Гостей Кавказских Минеральных Вод лечат водой, но не минеральной. Об этом сообщила Счетная палата. Аудиторы проверили компанию «Кавминкурортресурсы», основного недропользователя в этом туристическом регионе, и в итоговом докладе указали, что разведанные запасы природной минеральной воды там используются только на 15%. А санатории в лечебных ваннах заменяют ее на водопроводную. Насколько верны выводы СП? И могут ли туристы вернуть деньги, если лечение минеральной водой таковым не является? Подробности — у Владимира Расулова.
Фото: Иван Водопьянов, Коммерсантъ
Фото: Иван Водопьянов, Коммерсантъ
Минеральные источники Кавминвод известны россиянам еще со времен Петра I. В XIX веке поправить здоровье в местных ваннах успели, например, Михаил Лермонтов и Лев Толстой. В 20-м столетии курорты Ставрополья стали всесоюзной здравницей. Кисловодск, Железноводск, Пятигорск и Ессентуки, конечно, не сравнить с Краснодарским краем по числу туристов — разница между ними пятикратная — однако, по данным ставропольских региональных властей, в 2019 году там отдохнуло более 1,2 млн человек. А уже в майские праздники этого года поток вернулся к доковидному.
Сейчас Кавминводы — это более 130 санаторно-курортных учреждений, к лету они оказались полностью загруженными. Причем отдых с лечением (от болезней нервной системы до проблем с сердцем) обходится дороже, чем обычные поездки по стране. Туры туда более продолжительные, а их стоимость зависит от медицинского профиля, говорит гендиректор турфирмы «Дельфин» Сергей Ромашкин: «На наших Кавказских Минеральных Водах средняя продолжительность поездки 14 дней. В санатории нет отельной классификации. Если бы мы могли их классифицировать, простой бюджетный вариант в гостинице "три звезды" обошелся бы примерно в 45 тыс. руб., плюс дорога. В случае с "четырьмя звездами" — 50-55 тыс. руб. И такой хороший качественный санаторий — 70 тыс. руб. с человека. Во всяком случае в структуре цены, отдыха вода ничего не стоит, это не основной метод лечения».
Практически все пансионаты и санатории Кавминвод предлагают своим гостям ванны с минеральной водой. Правда, по данным Счетной палаты, так бывает далеко не всегда. Аудиторы проверили, как работает госкомпания «Кавминкурортресурсы» и заявили, что ее выручка в основном формируется за счет продажи минералки и лечебных грязей. И хотя отдыхающих в местных санаториях становится больше, эти поставки не растут. А спрос снижается, поскольку, по данным федеральных контролеров, вместо ванн с минеральной водой гостям и жителям Кавминвод предлагаются ванны с водопроводной водой, в которую добавляют различные средства без достаточных лечебных и профилактических свойств. Впрочем, местные жители удивились таким выводам. Случаев с подменой воды там не припомнят, а вот жалобы на дорогую минералку были, рассказала корреспондент “Ъ” в Ставропольском крае Александра Ларинцева:
«Историй, что в ванну налили не то, не было. Скорее всего, речь идет о так называемых хвойных, жемчужных, йодобромных ваннах, где добавляется определенный концентрат. Возможно, здесь стоит вопрос, какую воду налить — минеральную или водопроводную. Те же санатории считали, что "Кавминкурортресурсы" завышают стоимость отпуска минеральной воды, на это жалобы были».
Но что, если постояльцам санатория действительно подменят воду в минеральной ванне? Формально это нарушение прав потребителя, говорят юристы. Но доказать свою правоту и получить компенсацию за неоказанную услугу будет непросто. Как минимум придется взять воду на пробу и отдать в лабораторию, чтобы там подтвердили: содержимое ванны не соответствует заявленному, говорит член коллегии адвокатов «Еврозащита» Людмила Трифонова: «По закону потребитель не обязан доказывать то или иное, но на практике это сделать придется. Поэтому надо запасаться той водой, которую предоставляют, чтобы потом можно было ее отдать в лаборатории. Результаты можно представить на рассмотрение суда, то есть доказать, что услуга была оказана некачественно».
При этом полностью вернуть потраченные на лечение деньги вряд ли получится.
Хотя в случае успеха пострадавший турист может рассчитывать на дополнительную компенсацию, продолжает Людмила Трифонова: «Помимо уменьшения стоимости, потребитель вправе требовать возмещения морального вреда. Как правило, он достаточно символичен, но тем не менее. К тому же суд обязан взыскать в пользу потребителя 50% штрафа от той стоимости, которую он взыщет с нерадивого исполнителя услуг».
Собеседники “Ъ FM” в Ставрополье тем временем подчеркивают, что случаи с подменой воды в минеральных ваннах мог бы выявить Роспотребнадзор. Однако его проверки пока ничего подобного не показали. Минэкономразвития тем временем ожидает, что турпоток в Кавминводы к 2030 году вырастет в четыре раза — до 5 млн человек. А значит, гораздо больше россиян смогут на себе проверить, какой именно водой лечат на этих курортах.