Жалобы инвесторов
ЦБ отмечает рост жалоб в отношении профессиональных участников рынка ценных бумаг. За второй квартал регулятор получил 473 обращения, что на 1,7% выше, чем кварталом ранее. Последнее время стабильно растет доля жалоб на манипулирование рынком и инсайдерскую торговлю (доля данной категории жалоб достигла 12%) и на работу депозитариев (4%). Несмотря на бурный рост клиентской базы, количество жалоб в отношении брокеров за последний квартал снизилось с 276 до 256 обращений. «Основная их часть касалась неисполнения либо ненадлежащего исполнения поручений, сбоев в работе сервисов и приложений, а также вопросов открытия и закрытия счета»,— отмечает ЦБ.
Снижение числа жалоб со стороны клиентов участники рынка объясняют совместной системной работой ЦБ, СРО (НФА, НАУФОР) и профессиональных участников рынка над повышением качества продаж финансовых продуктов и снижением практик мисселинга. «Из-за жесткой политики Банка России по защите неопытных инвесторов на рынке снизилось количество мисселинга и миспрайсинга, это и повлияло на снижение числа жалоб»,— говорит руководитель управления развития клиентского сервиса ФГ «Финам» Дмитрий Леснов. Исполнительный директор «ВТБ Капитал Инвестиции», старший вице-президент ВТБ Владимир Потапов напоминает, что с 1 января 2021 года начал действовать стандарт НФА «Требования к взаимодействию с физическими лицами при предложении финансовых инструментов». В частности, был внедрен паспорт финансового продукта. «Это документ, раскрывающий все существенные условия, связанные с приобретением сложного финансового инструмента, с которым клиент знакомится перед тем, как принять решение об инвестировании»,— отмечает господин Потапов.