Фото: Фото прелоставлено сайтом hh.ru
Фото: Фото прелоставлено сайтом hh.ru
В «новой реальности», когда условия меняются крайне быстро, кадры остаются главным ресурсом и ценностью для компаний. В такой ситуации связь HR* и бизнеса еще теснее, а инструменты автоматизации подбора, в том числе CRM-системы, становятся особенно актуальными, считают аналитики hh.ru.
Как показала пандемия, российский бизнес продемонстрировал высокую адаптивность, восстановившись быстрее, чем предполагали эксперты. В этом ключе интересен опыт региональных компаний, которые, чтобы сохранять клиентов, смогли перестроить бизнес-процессы. Например, региональный ритейл пересматривает не только работу клиентского блока, но и бэк-функции, в том числе кадровую политику и работу HR-службы.
Красноярский ритейлер «Вираж» начал бизнес с небольшого магазинчика инструмента в начале 1990-х годов и вырос до сети супермаркетов технических товаров и сервисных центров в Красноярске и Краснодаре, интернет-магазина со складом и пунктом выдачи в Москве. В 2020 году компания изменила курс, чтобы оставаться конкурентным работодателем и продолжать развивать бизнес.
Антикризисный HR-план на пандемию
Фото: Фото прелоставлено сайтом hh.ru
Фото: Фото прелоставлено сайтом hh.ru
Трансформацию HR-процессов в компании начали во время пандемии с обновления HR-команды, а уже новая HR-команда «Виража», которую возглавила Анна Свищева, решила изменить формат работы.
На первом этапе перестройки процесса подбора провели аудит: собрали статусы по открытым вакансиям у линейных руководителей, пригласили на повторные собеседования тех соискателей, которые «подвисли» в процессе подбора, систематизировали релевантные резюме для будущего кадрового резерва по направлениям.
На втором этапе произошел переход с аналогового формата работы на CRM-систему для рекрутмента. В 2021 году для растущего бизнеса со сложной структурой подбора без специального ПО вряд ли получилось бы настроить качественный рекрутмент. С CRM, кстати, определились быстро — выбрали систему Talantix от hh.ru.
«Главные аргументы “за” на тот момент — критически важно было систематизировать и оцифровать накопленную базу кандидатов, поддерживать ее в актуальном состоянии, внедрить в кадровой службе принцип взаимозаменяемости сотрудников, наладить контакт с кандидатами и повысить эффективность и качество подбора»,— говорит Анна.
Третий этап — формирование культуры командной работы по подбору у линейных руководителей. Команда Анны получает заявки на подбор от 50 линейных руководителей компании. Многие из них выбрали проактивную позицию в процессе подбора сотрудников и сами просматривают резюме откликнувшихся на их вакансии кандидатов по выбранным параметрам — ключевым навыкам, опыту работы. В таком случае рекрутеры только назначают встречу с соискателем и проводят собеседование.
«Таким образом, по некоторым вакансиям часть действий на этапе первичного разбора резюме отошла линейным руководителям. Их взгляд как специалистов в своей области нам очень помогает найти нужного кандидата. Особенно это важно, когда позиция непростая или требования к соискателям специфичные, нужно тщательно проверить каждого кандидата. Мы работаем в тандеме с заказчиками, благодаря этому обработка резюме идет быстро, а вакансии закрываются в срок»,— подчеркнула Анна Свищева.
Источники кандидатов ГК «Вираж»
• hh.ru — единственный job-сайт**, который используют в ГК «Вираж».
• Страницы магазинов в соцсети «ВКонтакте».
• Работные группы в соцсетях.
• Раздел «Вакансии» на сайте компании. В опубликованных позициях HR-команда использует ссылки на посадочные страницы вакансий из Talantix. Нажав кнопку «Отправить резюме», кандидат заполняет форму, прикрепляет резюме, и его отклик сразу попадает в базу системы. Кстати, этот формат использовали и в таргетированной рекламе в соцсетях — кандидат откликается на вакансию и попадает на посадочную страницу Talantix.
Кроме актуальных вакансий на сайте, есть форма «Кадровый резерв». Нажав «Заполнить заявку», соискатель также переходит на страницу Talantix, может ввести свои данные в форму и попасть в базу кандидатов компании.
«Рекрутер не может держать в голове и в Excel-табличках большие объемы информации — неминуемо потеряется нужное резюме. Автоматизация подбора позволяет сэкономить много времени: искусственный интеллект Talantix помогает в разборе кандидатов и выдает нужных соискателей. Причем критерии подбора выбираете вы. Порадовало, что скоро появится возможность автоматического обновления всех резюме на hh.ru — значит, в нашей базе кандидатов будут всегда актуальные данные соискателей с самыми последними изменениями»,— резюмирует руководитель HR-службы «Виража».
Внедрение CRM-системы позволило рекрутерам ГК «Вираж» объективно посмотреть на подбор персонала, оценить его скорость по тем или иным вакансиям, накопить данные, чтобы вывести для себя прогнозные сроки найма сотрудников. Например, 7–14 дней нужно для поиска сотрудника под срочную замену; 14–20 дней — если сотрудник уходит с двухнедельной отработкой и есть комфортные сроки, чтобы найти другого человека; от 21 дня в среднем — поиск персонала в рамках запланированного расширения штата.
8 плюсов CRM-системы
Анна Свищева, поработав с Talantix, выделила ряд преимуществ, которые помогают кадровому департаменту ускорить процесс подбора и сделать его более эффективным:
1. Внедрение CRM-системы для подбора кадров — это современный формат работы HR-команды. Вакансии, отклики, коммуникации с заказчиками — весь процесс оцифрован и представлен в одном сервисе. Статусы всех кандидатов видны на каждом этапе. Все доступно каждому рекрутеру 24/7.
2. Система подачи заявок теперь автоматизирована — руководитель заполняет форму в Talantix, формулирует все свои требования, рекрутер фиксирует время ее составления, ведет кандидатов.
3. Рекрутеру не нужно пересылать резюме руководителю: у него есть доступ к вакансии и откликам. Он может отсмотреть кандидатов, оставить комментарий.
4. CRM-система достаточно гибкая, предполагает возможность вносить изменения в структуру подбора исходя из нужд рекрутера. Например, команда по персоналу ГК «Вираж» набирает продавцов по разным направлениям — радиотехнических изделий, такелажа, электротоваров, сантехники и др. (более 20). Воронка кандидатов по всем направлениям собрана в одной точке, чтобы не усложнять работу менеджеру по персоналу.
5. Удобный сервис связи с кандидатом. Не дозвонились — рекрутер сразу переходит в мессенджер или почту из системы и отправляет сообщение соискателю, и в Talantix сохраняется история общения.
6. Линейный руководитель получает письмо о встрече с кандидатом и может спланировать время на конкретный день, чтобы принять участие в собеседовании.
7. Talantix позволяет разослать тестовые задания сразу всем соискателям и получить от них ответы. Все в одной системе.
8. Автоматизация помогает рекрутеру соблюдать законодательство по обработке персональных данных. Практически все соискатели проходят через CRM-систему, согласие оформляется автоматически.
* Человеческие ресурсы - подбор и обучение персонала
**сайт по поиску работы
18+