В 2020 году жители Свердловской области стали чаще жаловаться на услуги в сфере здравоохранения, туризма и транспорта. Как пояснили в департаменте информационной политики региона, это было связано с пандемией коронавирусной инфекцией: «Год был охарактеризован сложной санитарно-эпидемиологической и экономической ситуацией. Были введены ограничения на хозяйственную деятельность юрлиц и индивидуальных предпринимателей, а также на надзорную деятельность госорганов».
На фоне пандемии в Свердловской области в два раза увеличилось число обращений потребителей медицинских услуг, почти в три раза чаще поступали обращения в сфере туризма, более чем в два раза — в сфере транспорта. Потребителей волновали вопросы возврата денег за несостоявшиеся туры и авиаперелеты, вопросы качества медпомощи, в том числе, по коронавирусной инфекции.
«Несколько снизилось число обращений в сфере общественного питания, бытовых, финансовых услуг и услуг связи, что также во многом обусловлено ограничениями в деятельности отдельных организаций, самоизоляцией и снижением уровня доходов»,— добавили в департаменте информполитики.
В прошлом году сумма предотвращенного ущерба потребителям Свердловской области составила порядка 350 млн руб., что соответствует показателям 2019 года. «Реалии сегодняшнего дня, прежде всего связанные со сложной санитарно-эпидемиологией обстановкой, диктуют нам необходимость совершенствования правовых механизмов защиты прав потребителей, в том числе в части повышения потребительской культуры взаимодействия с хозяйствующими субъектами, а также активно развивающихся онлайн-технологий»,— отметил заместитель губернатора Свердловской области Алексей Шмыков.
Как писал ранее “Ъ-Урал”, сумма предотвращенного ущерба здоровью жителей Свердловской области в 2020 году составила почти 7 млрд руб. По данным руководителя управления Роспотребнадзора по региону Дмитрия Козловского «на каждый вложенный государством рубль» сумма предотвращенного ущерба составила 5,6 руб.