Банки и операторы связи поспорили, кто несет ответственность за звонки мошенников. Зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов заявил, что телефонные компании могли бы уже в 2021 году положить конец незаконным схемам, если бы приняли необходимые меры. Мобильные операторы, опрошенные “Ъ FM”, говорят, что делают максимум возможного. Независимые специалисты отмечают: обе стороны способны на большее. Кому в итоге принадлежит главная роль в борьбе с мошенниками? И можно ли решить проблему за год? Выяснял Григорий Колганов.
Фото: Наталья Макарова, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Наталья Макарова, Коммерсантъ / купить фото
15 миллионов раз позвонили мошенники россиянам в 2020 году, сообщил зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов, назвав телефонное мошенничество национальным бедствием. Заместитель председателя коллегии адвокатов «Корчаго и партнеры» Тимур Баязитов недавно помогал клиенту вернуть похищенные 1,5 млн руб. Схема классическая: служба безопасности крупнейшего банка зафиксировала подозрительную транзакцию, для спасения денег нужно назвать код подтверждения и кодовое слово. В итоге юрист пришел к выводу, что успеху преступников способствуют и финансовая, и коммуникационная компании: «Мы написали заявление. Часть суммы попытались заблокировать, но она все равно была списана — эти 1,5 млн руб. В дальнейшем возбудили уголовное дело, и в ходе разбирательства уже были установлены мошенники. Базу тех людей, у которых имеются карты и реквизиты, они получили от сотрудников банка. Сотрудники операторов сотовой связи тоже виноваты, потому что они не всегда продают телефонные номера по паспортным данным. Вот симкарты как раз нужно продавать только по паспорту».
В одном только «Сбере» в 2020 году зафиксировали более 3,5 млн жалоб на попытки телефонного мошенничества. По сравнению с 2019 годом этот показатель вырос вдвое, а за три года увеличился в 30 раз. Если бы операторы связи принимали меры, две трети этих звонков бы не состоялись, заверили в Сбербанке. Но телекоммуникационные компании недоумевают —вроде бы и так делают немало, блокируя десятки тысяч номеров, — рассказал “Ъ FM” пресс-секретарь МТС Алексей Меркутов: «С помощью антифрод-системы МТС блокирует ежедневно более 60 тыс. попыток звонков с использованием подмены номера, когда абонентам звонят псевдосотрудники банков. Мы выявили и заблокировали более 15 тыс. мошеннических номеров, с которых достаточно часто происходят звонки, и они просто не могут никаким образом побеспокоить абонентов».
Что именно должны сделать операторы связи, зампред правления Сбербанка не уточнил. В пресс-службе кредитной организации не ответили на запрос. Но у директора компании «Интеллектуальный резерв» Павла Мясоедова есть идеи. Дело в том, что отечественные провайдеры научились неплохо бороться с угрозами, исходящими из России, но немало мошеннического трафика идет, например, из стран ближнего зарубежья, а там — устаревший протокол и нечистые на руку партнеры — благодатная почва для телефонных преступлений, резюмирует Мясоедов.
Как он отмечает: «Там существует достаточно большое количество микрооператоров, которые посредством этого протокола соединяются, например, с российским крупным оператором. В эту цепочку можно вклиниться, подставить другого звонящего либо вообще подменить номер. Такие компании-микрооператоры надо вносить в черный список и искать других локальных партнеров. Крупные операторы это чаще всего просто не делают, на какой-то локации может и не быть альтернативных маленьких операторов, но чаще это новые расходы, и они предпочитают от этого, что называется, отбояриваться».
По экспертным оценкам, в 2020 году телефонные мошенники выманили у россиян 85 млрд руб. Дозванивались они даже до главы Центробанка Эльвиры Набиуллиной, которая отметила «продвинутость» злоумышленников. Одной только блокировкой номеров национальное бедствие не остановить, полагает гендиректор компании «Киберполигон» Лука Сафонов, а потому банки должны разделить ответственность с операторами.
Эксперт продолжил: «Технически можно прекратить звонки с поддельных номеров. Однако мошенники будут использовать другие номера, в том числе одноразовые, найдут вариант, как провернуть звонок. Тут на стороне банка надо решать этот вопрос, повышать уровень подготовки клиентов к этим угрозам. Плюс, пускай это будет какая-то сложность, может быть, небольшая для пользователей, но большие транзакции, большие переводы нужно ставить на hold и как-то подтверждать еще у клиента».
Но пока никакой ответственности за хищение денег не несут ни банки, ни операторы, ни сами мошенники, в большинстве случаев. Клиенту адвоката Тимура Баязитова повезло, ему попался толковый полицейский, но это скорее исключение, признает юрист: «Просто оказался очень хороший оперативный сотрудник. Он сразу обратился в подразделение, которое занимается именно техническим сопровождением, могут по номеру телефона определить привязку к вышке и установить даже местонахождение этого телефона. Сотрудник просто быстро отреагировал, и мошенники не успели мобильный скинуть. Злоумышленника нашли».
По данным Генпрокуратуры, в 2020 году было раскрыто лишь каждое пятое кибермошенничество. И пока банки и операторы делят между собой ответственность, гражданам остается уповать лишь на собственную бдительность или даже мнительность с учетом масштабов проблемы.