На днях представители французской фирмы Yves Rocher провели в московском салоне фирмы аттестацию персонала. В ходе аттестации некоторые специалисты были дисквалифицированы, а остальным было предложено повысить качество работы до "парижского уровня". Подобная мера по отношению к московскому персоналу применена фирмой впервые и, по мнению ее руководства, должна вернуть салону первоначальный престиж.
Московский салон Yves Rocher существует более двух лет. В числе услуг, оказываемых клиентам — макияж, маникюр, педикюр, эпиляция и, разумеется, парикмахерские услуги.
Проведение аттестации оказалось для большинства мастеров салона неожиданным. Представители фирмы Yves Rocher прибыли в Москву для участия в торжествах по случаю 100-летия ГУМа с новой коллекцией модного "экологического" макияжа (см. Ъ от 5 июня). В рамках демонстрации коллекции в салоне были проведены консультации для постоянных клиентов салона. Вместе с французскими специалистами работали и российские мастера. В процессе совместной работы у французов и появились сомнения в том, что качество работы в московском салоне соответствует репутации фирмы Yves Rocher.
Рассказывая об этом, директор Yves Rocher по связям Лин Вуазан-Боде (Line Voisin-Baudoin) и менеджер Флоранс Губо-Гримбер (Florence Goubaux-Grimbert) заметили, что в московском салоне есть и мастера высокого класса, однако, общий уровень обслуживания, особенно работа парикмахеров, оставляет пока желать лучшего. Прежде всего, подчеркнули обе дамы, стиль фирмы проявляется в отношении к посетителям салона, в индивидуальной работе с каждым клиентом. По их мнению, салон Yves Rocher "является островком истинно парижской жизни", и посетитель должен чувствовать это с порога.
Комментируя цель своего визита, г-жа Вуазан-Боде также добавила, что за две недели своего пребывания в Москве она провела тщательный анализ состояния российского рынка косметической продукции и подготовила список необходимых экологически чистых препаратов. Как считает г-жа Вуазан-Боде, вслед за переменами в работе специалистов салона следует ожидать и перемен в действующем при салоне фирменном магазине Yves Rocher. В частности, в конце лета здесь будет пополнена коллекция препаратов, выполненных на основе природных компонентов, осенью будут поставлены насыщенные кислородом очищающие косметические средства. Осенью же французская сторона намерена открыть в московском салоне новый отдел Purete Originelle.
НАТАЛИЯ Ъ-ОРЛОВА