том числе из тех регионов, где достаточно высокая стоимость разработки. Таким образом, получается совмещать качество программного кода, присущее школе разработки из России и стран СНГ, и открытость к международному рынку. В конкуренции с индийскими компаниями мы выигрываем за счет качества, с европейскими и американскими— за счет стоимости, а со многими российскими — за счет возможности взаимодействовать с международными заказчиками, вести переговоры на английском языке и прочее.
Помимо опыта, основным активом компании-разработчика программного обеспечения является персонал, то есть непосредственно программисты, бизнес-девелоперы, инженеры, системные администраторы/devops, тестировщики, технические писатели и другие.
«Интис Телеком» постоянно набирает в команду людей, которые проходят достаточно строгий отбор, и только небольшая часть принимается на работу
Такой отсев на входе приводит к тому, что текучки кадров практически нет, и многие сотрудники работают с момента основания компании, то есть уже более 10 лет.
Несмотря на то, что направление по разработке ПО значительно выросло за последние годы, компания планирует сохранить гибкость и креативный подход, присущий небольшим IT-лабораториям. Как показывает опыт, чем больше становится компания, тем менее эффективно она работает, обрастает ненужной бюрократией, снижается эффективность и такой показатель, как удельная прибыль на одного сотрудника. В приоритетах «Интис Телеком» повышать уровень экспертности и опыт в профильных видах разработки и увеличивать прибыль за счет более сложных заказов, требующих высочайшего уровня квалификации. Очевидно, что в России в обозримом будущем будет сохраняться устойчивый дефицит качественной разработки в рамках импортозамещения, что позволит компании «Интис Телеком» реализовывать еще более сложные и амбициозные проекты.