Вчера в торговых терминалах при попытке расплатиться картами Ситибанка платежной системы MasterCard вместо авторизации приходило требование изъять карту. В Ситибанке и российском представительстве MasterCard заявили, что быстро устранили неисправность и ни одной карты изъято не было. Участники рынка считают подобный случай уникальным, а представители банка обещают провести расследование.
По сведениям Ъ, вчера в работе торговых сетей по приему платежей при помощи пластиковых карт произошел необычный сбой. При попытке авторизации карт Ситибанка платежной системы MasterCard на терминал приходило требование изъять карту. Представитель банка подтвердил Ъ факт сбоя. По его словам, банку удалось предотвратить последствия неполадки и ни одна карта не была изъята. В российском представительстве MasterCard Ъ также подтвердили, что "был небольшой технический сбой, который был вовремя выявлен и устранен специалистами Ситибанка и MasterCard". "Подобное может случиться с любым высокотехнологичным банком и с любой платежной системой",— заявили Ъ в банке.
Однако, по мнению участников рынка пластиковых карт, происшедший вчера сбой нельзя назвать типичным. Так, член правления Райффайзенбанка Александр Колошенко не смог припомнить такого случая на российском рынке. По его мнению, это возможно при неправильной настройке авторизационной системы, когда вместо положительного ответа (код 00) из банка на торговый терминал уходит один из трех кодов изъятия (41, 43 или 07 — изъять утерянную, украденную или поддельную карту). Другим возможным источником ошибки Александр Колошенко назвал вариант, когда банк настраивает систему так, чтобы она изымала карты с истекшим сроком действия.
"Я за свою жизнь помню только один случай сбоя процессинга в российском банке,— говорит зампредправления МДМ-банка Ирина Бушева.— Хотя от технических сбоев никто не застрахован. Например, однажды в Лондоне целый день висели Visa и MasterCard — ими вообще нигде нельзя было расплатиться". По мнению Ирины Бушевой, если сбой быстро устранен, банку достаточно извиниться перед клиентами. Впрочем, по словам представителя Ситибанка, пожелавшего остаться неназванным, пока неизвестно, по чьей именно вине — банка или платежной системы — произошел сбой, однако банк намерен расследовать инцидент.