В ближайшее время число клиентов сети "Метро" может существенно снизиться. Как стало известно Ъ, в рунете обнаружен сайт, незаконно торгующий клиентскими картами "Метро". Компания утверждает, что к торговле своими картами отношения не имеет, и намерена изъять левые карты с рынка и провести внутреннее расследование.
ООО "Метро Кэш энд Керри" создано в 2001 году, является подразделением немецкой Metro Group. На сегодня в России работает десять мелкооптовых магазинов "Метро", из которых шесть в Москве. Продажи в 2003 году составили $624 млн. Количество клиентов компания не раскрывает. По оценкам экспертов Объединенной финансовой группы, в прошлом году во всех магазинах "Метро" совершено около 6,2 млн покупок.
По словам пресс-секретаря "Метро" Юлии Беловой, в минувшую пятницу внимание службы безопасности ООО привлек сайт www.metro.h11.ru. Кроме сходства названий и оформления с официальным ресурсом ООО подозрения охраны вызвало и то, что его посетителям предлагалось за 600 руб. купить клиентские карты "Метро". Напомним, что "Метро Кэш энд Керри" позиционирует себя исключительно как магазин b2b. Обслуживаться в ее магазинах могут лишь владельцы клиентских карт, которые выдаются только юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям. По словам госпожи Беловой, карты выдаются бесплатно: "То, что предлагает лже-'Метро', во-первых, нарушает наши правила работы с клиентами, во-вторых, открывает доступ к картам розничных покупателей".
Ее опасения подтверждает информация, обнаруженная корреспондентами Ъ на пиратском сайте. В опции "Оплата" есть отдельный вход для физических лиц. Деньги за карты им предлагается перевести на счет некоего ООО "Алкор-М" в Мещанском отделении #7811 Сбербанка РФ. Вчера Ъ не удалось связаться с этой компанией — никаких реквизитов "Алкора" в интернете не нашлось. "После изготовления карт наш курьер связывается с вами, согласует место встречи и время передачи карт",— поясняет сайт схему общения с клиентами.
Сколько карт уже продано, в "Метро" не знают. На "Алкор" представители компании еще не вышли. Пока, по словам госпожи Беловой, компания экстренно готовит макет рекламного сообщения, предостерегающего от использования услуг metro.h11.ru. "Мы будем изымать левые карты и не хотим, чтобы потом недовольство клиентов, купивших их через интернет, обратилось против нас",— говорит она. В среду-четверг по полполосы рекламы планируется опубликовать в ряде крупнейших изданий. По оценке гендиректора компании Optimum media buying Николая Ануфриева, с учетом обычных среднерыночных скидок публикация обойдется в $28 тыс. После этого начнется внутреннее расследование в самой сети "Метро".
Переполох, возникший в немецкой компании, не случаен. Напомним, всего два года назад бесконтрольное распространение карт стало причиной громкого скандала между "Метро" и столичными розничными сетями. Тогда торговцы обвинили немцев в недобросовестной конкуренции. При расчете с юридическими лицами не взимался налог с продаж (5%), а значит, цены в "Метро" были априори ниже, чем в других магазинах. При этом, по оценкам оппонентов "Метро", до 90-95% покупок совершались для частных нужд в розничных объемах.
Теперь ритейлеры скандалить не собираются: основное преимущество "Метро" — налог с продаж упразднен 31 декабря 2003 года. "Там по-прежнему до 60% покупок — розничные, но теперь у них нет ценового преимущества. Хотя многие по-прежнему едут в 'Метро' закупаться в розницу по оптовым ценам",— говорит гендиректор "Копейки" Сергей Ломакин.
СЕРГЕЙ Ъ-КАНУННИКОВ, ТИМУР Ъ-БОРДЮГ