«Возможность назначить доверенное лицо в онлайне — это реакция на клиентскую боль»
Директор по росту Tinkoff Private Дилшод Ибрагимов — в программе «Цели и средства»
Tinkoff Private первыми в России запустили институт доверенных лиц в онлайне. Клиенты private banking от «Тинькофф» смогут в несколько кликов в мобильном приложении передавать управление своими счетами тем, кому они доверяют, — личным ассистентам, родственникам, портфельным управляющим. В чем преимущества сервиса? И какие риски учитывались при создании системы? Эти и другие вопросы экономический обозреватель “Ъ FM” Константин Максимов обсудил с директором по росту Tinkoff Private Дилшодом Ибрагимовым.
Фото: Tinkoff Private
Фото: Tinkoff Private
— Цифровой банк «Тинькофф» развивает услуги в онлайн-режиме. Так, для многих была оцифрована возможность управлять доверенностями. Для кого это может быть актуально и почему?
— Разработка данного сервиса — это некая реакция на клиентскую боль. Ведь раньше вам нужно было идти к нотариусу, чтобы получить генеральную доверенность, а потом предоставить ее банку. Либо вы брали человека, которому вы доверяете управление своим счетом, вместе с ним шли в отделение банка и подписывали все необходимые бумаги.
Это жутко неудобно, поэтому создание такого сервиса в digital-формате — ответ на клиентскую боль: в современном мире люди привыкли к тому, что они пользуются онлайн-услугами и осуществляют все свои операции в смартфоне.
Что касается того, кому это может быть актуально, я бы сказал, что всем. В первую очередь мы заметили, что больше всего нас об этом просили состоятельные клиенты, потому что они в своей жизни используют помощников для различных сфер своей жизни, например, по управлению финансами, домохозяйству, также у них есть персональные ассистенты.
— Обязан ли доверенный быть клиентом «Тинькофф»?
— В первую очередь, конечно, мы рассматриваем клиентов нашего банка. Сам процесс назначения доверенного в мобильном приложении начинается с того, что вы в своей телефонной книжке выбираете человека, который будет управлять счетом. Кроме того, есть возможности выбрать функционал, отметив галочками, например, «Разрешаю выводить», «Не разрешаю управлять» или наоборот.
Сейчас мы предоставили доступ, чтобы назначить доверенных, которые будут управлять инвестиционными счетами. Например, вы можете назначить управляющего или нескольких к тому или иному счету для того, чтобы он мог пользоваться своей стратегией, а можете какой-то счет оставить себе и управлять им самостоятельно.
— Вы сделали этот шаг первыми в private banking. Естественно, идет много разговоров, особенно в цифровой среде, о возможных рисках. Что сделано для безопасности? И какие риски вы проработали при разработке и запуске сервиса?
— Во-первых, когда вы назначаете доверенное лицо, вы смотрите, кому и на что предоставляете доверенность и СМС-кодом это подтверждаете. Она моментально назначается, но при этом, если вы хотите ее отозвать, то это так же моментально можно сделать, не нужно будет ждать сутки, как это обычно бывает.
Во-вторых, мы тщательно смотрим, кому и кто выдает доверенность. Если у нас возникают какие-то подозрения, что это делает не сам клиент, то мы можем в процессе выдачи запросить селфи.
— То есть промежуточный комплаенс банк все равно проводит?
— Конечно. Было применено очень много методов, чтобы сократить риски мошенничества. Первый — мы проверяем, какие операции делает доверенный. Второй момент — если возникают какие-то сомнения, что действия могут быть, например, экономически необоснованным либо мошенническим, то мы можем эту операцию заблокировать, позвонить клиенту, спросить, а давал ли он разрешение на подобные действия, и если все в порядке, то пропустить дальше. Третий — конечно, мы смотрим, кому выдается доверенность. И если лица когда-либо оказывались в списках злоумышленников, то таким людям мы не одобрим доверенность.