С начала весны кредитные организации столкнулись с работой в новой реальности. Клиентам также пришлось выйти из зоны комфорта, отказываться от привычных банковских сервисов и искать альтернативные варианты. Сильнее всего последствия западных мер ощутили карты и платежные сервисы. Но так ли страшны ограничения как они выглядят? Эксперты уверяют — банковский рынок стабилен. В распоряжении кредитных организаций России есть как достаточно проверенных инструментов, которые помогут сохранить привычный образ жизни клиентов, так и новых разработок для дальнейшего развития рынка.
Фото: freepik.com
Фото: freepik.com
Офис на ладони
По уровню цифровизации банковских услуг Россия стабильно входит в десятку стран мира последние несколько лет. Мобильное приложение любой кредитной организации клиенты видят не в качестве ноу-хау, а как важный фактор, который влияет на выбор финансового партнера. Банки ежедневно насыщают дистанционные каналы новыми сервисами. Прогресс цифровой трансформации не замедлят ни санкции, ни какие-либо другие ограничения.
Клиенты МКБ уже сегодня могут получить доступ почти ко всем финансовым продуктам полностью дистанционно. Мобильное приложение «МКБ Онлайн», по мнению экспертов MarksWebb, входит в тройку лучших банковских приложений на рынке. Банк работает над тем, чтобы клиенты могли быстро и удобно решить свои задачи без визита в офис. Сегодня можно с телефона или компьютера проводить привычные финансовые операции: открыть вклад или накопительный счет, перевести деньги, оплатить коммуналку по QR-коду, забронировать гостиницу или оформить страховку на автомобиль.
Функционал «МКБ Онлайн» расширяется новыми сервисами и продуктами. В частности, банк запустил версию для премиальных клиентов, завершил интеграцию с брокерским приложением «МКБ Инвест», реализовал сервисы с использованием СБП. Пользователям доступна персонализированная витрина продуктов и самые частые операции на главном экране, а также лайфстайл-контент в специальном блоке «Сториз». «МКБ Онлайн» активно пользуются свыше 60% клиентов и показатель продолжает расти.
Финансовые привычки
Новая экономическая реальность вносит свои коррективы и в повседневную жизнь. Многим жителям России приходится отказываться от привычных действий, например, оплаты товаров и услуг с помощью мобильного телефона. Однако банковские технологии не стоят на месте. Кредитные организации идут навстречу своим клиентам, чтобы вернуть свободу пользования финансовыми услугами.
Для оплаты телефоном клиенты могут использовать СБПэй — сервис Системы быстрых платежей (СБП). Технология позволяет оплачивать покупки в розничных магазинах и в интернете с мобильного телефона по QR-коду. Деньги списываются непосредственно с банковского счета клиента. Приложение СБПэй устанавливается на смартфон с операционной системой Android или iOS. Комиссия отсутствует, а максимальная сумма разового платежа составляет до 1 млн рублей.
Для многих владельцев карт серьезным ударом стало то, что некоторые банки скорректировали программы уже привычного кешбэка. К счастью, на рынке остаются интересные предложения. Например, программа лояльности в МКБ позволяет получить до 7% кешбэка баллами «МКБ Бонус» в выбранных категориях товаров, а также вернуть до 30% от суммы покупок у партнеров банка. Баллы обмениваются по ставке 1 балл = 1 рубль.
Новые вызовы — новые подходы и качественная альтернатива: повышение уровня технологического оснащения, расширение линейки финансовых инструментов и клиентских сервисов. Современная банковская система в России считается одной из самых развитых в мире и подтвердила свою устойчивость и в условиях пандемии, и в свете последних событий. А значит, российские банки смогут предложить клиентам новые технологические решения и расширение линейки финансовых инструментов и сервисов.
ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»