телекоммуникации
Поволжский филиал сотовой компании "Мегафон" объявил, что выплатит абонентам компенсацию за сбой сети 9 ноября. Суммы выплат не разглашаются, но, по данным Ъ, расходы компании только в Самарской области могут составить около $500 тыс. Это первый случай, когда один из крупнейших сотовых операторов соглашается на столь масштабные компенсации абонентам.
Сеть "Мегафона" в Поволжье объединяет 13 регионов: Самарскую, Саратовскую, Ульяновскую, Волгоградскую, Астраханскую, Пензенскую, Оренбургскую области, а также республики — Татарию, Башкирию, Мордовию, Калмыкию, Марий Эл и Чувашию. Сейчас в Поволжье у компании более 2,1 млн абонентов, 1250 базовых станций.
9 ноября в поволжской сети "Мегафона" произошел сбой, в результате чего сеть не работала несколько часов. Сеть "упала", когда в Самаре устанавливали новый коммутатор. Переустановка оборудования и программного обеспечения — самые частые причины аварий сетей мобильной связи. По заявлению компании, в 16.30 была произведена внеплановая перезагрузка коммутатора, в 19.30 сеть была восстановлена, началась регистрация абонентов, к 21.30 сеть в Самаре заработала в полном объеме. Проблемы в тот день возникали и у абонентов "Мегафона" в Пензенской, Ульяновской и Оренбургской областях, Мордовии, Чувашии, Башкирии и Марий Эл.
Решение о компенсации было принято на уровне руководства филиала. Всем абонентам в Самаре списали 10% от стоимости местных вызовов за ноябрь. В Тольятти и остальных регионах, где связь пропадала не везде и не насовсем, клиентам компании возместят по 8% от ноябрьских платежей. В пресс-службе компании Ъ официально заявили, что разница в процентах возмещения напрямую "обусловлена степенью ухудшения качества связи". Общую "прощенную" абонентам сумму в компании не конкретизируют. Однако очевидно, что поволжский "Мегафон" создал прецедент — до сих пор ни один оператор не решался на массовые компенсации абонентам. По оценкам директора коммерческого департамента сотовой компании СМАРТС Андрея Гирева, сумма компенсаций только по Самарской области может составить "сотни тысяч долларов". "И это не учитывая прямые потери компании от простоя сети",— говорит он.
Участников рынка широкий жест "Мегафона" удивил не так сильно — все помнят, что к материальной ответственности за сбои сотовых операторов обязывают новые правила оказания услуг подвижной связи, принятые летом этого года. В них сказано: "Оператор подвижной связи обязан выплачивать клиенту неустойку в размерах, предусмотренных законом или договором об оказании услуг подвижной связи при нарушении сроков исполнения услуг подвижной связи, сроков устранения недостатков".
В офисах крупнейших российских сотовых компаний МТС и "Вымпелком" заявили, что поддерживают идею компенсаций потерь и доставления неудобства абонентам. Представители обеих компаний вспомнили и о своих подобных акциях: в Нижнем Новгороде после сбоев аппаратуры и МТС, и "Вымпелком" давали пострадавшим клиентам 15-20 минут бесплатного эфирного времени. "Когда недавно в течение полутора дней были задержки с прохождением платежей через внешние платежные системы, мы начислили на счета абонентов 10% от суммы задержанных платежей",— говорит директор по внешним связям МТС Андрей Брагинский.
Безусловно, авария в поволжской сети "Мегафона" не последний случай такого рода — сейчас сети постоянно расширяются и перестраиваются, сбои бывают регулярно. Однако стандартной политики действий в таких ситуациях в компаниях еще не выработали. В офисах "Вымпелкома", "Мегафона" и МТС говорят, что в каждом конкретном случае будут действовать "по обстоятельствам".