Нужен ли нам чек
В марте и апреле 2022 года российский рынок столкнулся с небывалым дефицитом кассовой ленты. Разрыв логистических цепочек спровоцировал сложности с поставками из-за рубежа, а российское производство ленты частично зависит от импортных составляющих, в том числе специальных белил. В моменте поток кассовой ленты сократился на 80–90%.
Директор по продажам «Столото» Роман Роменский
Директор по продажам «Столото» Роман Роменский
Билеты «Столото» распространяются более чем в 116 тыс. точек продаж по всей стране: помимо собственной розничной сети мы работаем с продовольственным ритейлом, заправками, аптеками, салонами связи и др.— всего более 200 партнеров. А специфика продажи лотерейных билетов предполагает не только печать фискального чека, но и бумажной лотерейной квитанции, которую участник получает вместе с бумажным купоном. Эта квитанция — уведомление о приеме лотерейной ставки (подтверждает регистрацию покупки лотерейного билета) и печатается контрольно-кассовым аппаратом на обычной кассовой бумаге. До недавнего времени ее длина составляла 34 см в точках продаж «Столото», а в точках ритейлеров — 21 см.
В какой-то момент наши партнеры просто не могли купить кассовую ленту ни за какие деньги, а если и находили варианты, то цены выросли в пять-шесть раз. Для небольших распространителей, в частности для ИП с небольшим оборотом, расходы на ленту могут быть сопоставимы с третьей частью дохода торговой точки. Нашей задачей было не допустить, чтобы доступ участников лотерей к билетам был ограничен из-за этих проблем. Мы взяли на себя ответственность, закупив ленту и передав ее партнерам.
Но как работать дальше? Нужны были быстрые инфраструктурные изменения, позволяющие нивелировать рост цен. Многие на рынке делали шрифт более мелким, убирали межстрочные интервалы, но такие решения нам не подходили. Ведь это не добавляет комфорта — часто люди отходят от кассы и проверяют чек. Представьте, как сложно пожилым людям читать мелкий текст на чеке.
Нам удалось сократить расход кассовой ленты всего за три дня. Во всех точках собственной розницы длина бумажной квитанции уменьшилась с 34 до 18 см: мы убрали дублирующую информацию, в том числе игровую комбинацию, так как она уже есть в бумажном купоне, а также сократили объем правовой информации, доступной на сайте www.stoloto.ru. При этом сохранили уникальный код, благодаря которому можно получить выигрыш, и описание лотереи. А у ряда ритейлеров, в том числе «Красное & Белое», «Бристоль» и «Почта России», квитанция сократилась с 21 до 7,5 см благодаря реализованному ранее решению «Столото» по интеграции в кассовое ПО партнеров-агентов.
Так, три дня перевернули проект по сокращению расходов на ленту. Принятые решения позволили полностью компенсировать рост цены на кассовую ленту в моменте. Но это еще не конец пути. Уже сейчас мы смогли полностью отказаться от 10% бумажных квитанций при офлайн-продажах билетов. Если участник оставляет номер телефона, вместо бумажной квитанции при покупке билета он получает СМС со ссылкой на всю необходимую информацию. Следующий этап — полный отказ от бумажных квитанций.
Возможно, это звучит категорично, ведь многие привыкли получать в руки бумажный чек, отходя от кассы. Я помню, когда авиакомпании отказывались от бумажных билетов, я тоже беспокоился: как же я буду садиться в самолет без билета, что я буду показывать? Но сейчас даже посадочный талон уже не распечатывается, и, думаю, так будет во всех сферах уже через год-два. Вероятно, чеки не исчезнут совсем, но превратятся из обязательной части покупки в форму отчетности: его будут печатать только по отдельной просьбе покупателя, который хочет проверить расчеты. И это очень хорошая тенденция: технологичность означает рост эффективности, который опирается на взаимную поддержку с партнерами и заботу об основополагающих ценностях.